Analista de Sucesso do Cliente Pleno II

Há 7 dias


Maringá, Paraná, Brasil RHGestor By Sólides Tempo inteiro

Você é apaixonado por atendimento consultivo, tem experiência com clientes B2B e gosta de temas ligados a RH e Gente & Gestão? Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica, garantindo a melhor experiência ao longo da jornada do cliente
Atividades Do Seu Dia a Dia

  • Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão.
  • Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI.
  • Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes.
  • Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.).
  • Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção.
  • Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão.
  • Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento.
  • Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM.
  • Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente.
  • Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação).
  • Contribuir com feedbacks para o time de Produto.
  • Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas.
  • Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa.
Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores.
Cidade: Maringa - Paraná #J-18808-Ljbffr

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    3 semanas atrás


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