Assistente de customer success

1 semana atrás


RIO DE JANEIRO, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro
 

Tipo de Contrato: Pessoa Jurídica (PJ), por tempo indeterminado;

Local de Trabalho: Híbrido, com atuação remota e disponibilidade para reuniões presenciais pontuais na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro (RJ).

Descrição da Vaga:
Empresa de tecnologia busca um(a) Assistente de Customer Success que será responsável por apoiar o time de CS no acompanhamento e sucesso dos clientes, promovendo uma experiência positiva e eficiente.

Você atuará diretamente no atendimento e suporte aos clientes, monitorando suas necessidades, garantindo a satisfação e engajamento. É essencial ter habilidades de comunicação, resolução de problemas e organização, além de capacidade para colaborar com as áreas internas e garantir a entrega de valor.

Responsabilidades:

  • Auxiliar no onboarding de novos clientes, guiando-os para o uso eficiente dos serviços oferecidos.
  • Monitorar o engajamento e satisfação dos clientes, antecipando necessidades e identificando possíveis melhorias.
  • Atender e resolver demandas dos clientes via e-mail, chat e reuniões remotas.
  • Elaborar relatórios de acompanhamento de indicadores de sucesso e feedbacks.
  • Apoiar na comunicação entre áreas para assegurar a entrega de soluções que atendam as expectativas dos clientes.

Requisitos:

  • Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas.
  • Habilidades em comunicação e resolução de problemas.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
  • Disponibilidade para reuniões presenciais pontuais no Rio de Janeiro.

Mais sobre a vaga

  • Modalidade PJ, contrato por tempo indeterminado;


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