Duty Manager

O Duty Manager será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente, gerenciar crises e garantir os acordos de SLA.**Responsabilidades e atribuições**- Redução dos tempos de resposta para atender incidentes e solicitações.- Apoio ao cliente no local de acordo com a função previamente acordada.- Mostrar liderança na solução de incidentes e problemas operacionais.- Garantia de nível de serviço ao cliente (SLA).- Lidar com escalonamentos internos e externos para garantir a resolução do incidente.- Elaboração de relatórios de acordo com a necessidade do cliente.- Gerenciamento de capacidade e disponibilidade de serviços.- Foco no cliente- Demonstrar e compreender a importância dos nossos serviços para os nossos clientes e assumir responsabilidade pela resolução de qualquer solicitação, consulta ou problema.- Capacidade de lidar com situações complexas de forma profissional com empatia e cordialidade, garantindo os melhores resultados para a Sencinet e a experiência do cliente.- Compreender o cliente e ser claro quanto aos objetivos de cada um, realizando conversas para gerenciar suas expectativas.- Conhecimento especializado adaptado às necessidades do cliente.- Identificação de oportunidades de melhoria.- Diagnosticar problemas e gerir a resolução com os grupos relevantes: Gestores, Técnicos, colegas, fornecedores e grupos de clientes.**Requisitos e qualificações**- Graduação cursando ou completa;- Entendimento na área de TI/ Telecom e afins;- Possuir experiência comprovada na área de Telecom de, no mínimo, 2 anos;- Será considerado diferencial conhecimento nos idiomas inglês e/ou espanhol.**Informações adicionais**- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (turno 1 - 7:30 às 16:30 // turno 2 - 16:00 às 24:00 // turno 3 - 00:00 às 08:00);- Possuir meio de transporte;- Trabalho híbrido na cidade Hortolândia (3 dias no escritório).- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.**Como é a Sencinet?**Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a SencinetAcreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.**Como é o recrutamento na Sencinet?**Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.**Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.**- Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.- Pessoas apaixonadas pelo que fazem- Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.- Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.- Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)