Estágio em Sucesso do Cliente

Resumo

Estágio em Sucesso do Cliente na Pecege — venha transformar a educação com a gente. Buscamos pessoas com propósito que queiram crescer em uma instituição inovadora do setor educacional.

No Pecege, acreditamos que a educação é uma ferramenta poderosa para transformar vidas e construir um futuro mais justo. Somos os pecegers, como chamamos com carinho por aqui. Estamos em busca de mais um talento para somar à nossa missão.

O Pecege está com oportunidades de estágio no time de Relacionamento , com possibilidade de atuação em diferentes áreas. Aqui, acreditamos que o estágio é um momento de experimentação, e por isso, você terá a chance de transitar entre as frentes, vivenciar projetos diversos e descobrir seu potencial.

LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento ativo e receptivo via e-mail, chat e telefone, oferecendo suporte para dúvidas sobre o curso, provas, sistemas, biblioteca, carteirinha de estudante, documentação e questões financeiras;
• Operacionalizar liberações extras de avaliações, desde que estejam de acordo com as normativas dos cursos;
• Operacionalizar a troca de curso para os alunos antes do início das aulas;
• Atualizar informações financeiras conforme solicitado por alunos do curso, como datas de vencimento de boletos e métodos de pagamento;
• Registrar todas as interações e atividades no sistema, conforme descrito nas responsabilidades;
• Executar todas as tarefas em conformidade com os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) da área de Customer Success.

Requisitos e qualificações

• Comunicação oral e escrita impecável;
• Escuta ativa para atender e compreender as demandas dos alunos;
• Gestão do tempo e organização para realizar múltiplas tarefas de forma eficiente;
• Proatividade para resolver demandas de forma ágil e eficaz;
• Comunicação persuasiva e humanizada, promovendo uma boa experiência para o aluno;
• Senso analítico para identificar e resolver problemas;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes;
• Ótimo relacionamento interpessoal, facilitando a colaboração com a equipe e os alunos;
• Autoconhecimento e inteligência emocional.

Diferenciais

• Cursos em áreas como customer success, customer experience, comunicação assertiva, comunicação não violenta e atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário ou avançado em inglês e/ou espanhol para atendimento.

Formação

• Cursando graduação ou técnico em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins.

Benefícios

• Alimentação e bem-estar no dia a dia: Refeição no local (com café, pão de queijo, almoço, frutas e até sorvete)
• Saúde e segurança: Plano de Saúde – Unimed; Seguro de Vida – Porto Seguro; Programa de Saúde e Bem-estar – descontos com nutricionista, farmácia, ótica, pilates, estética, saúde emocional, música, oratória e muito mais.
• Desenvolvimento pessoal e profissional: Incentivo aos Estudos – Graduação, pós-graduação e idiomas; Incentivo ao Desenvolvimento Profissional – auxílio financeiro para participação em treinamentos, eventos e certificações; Educação Corporativa – Trilhas de desenvolvimento
• Momentos de celebração: Eventos e ações ao longo do ano para fortalecer vínculos e a cultura organizacional

Informações adicionais

• Regime de Contratação: Estágio
• Modalidade: Presencial
• Local: Rua Cezira Giovanoni Moretti, 580, Santa Rosa, Piracicaba-SP
• Horário: Segunda a sexta-feira das 08h00 às 15h00 (com 1h de intervalo)
• Remuneração: R$1.462,20 (bolsa de R$1.320,00 + VT de R$142,20) - Estágio I

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