CS Ops

Há 6 dias

São Bernardo do Campo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

Sobre a Teddy Somos inquietos por natureza e geniais por escolha.
Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos.
Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe , estamos construindo o futuro do open finance.
Se você é curioso, analítico e gosta de conectar dados, processos e pessoas, vem com a gente

O Desafio
Ser o motor de eficiência e inteligência da área de Customer Success , garantindo que o time de CS para que operem com fluidez, dados confiáveis e processos escaláveis.
O CS Ops é quem dá estrutura, visibilidade e ritmo à experiência do cliente dentro da Teddy.

Principais Responsabilidades
Estruturar e otimizar os processos, fluxos e ferramentas que suportam a operação de Customer Success;
Implementar, acompanhar e aprimorar métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, health score, tempo de onboarding, expansão, etc.);
Criar dashboards e relatórios de performance para apoiar decisões estratégicas e táticas da área;
Garantir a integridade e qualidade dos dados de clientes em sistemas (CRM, BI, ClickUp, etc.);
Trabalhar em parceria com CS, Produto, Tech e BPO para identificar gargalos e propor melhorias baseadas em dados;
Apoiar a criação de playbooks, cadências e automações que otimizem o ciclo de vida do cliente;
Acompanhar e evoluir os indicadores de renovação, retenção e expansão;
Promover uma atuação data driven , com foco em eficiência, experiência e previsibilidade.

Requisitos
Experiência em CS Ops, Business Operations, Revenue Ops ou áreas correlatas;
Conhecimento em Customer Success (entendimento do ciclo de vida do cliente);
Domínio de ferramentas de CRM e gestão;
Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Data Studio ou Looker);
Perfil analítico, organizado e com pensamento sistêmico;
Capacidade de transitar entre áreas técnicas e operacionais;
Alinhamento aos valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe.

Diferenciais
Experiência em empresas SaaS, fintechs ou techfins;
Conhecimento em HTML, CSS e Java;
Vivência em projetos de implantação de CRM ou ferramentas de CS;
Perfil com boa comunicação e capacidade de traduzir dados em histórias e insight.

  • CS Ops

    3 semanas atrás

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    Há 7 dias

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