Atento Escalada

Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.
Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.
Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades.
Envio de Report para operação
Alinhamentos de processos junto com a Operação.
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Vaga Presencial Unidade São bento.**:
- ** Produto Itaú (Qualidade).**
**Responsabilidades e atribuições**
- Resgatar ligações/gravações;
- Monitorias;
- Ações de Qualidade;
- Preencher relatórios no Excel;
- Consultas via diversos sistemas, e sites;
- Tratará diariamente bases com propriedades;
- Diagnósticos voltados para KPI´s operacionais.
**Requisitos e qualificações**
- Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;
- Ensino Médio Completo;
- Avaliação do Time To Talk no mínimo (Good Performance);
- Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
- Necessário conhecimentos básicos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).
- ** Será um diferencial colaboradores que atuem no Itaú;**:
- Pró atividade, dinamismo e agilidade;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico;
- Criatividade;
- Atitude respeitosa e firme;
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente Unidade São Bento.
**Informações adicionais** Inscrições até 05/08/2025**
**Salário**
R$ 1.686,67
**Horário de Trabalho**
Das 09:00 às 18:00
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo.
**Local de Trabalho**: R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, , Brazil
**Analista de RH responsável**: Midia Amanda
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems

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