Analista de Suporte Jr

1 dia atrás


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil AltoQi Tempo inteiro
Overview

Analista de Suporte Jr (AltoQi Builder - Projetos e Instalações Prediais)

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Responsibilities
  • Prestar suporte aos clientes nos canais disponíveis, registrando suas solicitações e dúvidas de maneira ágil e acolhedora, focando na resolução eficaz de problemas técnicos.
  • Identificar e resolver questões técnicas, além de acompanhar o histórico de atendimentos do cliente.
  • Registrar de forma consistente as interações e informações durante o atendimento, evitando recontatos desnecessários e garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.
  • Consultar e validar o cadastro do cliente, garantindo que o atendimento de suporte técnico respeite as condições de atendimento dos produtos.
  • Colaborar com a equipe, cumprindo, zelando e aprimorando prazos de níveis de serviço (SLA), além de participar de treinamentos e capacitações sobre as soluções AltoQi.
  • Reportar e acompanhar solicitações de ajuste e melhoria nas soluções e processos da AltoQi, contribuindo para a aprendizagem contínua do suporte.
  • Produzir, revisar e validar materiais técnicos (artigos, vídeos, e-books, workshops, etc.) que promovam o aproveitamento das funcionalidades das soluções AltoQi.
  • Identificar e sugerir conteúdos que ajudem a sanar dúvidas frequentes em atendimento, melhorando o suporte e a experiência do cliente.
Qualifications
  • Graduação (completa ou em fases finais) em Engenharia Civil, Sanitária ou Elétrica.
  • Conhecimento e/ou atuação com projetos de instalações prediais.
  • Vivência ou afinidade com atendimento a clientes.
Nice to have
  • Conhecimento em instalações prediais aplicadas a projetos com uso da solução AltoQi Builder.
Contrato e Benefícios

Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.

  • Vale Refeição/Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado no cartão IFOOD Benefícios.
  • Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery.
  • Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais.
  • Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação híbrida 3x na semana no valor de R$150,00 mensais.
  • Day Off para curtir o seu aniversário.
  • Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo colaborador.
  • Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador R$24,62).
  • Starbem (programa de saúde com 4 consultas mensais gratuitas: 2 com psicólogo, 1 com nutricionista e 1 com especialista).
  • Optum - Suporte e orientação gratuito via telefone de profissionais: Psicólogos, Consultores financeiros, Advogados e Assistentes sociais.
  • Wellhub (antigo Gympass) - sendo o colaborador responsável pelo pagamento do plano escolhido.
  • Lingopass – plataforma de idiomas (custeado pelo colaborador com desconto em folha).
  • Cesta natalidade no valor de R$350,00 no cartão alimentação ticket no nascimento de filhos.
  • Seguro de vida - Cobertura de até R$70 mil.
  • Farmácia Pague Menos com desconto em folha.
  • Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).
  • Convenio SESC.
  • Parceria ACATE.
  • Parceria com instituições de ensino: Unisul, Univali, IPOG, FGV.
  • Ginástica Laboral 2x na semana.
#J-18808-Ljbffr
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