Analista De Sucesso Do Cliente Pl

Sobre a RHGestor by Sólides
Somos a RHGestor by Sólides, apaixonados por pessoas e criar soluções para automatizar os processos dos profissionais que compartilham da mesma paixão é o que nos move
UM POUCO DA NOSSA HISTÓRIA:
Em 2010 nasceu o projeto RHGestor, com a missão de transformar a gestão de pessoas com uma plataforma all-in-one para o RH das médias e grandes empresas.
Em um mundo em que todos se dizem completos, nos tornamos Absoluto.
Crescemos, inovamos e, em 2024, nos unimos à Sólides para ampliar nosso impacto.
Hoje, levamos uma solução completa para empresas em todo o Brasil
São mais de 200 mil vidas impactadas pela RHGestor que se unem às 8 milhões de vidas impactadas pela Sólides, para revolucionar o mercado com uma solução feita para todas as empresas, do Norte ao Sul do Brasil.
Uma união completa de verdade
Responsabilidades
Como Analista de Treinamentos Pleno na RHGestor by Sólides, você terá um papel estratégico e técnico na capacitação dos clientes da nossa plataforma.
Atuará com maturidade para executar tarefas complexas, coordenar projetos de treinamentos e apoiar o desenvolvimento dos colegas iniciantes na equipe.
Você será o elo fundamental entre nossos clientes e os times de produto e tecnologia, garantindo que a plataforma seja utilizada com excelência e eficiência.
Se você é um profissional que gosta de ensinar, liderar pelo exemplo, e possui habilidades para transformar dúvidas em aprendizado prático e claro, queremos você no nosso time
Um pouco mais sobre as atividades do cargo:
Auxiliar clientes na utilização da plataforma, garantindo que aproveitem ao máximo suas funcionalidades;
Suporte e acolhimento aos novos colaboradores da função, atuando como mentor quando necessário;
Recepcionar e acompanhar solicitações dos clientes, reportando o andamento nas reuniões de produto para possíveis melhorias e implantações;
Validar novas funcionalidades do sistema junto aos usuários e times técnicos;
Monitorar e auxiliar na resolução de erros e dúvidas no sistema;
Prover suporte técnico e operacional garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes;
Elaborar e conduzir treinamentos para usuários, interna e externamente, presencialmente ou de forma remota;
Criar, revisar e manter atualizados os procedimentos técnicos e materiais de treinamento;
Manter-se atualizado através de leitura de procedimentos operacionais, treinamentos e certificações;
Atualizar a base de conhecimento com melhorias e novos conteúdos;
Tratar solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo alta satisfação dos clientes;
Colaborar e interagir com outros solucionadores para garantir resoluções completas e ágeis;
Qualificações
Ensino superior completo em áreas como Administração, Recursos Humanos, Pedagogia, Tecnologia da Informação ou correlatas;
Experiência com ministração de treinamentos, capacitação ou desenvolvimento de pessoas, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou sistemas;
Habilidade para conduzir treinamentos presenciais e remotos;
Conhecimento de metodologias de ensino e ferramentas digitais para treinamento;
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para simplificar informações técnicas para diversos públicos;
Proatividade para auxiliar novos colaboradores e colegas em desenvolvimento;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
Experiência em suporte ao cliente e resolução de problemas relacionados à utilização de sistemas.
Será um diferencial se você tiver conhecimento em plataformas SaaS e sistemas de gestão de RH;
Familiaridade com ferramentas de criação de conteúdos;
Noções de análise de métricas de treinamentos e indicadores de performance;
Benefícios
Vale alimentação/refeição de R$ 45,00 por dia útil
Ajuda de custo no valor de R$ 60,00
Vale-transporte
Licença maternidade e paternidade estendidas
Auxílio-creche
Auxílio para dependente PcD
Plano de saúde Unimed Nacional – 100% custeado pela empresa (titular)
Telemedicina Conexa
Plano odontológico DentalUni – 100% custeado pela empresa (titular)
Seguro de vida MetLife
Wellhub (Gympass)
Day Off de aniversário
Quick massagem gratuita
Manicure com valores diferenciados
Frutas fresquinhas às segundas e quartas-feiras
Convênio com a Rede de Farmácias São Paulo com desconto em folha
Universidade corporativa
Plano de carreira
Avaliação de desempenho
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
Convênio com a Faculdade UniCV – descontos em graduação e pós
Benefício Onhappy – Plataforma de viagens e experiências com condições exclusivas para colaboradores.
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