Analista de Suporte N2

1 semana atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RH Impacta Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Junte-se a nós e ajude a transformar o mercado com sua paixão e criatividade Estamos em busca de um profissional curioso e disposto a aprender, com habilidades em suporte Nível 2. Valorizamos habilidades interpessoais para resolver problemas dos clientes e buscamos alguém que esteja sempre pronto para se desenvolver e contribuir com soluções inovadoras. Principais Atividades: Realizar verificações simples na plataforma, conferindo configurações básicas e relatórios já existentes para solucionar dúvidas iniciais Efetuar pequenas reparametrizações (quando necessário, garantindo que a configuração do sistema atenda às necessidades do cliente. Auxiliar a equipe de Suporte N1, prestando esclarecimentos sobre funcionalidades, configurações e uso geral da ferramenta. Documentar processos e procedimentos de suporte, atualizando manuais e tutoriais conforme orientações do time e feedback de clientes. Executar scripts já prontos para extrair relatórios específicos ou realizar importações na plataforma, seguindo instruções e validando resultados básicos. Efetuar pequenas reparametrizações, garantindo que a configuração do sistema atenda às necessidades do cliente. Auxiliar a equipe de nível 2 com informações preliminares, encaminhando chamados mais complexos para investigação aprofundada.

Cargo: Analista de Suporte N2 - Júnior

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Benefícios:

  • Trabalho 100% remoto;
  • Auxílio Home Office
  • Vale Alimentação;
  • Auxílio educação;
  • Ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo;
  • Planos de desenvolvimento;
  • Autonomia para propor e implementar soluções;
  • GoGood com: Descontos em academias;
  • Plano odontológico (Odontoprev) para você e até 3 dependentes sem co

participação;

  • Telemedicina (Conexa) para você e até 3 dependentes sem co-participação.

Requisitos: Experiências e qualificações:

Conhecimentos esperados

  • Excel: Compreender como aplicar fórmulas e fazer validação de dados.
  • Escrita e gramática: Capacidade de escrever de forma inteligível e se comunicar com equipe interna e clientes.
  • Conhecimento em linguagem de programação

Ainda, Serão Considerados Diferenciais

  • Json
  • Python
  • Django
  • Experiência em atendimento ao cliente

Habilidades Esperadas

  • Foco em Resultados: Foca na eficiência dos processos e acompanha os resultados dos KPIs.
  • Trabalho em Equipe: Mantém boa relação com suporte N1 e comunicação com CS.
  • Curiosidade: Busca proativamente entender o funcionamento da plataforma e dos scripts. - - Colaboratividade: Disponível para tirar dúvidas de colegas e clientes.
  • Pró-atividade: Comunica-se com times de Prod. e Dev sobre problemas recorrentes.
  • Empatia: Capacidade de entender a pessoa cujo problema está resolvendo.

Se você se identifica com essas atividades e com o perfil da nossa empresa, venha ajudar a transformar este mercado conosco

  • Assistente de Suporte N2

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Veja mais vagas e encontre uma nova oportunidade. SOBRE A EMPRESA A empresa é uma distribuidora especializada em soluções de segurança eletrônica, incluindo CFTV, VMS, controle de acesso e soluções IP. Sua missão é fornecer soluções de alto desempenho e valor agregado, ajudando os clientes a se destacarem no mercado por meio de produtos...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós daParadigma Business Solutionssomos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções derelacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica , com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de suporte técnico em redes

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil WiFeed Tempo inteiro

    Você será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais.Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas simples de...

  • Analista de suporte técnico em redes

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais.Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas simples de...

  • Analista de Suporte Técnico em Redes

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil WiFeed Tempo inteiro

    Descrição Você será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais. Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas...

  • Analista de Suporte Técnico em Redes

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil WiFeed Tempo inteiro

    DescriçãoVocê será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais. Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas...

  • Analista de Suporte Técnico em Redes

    Há 2 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil WiFeed Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriçãoVocê será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais.Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas...

  • Analista de suporte a sistema n1

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koopere | Supero Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.Vaga híbrida: Florianópolis/SC Suas principais atividades serão: Atendimento ao usuário:Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário; Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Alkasoft Tecnologia em Software Tempo inteiro

    Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) Join to apply for the Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) role at Alkasoft Tecnologia em Software Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) Join to apply for the Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) role at Alkasoft...