Gerente de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Neos Rh Tempo inteiro
Overview

Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, garantindo atendimento ágil, eficiente e personalizado. Liderar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção, monitorando custos, evitando retrabalhos e contribuindo para a reputação da marca.

Responsibilities
  • Coordinar a instalação de pisos de madeira, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico.
  • Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção.
  • Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos.
  • Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex.: tempo médio de instalação, índice de retrabalho, produtividade por equipe).
  • Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, garantindo atendimento ágil, eficiente e personalizado.
  • Investigar e solucionar reclamações técnicas ou operacionais, com foco em resoluções definitivas.
  • Liderar a equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando os resultados.
  • Monitorar indicadores de satisfação (NPS, taxa de resolução) e implementar melhorias no atendimento.
  • Desenvolver ações de fidelização e programas de acompanhamento da jornada do cliente.
  • Interagir com as áreas internas (produção, logística, comercial e supply chain) para alinhar processos e entregar uma experiência unificada.
  • Contribuir para o fortalecimento da reputação da marca e para a geração de novas oportunidades de negócios.
Qualifications
  • Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Tecnólogo em Construção ou áreas correlatas.
  • Experiência de 3 a 5 anos em obras, especialmente com instalação de pisos ou revestimentos de alto padrão.
  • Vivência em atendimento ao cliente e pós-venda, com foco no segmento B2C.
  • Liderança de equipes técnicas e de atendimento.
  • Domínio de práticas de gestão de obras, controle de custos, cronogramas e indicadores (NPS, tempo médio de instalação, taxa de resolução).
  • Conhecimento em ferramentas como Excel, Trello ou ClickUp.
  • Pós-graduação ou cursos em Gestão de Obras, Planejamento, Projetos ou Produção.
  • Experiência com produtos de instalação técnica (ex.: móveis planejados).
  • Vivência prévia em empresas de alto padrão no setor de construção civil ou acabamentos.
  • Conhecimento técnico específico em pisos de madeira.
  • Habilidade com relatórios técnicos e gerenciais.
  • Capacidade de garantir a execução das instalações dentro do prazo, orçamento e padrão técnico definidos e de reduzir retrabalhos e desperdícios com melhoria contínua.
Salary

A combinar

Cargo

Gerente de vendas

Empresa

Néos RH

Ramo

Consultoria/ Auditoria

Não informado

Venha fazer parte de uma das empresas que mais crescem em Minas Gerais Temos mais de uma década no mercado nacional e internacional, sendo referência na produção de pisos e revestimentos de madeira.

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    4 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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    Há 5 dias

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Neos Rh Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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    Há 5 dias

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Neos Rh Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    Overview Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção. Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos. Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex:...