Analista de Customer Success Júnior

Há 1 mês


Rio de Janeiro, Brasil Ímpeto Serviços de Informática LTDA Tempo inteiro

Estamos buscando **Analista de Customer Success Júnior**para atuar no time de Customer Success da ClickCompliance. Se você já trabalhou com suporte ao cliente e/ou pós-venda, gosta de trabalhar em home office, busca um ótimo clima de trabalho, com uma equipe bacana e remuneração compatível com a posição, vem crescer com a gente

**O que é essencial?**
- Ensino superior completo
- Experiência prévia como Customer Success ou áreas afins
- Experiência de atendimento e suporte técnico ao cliente
- Experiência com treinamento de pessoas em sistemas
- Experiência com ferramentas de suporte
- Gostar e ter facilidade com tecnologia
- Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel)
- Ser proativo, comunicativo, gostar de trabalhar atendendo pessoas

**E quais serão as atividades?**
- Participar das reuniões de Kick off;
- Realizar o Onboarding e treinamento dos clientes no clickCompliance;
- Realizar suporte de primeiro nível pelo Fresh Desk, atuando na resolução dos tickets;
- Fazer reuniões de dúvidas com os clientes;
- Gestão de clientes pelo CRM Dynamics;
- Elaboração de relatórios da área;
- Identificar e sugerir novas funcionalidades ou serviços que possam agregar valor ao cliente;
- Acompanhar expectativas dos clientes em relação aos resultados e entregas;
- Elaborar e sugerir planos de ação personalizados para cada cliente, focando em maximizar seu sucesso e satisfação;
- Monitorar sinais de churn e desenvolver estratégias em equipe para mitigação de riscos e retenção de clientes;
- Monitorar sinais de upsell para aumento dos tickets do cliente;
- Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS).

**O que pode ser um diferencial no processo?**
- Experiência com as ferramentas Fresh Desk, CRM e Microsoft Teams
- Inglês ou espanhol avançados

**Sobre nosso pacote de benefícios CLT**:

- Vale Refeição de R$792,00;
- Plano de Saúde Bradesco (Quarto Particular), sem coparticipação;
- Plano Odontológico Porto Seguro, sem coparticipação;
- R$630,00 em benefícios flexíveis no cartão Swile;
- Ajuda de custo para home-office;
- Crédito Consignado - Financeira Creditas;
- TotalPass;
- Parceria com Curso de Idiomas - Fluency Academy;
- Avaliação de Desempenho com Plano de Desenvolvimento Individual.

**Salário: R$ 2.500,00 | Jornada de segunda a sexta, 9h às 18h.**

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-internet
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-refeição

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

- 13º salário

**Experiência**:

- Customer Success +1 ano (obrigatório)
- Suporte ao cliente (obrigatório)
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)

Prazo para inscrição: 20/12/2024



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