CS Ops
Há 6 dias
Sobre a Teddy Somos inquietos por natureza e geniais por escolha. Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos. Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe , estamos construindo o futuro do open finance. Se você é curioso, analítico e gosta de conectar dados, processos e pessoas, vem com a gente O Desafio Ser o motor de eficiência e inteligência da área de Customer Success , garantindo que o time de CS para que operem com fluidez, dados confiáveis e processos escaláveis. O CS Ops é quem dá estrutura, visibilidade e ritmo à experiência do cliente dentro da Teddy. Principais Responsabilidades Estruturar e otimizar os processos, fluxos e ferramentas que suportam a operação de Customer Success; Implementar, acompanhar e aprimorar métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, health score, tempo de onboarding, expansão, etc.); Criar dashboards e relatórios de performance para apoiar decisões estratégicas e táticas da área; Garantir a integridade e qualidade dos dados de clientes em sistemas (CRM, BI, ClickUp, etc.); Trabalhar em parceria com CS, Produto, Tech e BPO para identificar gargalos e propor melhorias baseadas em dados; Apoiar a criação de playbooks, cadências e automações que otimizem o ciclo de vida do cliente; Acompanhar e evoluir os indicadores de renovação, retenção e expansão; Promover uma atuação data driven , com foco em eficiência, experiência e previsibilidade. Requisitos Experiência em CS Ops, Business Operations, Revenue Ops ou áreas correlatas; Conhecimento em Customer Success (entendimento do ciclo de vida do cliente); Domínio de ferramentas de CRM e gestão; Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Data Studio ou Looker); Perfil analítico, organizado e com pensamento sistêmico; Capacidade de transitar entre áreas técnicas e operacionais; Alinhamento aos valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe. Diferenciais Experiência em empresas SaaS, fintechs ou techfins; Conhecimento em HTML, CSS e Java; Vivência em projetos de implantação de CRM ou ferramentas de CS; Perfil com boa comunicação e capacidade de traduzir dados em histórias e insight.
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3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiroSobre a TeddySomos inquietos por natureza e geniais por escolha. Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos. Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe , estamos construindo o...
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Há 7 dias
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Há 7 dias
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Há 5 dias
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Há 6 dias
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3 semanas atrás
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