Analista de suporte júnior

3 semanas atrás

LAGES, Brasil NDD TECH Tempo inteiro

Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes .

Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em três verticais de negócio.

1 Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais.

2 Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.

3 Dispositivos - Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos.

A nossa visão é: Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes .

Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.

Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista 


O que buscamos para essa posição de Analista de Suporte

Realizar instaslação, configurar e dar manutenção nos produtos NDD;

Participar e/ou atuar como instrutor de treinamentos dos produtos NDD ou ferramentas de apoio para análises técnicas;

Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes (identificar e solucionar) de acordo com o fluxo estabelecido;

Direcionar problemas/solicitações, identificados em análises de incidentes, para correções junto ao desenvolvimento via Abertura de Tarefas na ferramenta de Service Desk ao responsável pelo produto e/ou Administrador de Ambiente;

Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;

Acompanhar e/ou aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente;

Participar de conferências com parceiros e clientes, apoiando coordenação no esclarecimento de atendimentos conduzidos;

Confeccionar laudos técnicos de resolução de problemas no software ou ambiente do cliente;

Executar migração de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;

Encaminhar solicitações de Demandas para análise de viabilidade e esforço, via abertura de tarefa na ferramenta de Service Desk;

Coletar evidências para abertura de tarefas ao Analista Sênior e/ou Administrador de Ambiente e em análise de incidentes críticos ainda não evidenciados como BUG;

Acompanhar e auxiliar Técnico de Suporte e Analista de Suporte em atendimentos no geral, quando solicitado apoio;

Monitorar sistema de Licenciamento, evitando paradas em clientes devido a falha na comunicação, de acordo com o fluxo estabelecido;

Homologar versão liberada pelo desenvolvimento em ambiente de testes para auxilio na qualidade da entrega;

Analisar demandas e incidentes encaminhados, para posterior abertura de ISSUE ou TASk no TFS ou descarte;

Acompanhar prazos e escalar prioridades para as correções dos BUGs ou demandas direcionados ao desenvolvimento e produtos;

Ser intermediador de possíveis conflitos junto ao cliente, devido a incidentes reincidentes, quebra de SLA, BUGs e/ou demandas, visando minimizar os impactos;

Promover e participar das diárias junto as equipes de atuação, visando o compartilhamento de informações e ouvindo com atenção os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxilio;

Disponibilizar ambientes para testes aos recém contratados, como virtualizações e ferramentas de análises;

Engajar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento;

 

Será um plus se você conhecer

Sistema Operacional Windows e Linux

Microsoft Management Console: Gerenciamento do computador, serviços, visualizador de eventos e Internet Information Services

Redes (Serviços, Protocolos e Camadas)

Banco de Dados (Oracle ou SQL ou Informix ou MySQL)

Acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, Team Viewer, VNC e outros)

Ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS


O que oferecemos?

Bônus Anual: de até 3,3 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento  OTC.

Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1.

NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social.

Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar.

Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade.

Bem-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos.

Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo.

Bolsa de estudos: incentivo a novos idiomas, incentivo para participar de eventos do segmento, apoio a certificações.

Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário.

Voucher de Aniversário: Para celebrar essa data especial

Jornada de trabalho: 40 horas semanais/ Horário flexível

Diversidade e Inclusão #ESG

A NDD é uma empresa naturalmente diversa, e utilizamos de todas as diferenças para romper as barreiras e trazer mais inovação em nossa forma de pensar e atuar.

Buscamos conhecimento e, a todo momento somos apresentados a talentos diversos com capacidades que necessitamos em nossa organização.

Nossa cultura ajuda a criar um ambiente seguro, com oportunidades de desenvolvimento e crescimento a todas as pessoas que se empenham em seguir evoluindo e melhorando em sua jornada juntamente com a empresa.

  • Analista de Suporte Júnior

    3 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil Ndd Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional motivado e dinâmico para atuar como Analista de Suporte Júnior na nossa equipe de Tecnologia da Informação. Nossa empresa, Ndd, é uma plataforma tecnológica de gestão e automação que busca impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes.Como Analista de Suporte Júnior, você será responsável por...

  • Analista de Suporte Júnior

    4 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil Ndd Tech Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte Júnior é responsável por realizar instalações, configurações e manutenção de produtos da NDD. Além disso, participa de treinamentos e atua como instrutor de produtos e ferramentas de apoio para análises técnicas.ResponsabilidadesRealizar instalações, configurações e manutenção de produtos da...

  • Analista de Suporte Júnior

    3 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil NDD TECH Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte Júnior é responsável por realizar instalações, configurações e manutenção de produtos da NDD. Além disso, participa de treinamentos e atua como instrutor de produtos e ferramentas de apoio. O cargo também envolve atendimento a chamados, identificação e solução de problemas, direcionamento de problemas...

