Líder De Experiência Do Cliente

Há 6 dias

Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de ação, garantindo uma experiência excepcional e consistente. Candidate-se hoje. Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa. Mapear detalhadamente toda a jornada do cliente, identificando pontos de dor, momentos de verdade e oportunidades de melhoria. Implementar e gerenciar sistemas de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas, etc.) e transformar dados em insights. Atuar como um agente de mudança, colaborando com equipes de Produtos Digitais, Marketing e Atendimento para implementar melhorias centradas no cliente. Monitorar e reportar métricas de CX, criando dashboards e apresentando resultados para a liderança. Propor e testar novas iniciativas, processos ou tecnologias para surpreender e encantar nossos clientes. Requisitos e qualificações Experiência em cargos estratégicos focados em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente ou áreas similares. Experiência em gestão de pessoas. Graduação na área de marketing, administração ou áreas afins. Valorizamos se você tiver: Experiência com ferramentas de pesquisa. Certificações ou cursos em áreas relacionadas a CX. Conhecimentos em design thinking. Informações adicionais Benefícios para saúde física e mental: plano de saúde sem mensalidade, plano odontológico opcional extensivo a dependentes, atendimento psicológico, programa da gestante com licença maternidade estendida, Wellhub (desconto em academias). Benefícios diários: vale-transporte, vale refeição ou alimentação. Outros benefícios: cesta de Natal, oportunidade de trabalhar em equipe incrível e acolhedor, aliado: aplicativo com descontos, comemoração do Dia do Colaborador enviando mimo a todos. Carreira: oportunidade de crescimento profissional, cultura de feedback e desenvolvimento, acesso ao portal de educação corporativa com mais de 200 cursos gratuitos e certificados, Galena: descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores, ambiente colaborativo e desafiador. Prazeres na jornada presencial: café da manhã e da tarde, momentos de relax: massagem relaxante no seu posto de trabalho; área anexa na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais. Vem ser Grupo Autoglass #J-18808-Ljbffr

  • Líder de Experiência do Cliente | Maxpar

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Líder de Experiência do Cliente | Maxpar Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá liderar...

  • Líder de Experiência do Cliente

    Há 13 horas

    Vila Velha, Brasil Autoglass Tempo inteiro

    Vaga para atuação direta junto a equipe de qualidade comércio, esse líder irá acompanhar, monitorar e atuar junto ao time, além de fazer um trabalho de dados para construção de ações na área, que serão aplicadas em cada processo relacionado ao atendimento ao cliente. Se você tem experiência com liderança e já atuou na área de qualidade,...

  • Líder de Experiência do Cliente | Maxpar

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Líder de Experiência do Cliente | Maxpar Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá liderar...

  • Líder De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de...

  • Analista De Experiência Do Cliente

    Há 5 dias

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz.Buscamos garantir a consistência no...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...

  • Assistente de Experiência ao Cliente

    Há 2 dias

    Vila Velha, Brasil Loga Tempo inteiro

    **Pré-requisitos** - Ensino médio completo; - Pacote Office; - Experiência em retenção de clientes /vendas; - Vivência em relacionamento com cliente; - Boa comunicação verbal e escrita; - Interpretação e elaboração de texto. **Perfil da vaga** - Prestar atendimento de ouvidoria e retenção de clientes; - Atendimento telefônico e chat; -...

  • Assistente de Experiência ao Cliente Jr

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil CPAPS Tempo inteiro

    A CPAPS está em constante crescimento, o que nos impulsiona a agregar novos talentos para a nossa equipe. Por isso, buscamos uma pessoa com perfil de **Assistente de Experiência ao Cliente **que faça parte da história da CPAPS, com o objetivo de promover a qualidade de vida e do sono dos brasileiros. Você pode fazer parte disso! Confira as...

  • Líder Equipe Suporte

    Há 5 dias

    Vila Velha, Brasil Quality Automação Tempo inteiro

    Fundada em 2008, a Quality Automação foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dentro dos postos de combustíveis. Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar rotinas desde a pista até a conveniência. Hoje, nosso sistema de gestão é referência no mercado e atende milhares de postos de combustíveis espalhados por todos os estados do...

  • Líder Equipe Suporte

    Há 22 horas

    Vila Velha, Brasil Quality Automação Tempo inteiro

    Fundada em ****, a Quality Automação foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dentro dos postos de combustíveis. Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar rotinas desde a pista até a conveniência. Hoje, nosso sistema de gestão é referência no mercado e atende milhares de postos de combustíveis espalhados por todos os estados do...