Supervisor de sucesso do cliente

Há 3 dias

MANAUS, Brasil EDITORA SOU CONCURSEIRO LTDA Tempo inteiro

MISSÃO DO CARGO Liderar e capacitar uma equipe de CS para entregar uma experiência diferenciada ao cliente em todos os pontos de contato digital, otimizando uma jornada, maximizando a fidelidade e impulsionando a conversão e o crescimento do Grupo SOU. Garantir a personalização, automação e integração das soluções oferecidas, promovendo uma abordagem centrada no cliente e no mercado digital. OBJETIVO DO CARGO Atuar como um treinamento estratégico na experiência do cliente, gerenciando a jornada digital e presencial, de ponta a ponta, para garantir satisfação, retenção e crescimento do valor vitalício do cliente (LTV). Incorporar as melhores práticas e tendências em vendas digitais, incluindo automação, omnicanal, inteligência artificial e personalização. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES Gestão da Jornada do Cliente Digital Mapear, desenhar e aprimorar a jornada do cliente, incorporando pontos de contato estratégicos digitais que potencializam engajamento e conversão. Garantir consistência e fluidez nos canais digitais, desde a aquisição até a pós-venda, utilizando uma abordagem omnicanal. Automação e Integração de Processos Implementar ferramentas de automação (como chatbots e fluxos de e-mail) para engajamento proativo e soluções rápidas. Monitorar indicadores automatizados (NPS, CES, CSAT) para identificar áreas de melhoria na jornada digital. Engajamento e Retenção Desenvolver campanhas digitais específicas para engajamento, upsell e retenção, utilizando técnicas como gamificação e storytelling. Criar planos de fidelidade baseados em dados preditivos, antecipando comportamento de churn. Análise de Dados e Indicadores Estratégicos Utilizar plataformas de BI (Business Intelligence) para analisar tendências, prever necessidades e personalizar ações. Medir o impacto de cada interação digital na conversão, conversão e receita gerada. Desenvolver relatórios detalhados que identifiquem lacunas na experiência digital do cliente e proponham soluções de alto impacto. Novos Produtos e Propostas Digitais Estruturar novos produtos e serviços digitais, validando suas opções e adequação com base em análise de mercado. Cultura de CX no Ambiente Digital Promover treinamentos regulares sobre experiência do cliente digital, atualizando a equipe com tendências como UX Design e Cultura Centrada no Cliente. Fomentar a troca de insights entre CS, marketing e vendas para alinhar estratégias e fortalecer a comunicação com os clientes. Tendências em Vendas Digitais Implementar estratégias de Social Selling, garantindo integração com redes sociais e ferramentas de vendas em tempo real (WhatsApp, Instagram, etc.). Aplique práticas de Live Commerce para engajamento dinâmico e aumento de interações.

  • Auxiliar de Sucesso do Cliente

    Há 21 horas

    Manaus, Brasil FIBER NETWORK Tempo inteiro

    Atividades: - Ajudar os clientes a compreender os produtos/serviços da empresa. - Solucionar problemas e fornecer orientações básicas para a resolução de questões técnicas. - Registrar interações com os clientes em sistemas de ATENDIMENTO. - Colaborar com a equipe de Sucesso do Cliente em tarefas administrativas e de...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente | Recife

    1 dia atrás

    Manaus, Brasil LIV - Laboratório Inteligência de Vida Tempo inteiro

    Job description Aqui no LIV, entendemos que os sentimentos são partes essenciais para a aprendizagem, por isso, a nossa missão é criar espaços de escuta e fala que ampliem a compreensão de si, do outro e do mundo, promovendo um aprendizado socioemocional de qualidade para todos. Para isso, buscamos pessoas que se identifiquem com o nosso propósito e...

  • Estagiário de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Manaus, Brasil Amarante Tempo inteiro

    Descrição da vaga Você conhece a Amarante? Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas e o Japaratinga Lounge Resort. Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Bebeerelacionamento Tempo inteiro

    **Vocação de sucesso em relacionamentos com clientes é essencial para esta posição.**Desenvolva habilidades profissionais que aprimorem as necessidades dos nossos usuários e atuem como um guia eficaz para alcançar seus objetivos.Foco em especializar-se nos produtos da Neoway, oferecendo orientação personalizada aos clientes;Gerenciar uma carteira de...

  • Analista de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Manaus, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time de Talentos! Sobre a Empresa Maxia é uma plataforma de inteligência artificial que, a partir de dados inteligentes, oferece atividades e conteúdos personalizados para cada aluno, cria avaliações automaticamente conforme o material didático da escola e gera dados relevantes para professores e gestores.Gestão educacional...

  • Analista de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    MANAUS, Brasil MAX.IA EDUCATION S.A Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time de Talentos! Sobre a Empresa Maxia é uma plataforma de inteligência artificial que, a partir de dados inteligentes, oferece atividades e conteúdos personalizados para cada aluno, cria avaliações automaticamente conforme o material didático da escola e gera dados relevantes para professores e gestores.Gestão educacional...

  • Analista Sucesso Do Cliente/Ouvidoria

    1 dia atrás

    Manaus, Brasil Action Fibra Tempo inteiro

    Analista Sucesso do Cliente/Ouvidoria - ManausVocê já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar.Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesEsclarecer dúvidas do...

  • Analista Sucesso do Cliente/Ouvidoria

    1 dia atrás

    Manaus, Brasil Action Fibra Tempo inteiro

    Analista Sucesso do Cliente/Ouvidoria - Manaus Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar. Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento. Responsabilidades e atribuições Esclarecer dúvidas...

  • Supervisor de Recepção

    3 semanas atrás

    Manaus, Brasil Grupo Parvi Tempo inteiro

    Supervisor de Recepção*Estamos em busca de um Supervisor de Recepção experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, garantir um atendimento de excelência aos clientes e funcionários, e gerenciar uma equipe dedicada e eficiente. Você será o ponto de contato...

  • Supervisor de Recepção

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Grupo Parvi Tempo inteiro

    Supervisor de Recepção*Estamos em busca de um Supervisor de Recepção experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, garantir um atendimento de excelência aos clientes e funcionários, e gerenciar uma equipe dedicada e eficiente. Você será o ponto de contato...