  • Analista de Suporte Júnior

    4 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil Ndd Tech Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Júnior na nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá habilidades em sistemas operacionais, redes e banco de dados, além de experiência em suporte técnico.ResponsabilidadesRealizar instalação, configuração e manutenção de produtos NDD;Participar...

  • Analista de Suporte Júnior

    4 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil NDD TECH Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Júnior na nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá habilidades em resolução de problemas, comunicação eficaz e capacidade de aprender rapidamente.ResponsabilidadesRealizar instalações, configurações e manutenção de produtos NDD;Participar e/ou...

  • Analista de Suporte Júnior

    3 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil NDD TECH Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte Júnior é responsável por realizar instalações, configurações e manutenções em produtos da NDD. Além disso, participa de treinamentos e atua como instrutor para produtos e ferramentas de apoio.Atende chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes, identificando e solucionando...

  • Analista de Suporte Júnior

    4 semanas atrás

    Lages, Brasil NDD Tempo inteiro

    **CLT, **Lages **On-site**: "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes". Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em três verticais de negócio. 1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística - Tecnologia para...

  • Analista de Suporte

    5 meses atrás

    Lages, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporáriaCargo: Analista de field service - SUPORTESalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia.Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte Júnior

    3 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil Ndd Tempo inteiro

    **Nossa Visão**A NDD é uma plataforma tecnológica de gestão e automação, especializada em três verticais de negócio: Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais, Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte, e Dispositivos - Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes...

  • Analista de suporte júnior

    3 semanas atrás

    LAGES, Brasil NDD TECH Tempo inteiro

    Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes . Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em três verticais de negócio. 1 Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2 Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do...

  • Técnico de Suporte de Campo

    3 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Vaga de Analista de SuporteLocal de trabalho: Lages, SCRegime de contratação: TemporárioJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaDescrição das AtividadesSerá responsável por toda demanda de TI, incluindo crimpagem de cabos, testagem de...

  • Técnico de Suporte de Campo

    3 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: A MAIORH está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte em nossa equipe de TI. Responsabilidades:Realizar a crimpagem de cabos;Testar cabeamento;Identificar e testar cabos e fibras;Testar switches e roteadores;Montar patch panel;Configurar e formatar PCs, laptops e smartphones;Conhecer pacote Office...

  • Técnico de Suporte de Campo

    2 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte de TI em nossa equipe em Lages, SC. O candidato selecionado será responsável por toda demanda de TI, incluindo crimpagem de cabos, testagem de cabeamento, identificação de cabos, testes e fusões de fibras, testes de switches e roteadores, montagem...

  • Analista de Teste Júnior

    2 meses atrás

    Lages, Brasil NDD TECH Tempo inteiro

    "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes". Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio. 1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação...

  • Analista de Teste Júnior

    2 meses atrás

    Lages, Brasil NDD Tempo inteiro

    **CLT, **Lages **Hybrid**: "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes". Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio. 1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística - Tecnologia para...

  • Analista de Teste Júnior

    2 meses atrás

    Lages, Brasil NDD TECH Tempo inteiro

    "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes". Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio. 1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação...

  • Técnico de Suporte de Campo

    4 semanas atrás

    Lages, Santa Catarina, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte em nossa equipe de TI em Lages, SC.ResponsabilidadesRealizar a crimpagem de cabos;Testar cabeamento;Identificar e testar cabos;Realizar fusões de fibras;Testar switches e roteadores;Montar patch panel;Configurar e formatar PCs, laptops e...

  • Técnico de Suporte de Campo

    Há 1 mês

    Lages, Santa Catarina, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte em nossa equipe de TI em Lages, SC.ResponsabilidadesRealizar a crimpagem de cabos;Testar cabeamento;Identificar e testar cabos;Realizar fusões de fibras;Testar switches e roteadores;Montar patch panel;Configurar e formatar PCs, laptops e...

  • Analista de Ti

    3 semanas atrás

    Lages, Brasil VITTA MEDICINA INTEGRADA LTDA Tempo inteiro

    O Analista de TI é responsável por analisar, desenvolver, implementar e suportar sistemas de informação, garantindo eficiência, segurança e qualidade. Atua em diversas áreas, infraestrutura, segurança da informação e suporte técnico. - Análise de Requisitos: Identificar necessidades dos usuários e definir soluções. - ⁠Infraestrutura:...

  • Analista de TI

    3 semanas atrás

    LAGES, Brasil VITTA MEDICINA INTEGRADA LTDA Tempo inteiro

    O Analista de TI é responsável por analisar, desenvolver, implementar e suportar sistemas de informação, garantindo eficiência, segurança e qualidade.  Atua em diversas áreas, infraestrutura, segurança da informação e suporte técnico.     Análise de Requisitos: Identificar necessidades dos usuários e definir soluções. Infraestrutura:...