Analista de Suporte N1

Há 6 dias

Florianópolis, Brasil Instivo Retail Tech Tempo inteiro

Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.
O Suporte Técnico Nível 1 (N1) é responsável pelo atendimento inicial de chamados, resolução de problemas básicos e encaminhamento de questões mais complexas para níveis superiores de suporte. Atua como primeiro ponto de contato com os usuários, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial.
O que você vai fazer?
Atendimento ao Usuário
Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.
Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos
Identificar e solucionar problemas comuns, como dificuldades de acesso, configuração de software e falhas simples.
Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.
Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.
Registro e Documentação de Chamados
Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.
Encaminhamento de Chamados para Níveis Superiores (N2/N3)
Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.
Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.
Manutenção Preventiva e Atualizações
Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.
Monitorar o funcionamento de sistemas e equipamentos para evitar falhas.
Treinamento e Orientação aos Usuários
Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
Monitoramento e Feedback
Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.
O que você precisa ter/conhecer?
Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)
Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)
Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos
Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico
O que oferecemos?
Modelo de contratação PJ
Modelo híbrido Florianópolis
Gympass
Acesso a plataforma Alura
**Horário de atuação**:
Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00
Sábado das 08:00 às 12:00

  • técnico para suporte n1

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Guardian Monitoramento 24h Tempo inteiro R$1.812 - R$3.640 por ano

    CARGO:ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N1Pré Requisitos Mínimo e DesejaveisTER TRABALHADO NO MÍNIMO 1 ANO NA ÁREA DE SEGURANÇA ELETRÔNICA OU DE SUPORTE TÉCNICO (ANALISTA DE SUPORTE);HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DE MEDIÇÃO E CHAVES (DESEJÁVEL).HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DO PACOTE OFFICE...

  • Técnico Para Suporte N1

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil Guardian Monitoramento 24Hs Tempo inteiro

    CARGO: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N1 PRÉ REQUISITOS MÍNIMO E DESEJAVEIS: - TER TRABALHADO NO MÍNIMO 1 ANO NA ÁREA DE SEGURANÇA ELETRÔNICA OU DE SUPORTE TÉCNICO (ANALISTA DE SUPORTE); - HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DE MEDIÇÃO E CHAVES (DESEJÁVEL). - HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DO PACOTE OFFICE...

  • Técnico Para Suporte N1

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil Guardian Monitoramento 24Hs Tempo inteiro

    CARGO: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N1 PRÉ REQUISITOS MÍNIMO E DESEJAVEIS: - TER TRABALHADO NO MÍNIMO 1 ANO NA ÁREA DE SEGURANÇA ELETRÔNICA OU DE SUPORTE TÉCNICO (ANALISTA DE SUPORTE); - HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DE MEDIÇÃO E CHAVES (DESEJÁVEL). - HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DO PACOTE OFFICE...

  • Analista De Suporte N2

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Rh Impacta Tempo inteiro

    Junte-se a nós e ajude a transformar o mercado com sua paixão e criatividade Estamos em busca de um profissional curioso e disposto a aprender, com habilidades em suporte Nível 2.Valorizamos habilidades interpessoais para resolver problemas dos clientes e buscamos alguém que esteja sempre pronto para se desenvolver e contribuir com soluções...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós daParadigma Business Solutionssomos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções derelacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica , com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiro

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos! Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte a Sistema N1 | Supero Outsourcing

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Koopere Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.Vaga híbrida: Florianópolis/SCSuas principais atividades serão: Atendimento ao usuário: Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário; Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e...

  • Analista de Suporte N2

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RH Impacta Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Junte-se a nós e ajude a transformar o mercado com sua paixão e criatividade Estamos em busca de um profissional curioso e disposto a aprender, com habilidades em suporte Nível 2. Valorizamos habilidades interpessoais para resolver problemas dos clientes e buscamos alguém que esteja sempre pronto para se desenvolver e contribuir com soluções...

  • Analista de Suporte Técnico de Campo

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil DXC Consulting & Engineering Services Tempo inteiro

    Overview A DXC Technology ajuda empresas globais a executar com seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas. Com décadas de incentivo à inovação, as maiores empresas do mundo confiam na DXC para oferecer novos níveis...