Duty Manager

O Duty Manager será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente, gerenciar crises e garantir os acordos de SLA.

**Responsabilidades e atribuições**
- Redução dos tempos de resposta para atender incidentes e solicitações.
- Apoio ao cliente no local de acordo com a função previamente acordada.
- Mostrar liderança na solução de incidentes e problemas operacionais.
- Garantia de nível de serviço ao cliente (SLA).
- Lidar com escalonamentos internos e externos para garantir a resolução do incidente.
- Elaboração de relatórios de acordo com a necessidade do cliente.
- Gerenciamento de capacidade e disponibilidade de serviços.
- Foco no cliente
- Demonstrar e compreender a importância dos nossos serviços para os nossos clientes e assumir responsabilidade pela resolução de qualquer solicitação, consulta ou problema.
- Capacidade de lidar com situações complexas de forma profissional com empatia e cordialidade, garantindo os melhores resultados para a Sencinet e a experiência do cliente.
- Compreender o cliente e ser claro quanto aos objetivos de cada um, realizando conversas para gerenciar suas expectativas.
- Conhecimento especializado adaptado às necessidades do cliente.
- Identificação de oportunidades de melhoria.
- Diagnosticar problemas e gerir a resolução com os grupos relevantes: Gestores, Técnicos, colegas, fornecedores e grupos de clientes.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação cursando ou completa;
- Entendimento na área de TI/ Telecom e afins;
- Possuir experiência comprovada na área de Telecom de, no mínimo, 2 anos;
- Será considerado diferencial conhecimento nos idiomas inglês e/ou espanhol.

**Informações adicionais**
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (turno 1 - 7:30 às 16:30 // turno 2 - 16:00 às 24:00 // turno 3 - 00:00 às 08:00);
- Possuir meio de transporte;
- Trabalho híbrido na cidade Hortolândia (3 dias no escritório).
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

**Como é a Sencinet?**

Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.

Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a Sencinet

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.

**Como é o recrutamento na Sencinet?**

Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:

- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.

**Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.**
- Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
- Pessoas apaixonadas pelo que fazem
- Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
- Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
- Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)