Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Junior

**Sobre a vaga**

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho, vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

**Nossos Valores**:

- People First
- Accountability
- Foco no Sucesso do Cliente
- Great Place to Learn
- Orientação a Resultados
- Startupers
- Upteam

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade

Estamos buscando uma pessoa para compor o time de gerente de contas de Customer Success. O propósito do cargo é garantir o sucesso dos clientes em uma carteira low touch, utilizando principalmente estratégias de comunicação one to many.

O gerente de contas será responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, engajando-os com a marca impulseup e com a plataforma, promovendo o crescimento sustentável e a estratégia do projeto, além da realização de renovações dos contratos de clientes, bem como estratégias de expansão (upsell).

Queremos alguém para crescer conosco

Vem fazer parte do nosso time?

**Responsabilidades**:

- Trabalhar a retenção de clientes;
- Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
- Manter comunicação ativa com os clientes;
- Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
- Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;
- Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;
- Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);
- Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e crossell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes;
- Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
- Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;
Realizar diagnósticos e propor soluções (no âmbito do RH estratégico) que ajudem o cliente a crescer;
- Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto;
- Habilidade de organização e priorização (gestão de carteira);
- Paixão por relacionamento com o cliente;
- Interesse sobre RH estratégico;
- Gosto por um trabalho direcionado a metas e resultados;
- Conhecimento em venda consultiva, escuta ativa e geração de valor;
- Facilidade com produtos de tecnologia (SaaS);
- Competência de comunicação one to many;
- Interesse por análise de dados em sistema.

**Diferenciais**:

- Experiência com projetos e atendimento ao cliente;
- Experiência em CSM, Comercial, Marketing ou áreas afins;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Experiência em empresas SaaS ou HR techs.

O que oferecemos:
Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral;
Benefício flexível para alimentação, refeição, bem-estar, mobilidade ou cultura (Cartão Flash);
Plano de saúde Unimed;
Plano odontológico;
Auxílio terapia;
Auxílio creche;
- Horário flexível;
Trabalho remoto;
Auxílio Home Office;
Day off no aniversário.

Day off por tempo de casa;
Licença Maternidade e Paternidade;
Comissionamento por Batimento de Metas;
Jornada: 40h semanais, de segunda a sexta.