CS Ops
3 semanas atrás
Sobre a TeddySomos inquietos por natureza e geniais por escolha. Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos. Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe , estamos construindo o futuro do open finance. Se você é curioso, analítico e gosta de conectar dados, processos e pessoas, vem com a gente O DesafioSer o motor de eficiência e inteligência da área de Customer Success , garantindo que o time de CS operem com fluidez, dados confiáveis e processos escaláveis. O CS Ops é quem dá estrutura, visibilidade e ritmo à experiência do cliente dentro da Teddy. Principais ResponsabilidadesEstruturar e otimizar os processos, fluxos e ferramentas que suportam a operação de Customer Success. Implementar, acompanhar e aprimorar métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, health score, tempo de onboarding, expansão, etc.). Criar dashboards e relatórios de performance para apoiar decisões estratégicas e táticas da área. Garantir a integridade e qualidade dos dados de clientes em sistemas (CRM, BI, ClickUp, etc.). Trabalhar em parceria com CS, Produto, Tech e BPO para identificar gargalos e propor melhorias baseadas em dados. Apoiar a criação de playbooks, cadências e automações que otimizem o ciclo de vida do cliente. Acompanhar e evoluir os indicadores de renovação, retenção e expansão. Promover uma atuação data driven, com foco em eficiência, experiência e previsibilidade. RequisitosExperiência em CS Ops, Business Operations, Revenue Ops ou áreas correlatas. Conhecimento em Customer Success (entendimento do ciclo de vida do cliente). Domínio de ferramentas de CRM e gestão. Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Data Studio ou Looker). Perfil analítico, organizado e com pensamento sistêmico. Capacidade de transitar entre áreas técnicas e operacionais. Alinhamento aos valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe. Diferenciais que Contam PontoExperiência em empresas SaaS, fintechs ou techfins. Conhecimento em HTML, CSS e Java. Vivência em projetos de implantação de CRM ou ferramentas de CS. Perfil com boa comunicação e capacidade de traduzir dados em histórias e insight. #J-18808-Ljbffr
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Há 7 dias
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Há 5 dias
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Há 5 dias
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Há 6 dias
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