Customer Success Pleno

SOBRE A VAGANa Cobli, acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Procuramos um(a) CSM Pleno(a) para atuar junto a empresas SMB, apoiando gestores na jornada de transformação da operação de frotas com tecnologia e inteligência de dados.Você será responsável por garantir que os clientes extraiam valor contínuo da nossa solução, contribuindo para sua retenção e crescimento. Atuará como um parceiro consultivo, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo riscos de churn e impulsionando resultados operacionais reais nas frotas que atendemos.Se você tem perfil analítico, foco em relacionamento com impacto e ambição de crescimento em CS, essa vaga pode ser sua próxima grande oportunidade.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESGerenciar uma carteira de clientes SMB com foco em engajamento, retenção e expansão;
Atuar de forma consultiva, analisando indicadores da operação do cliente e propondo ações com base nos dados gerados pela plataforma Cobli;
Identificar e mitigar riscos de churn, antecipando sinais de insatisfação ou queda de valor percebido;
Realizar cadências de contato estruturadas, com objetivos claros e metas de valor entregue;
Promover ativações e upsells de produtos complementares como Cobli Cam e funcionalidades premium;
Colaborar com áreas como Vendas, Produto e Operações para melhorar jornadas, resolver fricções e gerar entregas coordenadas ao cliente;
Atualizar informações no CRM, manter follow-ups consistentes e utilizar ferramentas de dados para tomada de decisão.RequisitosExperiência prévia em Customer Success ou em áreas de relacionamento com clientes B2B, especialmente com carteiras SMB;
Capacidade de interpretar dados e transformar análises em ações com impacto direto no cliente;
Domínio de ferramentas como Excel ou Looker para explorar dados e gerar insights acionáveis para retenção e expansão.Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma simples;
Capacidade analítica apurada para interpretar dados de uso da plataforma, identificar padrões e orientar decisões que impactem diretamente a saúde da conta.Proatividade, ownership e resiliência para atuar em ambiente de constante evolução;
Organização e gestão derotina com múltiplos clientes;
Desejável experiência com produtos SaaS, jornada low touch/híbrida e CRM (HubSpot é um diferencial);
LOCALIZAÇÃOModelo híbrido:
presencial em São Paulo (Vila Olímpia) 2 vezes por semana.BenefíciosVale refeição;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Totalpass;
Bônus semestral baseado em performance.AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
Ciclo de avaliação de performance;
Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
Liberdade para ser vocêmesmo:
nos importamos com o que você faz, não como se veste;
Oportunidade decontribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.São Paulo, São Paulo, Brazil 23 hours agoAnalista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)Analista de Sucesso do Cliente:
Atendimento | Customer Success Analyst:
Customer Service (BRASIL, REMOTO)São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoGerente de Sucesso do Cliente | RelacionamentoPessoa Especialista de Sucesso do ClienteAnalista de Sucesso do Cliente:
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Customer Service (BRASIL, REMOTO)São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil $800 - $1,300 1 month ago#J-18808-Ljbffr

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