
Coordenador de Serviços de TI
4 semanas atrás
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A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.
Buscamos um coordenador para integrar nosso time e liderar as equipes de NOC, N1, N2 e N3, garantindo a continuidade, qualidade e a evolução dos serviços prestados aos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir a operação ininterrupta dos serviços prestados aos clientes, com foco em SLA e experiência do usuário;
- Liderar reuniões de acompanhamento técnico e comitês de cliente, atuando como ponte entre área técnica, comercial e cliente final;
- Estabelecer processos e rotinas baseados nas melhores práticas (ITIL, ISO, SRE etc);
- Supervisionar o ciclo de vida de incidentes, problemas e mudanças;
- Analisar e reportar KPIs de operação, sugerindo ações de melhoria contínua;
- Apoiar tecnicamente na elaboração de propostas de novos contratos ou renovações;
- Participar do planejamento de capacity, melhorias de arquitetura e automações;
- Garantir o desenvolvimento técnico e profissional da equipe, com trilhas de capacitação e certificações;
- Atuar de forma próxima aos clientes, fortalecendo a relação de parceria e confiança com a Populos.
- Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em gestão de times técnicos de TI (suporte, NOC, infraestrutura ou serviços gerenciados);
- Conhecimento prático em ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Zabbix, Grafana, Datadog etc.);
- Vivência com processos ITIL e gestão de operações críticas;
- Perfil proativo, com visão sistêmica e capacidade de tomada de decisão;
- Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis técnicos e executivos;
- Desejável experiência com ambientes Citrix, Nutanix, AWS, Veeam, Akamai, Netscope e Netscaler;
- Certificações técnicas e/ou de gestão (ITIL, PMP, Veeam, Citrix, etc.).
- Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
- Convênio Odontológico Omint;
- Convênio Saúde Omint;
- Seguro de Vida Omint;
- Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
- Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
- Subsídio de idiomas;
- Gift Card (Aniversário);
- Café da manhã e da tarde na POPULOS;
- Programa de certificação e capacitação.
- Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
- Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP e Outros)
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4 semanas atrás
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1 semana atrás
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Vendedor Senior de Serviços de TI
2 semanas atrás
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