Analista de Suporte a Sistema N1

4 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koopere Tempo inteiro

A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.
Vaga híbrida: Florianópolis/SC
Suas principais atividades serão:

  • Atendimento ao usuário:
    • Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário;
    • Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e perfil;
    • Atuar como ponto único de contato (SPOC) para os usuários;
    • Registrar, classificar e priorizar os chamados corretamente;
    • Resolver incidentes e requisições comuns;
    • Utilizar scripts e bases de conhecimento para resolução rápida;
    • Escalar chamados mais complexos para o N2 com todas as informações necessárias.
  • Diagnóstico inicial, coleta de informações e classificação:
    • Responsável por coletar as informações necessárias para o atendimento do chamado do usuário, classificação do chamado, bem como um diagnostico inicial para que o chamado possa ser encaminhado para o próximo nível.
  • Documentação:
    • Responsável por criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento. Utiliza dos conhecimentos adquiridos com o N2, N3 e time de projeto para construir essas documentações.
Quais vivências esperamos de você:
  • Comunicação clara e empática com os usuários;
  • Conhecimento básico de sistemas e redes;
  • Capacidade de seguir procedimentos e documentar soluções;
  • Agilidade para atender múltiplos atendimentos.
Será legal se você tiver:
  • Alguma experiência em atividades que envolvam suporte de sistemas;
  • Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata;
  • Noções de ITIL ou boas práticas de operação de TI;
  • Conhecimentos em ferramentas como Jira e Confluence.
Analista de Infraestrutura e Suporte de T.I Jr

São José, Santa Catarina, Brazil 2 weeks ago

Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas)

Palhoça, Santa Catarina, Brazil 1 week ago

Analista de Suporte Jr (AltoQi Builder - Projetos e Instalações Prediais) 26708 - Pessoa Analista de Operações e Suporte Pl

São José, Santa Catarina, Brazil 1 month ago

ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO E SUPORTE A PRODUTOS DE ENGENHARIA Analista de Suporte Residente - Software Tributário - Palhoça/SC

Palhoça, Santa Catarina, Brazil 2 months ago

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Ltda Tempo inteiro

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica , com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma. Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Infraestrutura e Suporte de T.I Jr Localização: São José, Santa Catarina, Brazil Descrição da vaga: Dar suporte e orientação às unidades associadas, quando necessário. Implantar sistemas da empresa, de forma remota ou presencial. Prestar suporte e orientação às equipes internas da empresa. Responder, analisar e...

  • Especialista em Soluções de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Cargo analista de suporte técnico N1.O analista de suporte técnico N1 é responsável por fornecer assistência técnica a usuários, resolvendo problemas e melhorando o desempenho dos sistemas e aplicações. Responsabilidades- Fornecer assistência técnica a usuários via telefone, email ou ticket;- Identificar e resolver problemas de hardware,...

  • Analista de suporte a sistema n1

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.Vaga híbrida: Florianópolis/SCSuas principais atividades serão:Atendimento ao usuário:Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário;Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e...

  • Analista de suporte a sistema n1

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koopere | Supero Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.Vaga híbrida: Florianópolis/SC Suas principais atividades serão: Atendimento ao usuário:Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário; Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e...

  • Analista de suporte a sistema n1 sênior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koopere | Supero Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO. Suas principais atividades serão: Atendimento ao usuário:Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário; Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema; Atuar como ponto único de contato...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Alkasoft Tecnologia em Software Tempo inteiro

    Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) Join to apply for the Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) role at Alkasoft Tecnologia em Software Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) Join to apply for the Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) role at Alkasoft...

  • Técnico de Suporte II

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hepta Informática Ltda Tempo inteiro

    Descrição e ResponsabilidadesAtender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI); Horário: 08h às 18h (segunda a sexta)Contratação: Tenured - CLT labor codeNível: OperationalDescrição e ResponsabilidadesAtender...

  • Técnico de Suporte II

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hepta Informática Ltda Tempo inteiro

    Descrição e ResponsabilidadesAtender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI);Horário: 08h às 18h (segunda a sexta)Contratação: Tenured - CLT labor codeNível: OperationalDescrição e ResponsabilidadesAtender presencialmente os...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$18.000 - R$28.000

    Desenvolva sua carreira com CashWay!A partir da integração do time, você atuará diretamente na entrega de soluções de alta qualidade para nossos clientes, garantindo o desempenho e a continuidade dos serviços oferecidos.Requisitos e Diferenciais:Experiência com suporte técnico avançado;Conhecimento em SQL para análise e resolução de...