Coordenador(a) de Inside Sales

Overview

Coordenar, organizar e otimizar a gestão e redistribuição de clientes entre as diferentes frentes comerciais (farming, hunting e híbrido), assegurando equilíbrio de carga, aderência aos perfis de atuação e excelência na jornada comercial.

Responsável por oferecer suporte tático às frentes de prospecção, expansão e fidelização, garantir a execução dos processos de vendas e relacionamento, além de desenvolver os integrantes da equipe por meio de avaliações frequentes, feedbacks estruturados e planos individuais de capacitação.

• Avaliar o potencial de cada cliente ou lead ativo, garantindo alocação correta entre os perfis de representantes (farmer, hunter, híbrido) com base no momento e estratégia da conta;
• Coordenar a movimentação de clientes entre carteiras, promovendo equilíbrio de volume, potencial e complexidade, com base em critérios objetivos e priorização comercial;
• Monitorar a execução dos processos de atendimento, prospecção e suporte, assegurando conformidade com os fluxos definidos:
  • Atendimento a chamados (base)
  • Follow-ups de propostas (hunting)
  • Acompanhamento de pipeline (híbrido)
• Acompanhar a atuação dos farmers na expansão e fidelização da base, com foco em NPS/CSAT;
• Acompanhar a jornada dos hunters do início ao fechamento, incluindo qualificação, apresentação e negociação;
• Definir metas de net adds, upsell e conversão de leads com a Diretoria Comercial, considerando perfil de clientes e capacidade de entrega da equipe;
• Realizar avaliações constantes de desempenho dos integrantes da equipe, com feedbacks individuais estruturados e baseados em indicadores claros;
• Elaborar planos de desenvolvimento individual, com foco em gaps de argumentação comercial, conhecimento técnico e postura de negociação;
• Apoiar os closers e hunters na validação de propostas comerciais e na condução de reuniões com novos clientes estratégicos;
• Conduzir os ritos de gestão por perfil de atuação, incluindo:
  • Farmers: clientes inativos, sem contato recente, alto número de chamados
  • Hunters: leads ativos em negociação, propostas em aberto, conversão no funil
  • Híbridos: equilíbrio entre atendimento da base e prospecção ativa
• Sugerir melhorias nos perfis de clientes ideais (ICP) e estratégias de priorização por segmento ou ticket;
• Encaminhar insights de campo para a área de produto, visando a evolução de sistemas, funcionalidades e experiências da jornada do cliente.

• Equilíbrio das carteiras (potencial vs. carga);
• Satisfação dos clientes (NPS / CSAT);
• Conversão de oportunidades (taxa de fechamento);
• Expansão de receita (upsell / cross-sell);
• Efetividade dos ritos de gestão;
• Qualidade do forecast e previsibilidade de receita;
• Aderência aos planos de ação de contas críticas;
• Evolução individual dos representantes (avaliação + feedback + plano).

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em gestão de equipe comercial ou operação de vendas estruturada;
• Capacidade analítica e domínio de indicadores de performance comercial;
• Sólida habilidade em condução de feedbacks e desenvolvimento individual de time;
• Domínio de Excel (intermediário ou avançado);
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot, PipeDrive ou similares);
• Excelência em comunicação verbal e escrita.

• Experiência com estrutura mista de hunting e farming;
• Atuação em mercados como adquirência, subadquirência, telecom ou SaaS;
• Formação complementar em liderança, gestão de pessoas ou coaching de performance;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio, Tableau);
• Inglês e/ou espanhol intermediário ou avançado.

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição / Alimentação;
• Wellhub;
• Totalpass;
• LinkedIn Learning;
• EAP – Programa de Assistência ao Empregado;
• Scout – Programa de Indicação;
• Day Off de aniversário;
• Mentes que Conectam;
• Curso de inglês.

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