Customer Success Manager

4 semanas atrás


Palhoca, Brasil Sled Tempo inteiro
**SOBRE A SLED**
Somos uma plataforma de produtos financeiros que conecta consumidores, bancos e varejo por meio de experiências intuitivas, integradas e ágeis. Nosso propósito é ser o caminho da transformação financeira. O nosso jeito de ser é guiado pela integridade, prestatividade e ousadia. Somos íntegros porque sabemos que a transformação precisa acontecer do jeito certo; prestativos porque sabemos que o sistema financeiro precisa de ajuda; e somos ousados porque sabemos que desafiar o jeito de sempre é para os fortes.
Nosso modelo de trabalho é remote-first. Ou seja, você pode trabalhar de onde quiser Seja da sua casa, de um espaço de co-working ou de uma cafeteria da cidade.
Como Customer Success Manager, aqui estão algumas atividades que farão parte do seu escopo de trabalho:
- Planejar, executar e melhorar a jornada do cliente;
- Elaborar estratégias junto ao cliente para que ele obtenha cada vez mais resultado com as nossas soluções;
- Acompanhar as métricas (KPIs e OKRs) relacionados ao sucesso do cliente;
- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Realizar com frequência reuniões estratégicas (QBRs) com os clientes da sua carteira;
- Acompanhar NPS e garantir satisfação dos clientes da sua carteira;
- Acompanhar processos de renovação, pedidos de cancelamento, upgrade e upsell junto ao time de expansão;
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
- Identificar e escrever cases de sucesso.
Para executar essas atividades com sucesso, você precisa ter as seguintes habilidades:
- Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
- Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
- Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
- Raciocínio lógico;
- Ter resiliência para lidar com situações de crise;
- Habilidades de vendas e persuasão;
- Pensamento analítico.
Qualificações desejadas:
- Cursando ou ensino superior completo em Administração, Marketing ou Comunicação;
- Experiência com vendas e atendimento ao cliente;
- Experiência com indicadores de resultado.
Diferenciais:
- Conhecimento da ferramenta Sensedata;
- Conhecimento da ferramenta Freshdesk/zendesk;
- Conhecimento da ferramenta Mixpanel;
- Conhecimento na metodologia de planejamento de OKRs e KPIs.
**NOSSOS BENEFÍCIOS**:
- VA/VR no Cartão Caju
- Plano de Saúde e Odontológico
- Stock Options
  • Customer Success Manager

    1 semana atrás


    Palhoca, Brasil Elévon - Gestão do Crescimento Tempo inteiro

    A Elévon nasceu com um propósito: ajudar pessoas e empresas crescerem! Nos comprometemos a ser a força de crescimento e prosperidade nas empresas e comunidades que atuamos. Com mais de 19 anos de experiência, criamos estratégias para elevar as suas vendas: - Gerando demanda de forma recorrente e previsível - Otimizando seus processos de venda E...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás


    Palhoca, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM), que tem como papel maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa.**Responsabilidades e atribuições**:- Realizar reuniões online com os clientes para Onboarding e/ou Ongoing na...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Palhoca, Brasil GRUPO OURHO CONNECTA Tempo inteiro

    Será responsável pelo pós atendimento a clientes e usuarios**Cargo**: Customer Success**Tipo de Contrato**: Prestador de serviço (PJ)**Área profissional**: Atend. a cliente**Carga-horária**: 220**Número de vagas**: 1**Benefícios**: Home-Office**Experiências e qualificações**:Vaga home-officeExperiência com customer sucess

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoca, Brasil Incubadora de Talentos Tempo inteiro

    **Escritório Contábil na grande Florianópolis abre vaga para "Customer Success"!** - Atividades: analisar as métricas de experiências do cliente; realizar o atendimento e relacionamento B2B; realizar reuniões com clientes; prestar suporte técnico - Necessário: experiência na área - Remuneração: salário + benefícios Tipo de vaga: Efetivo CLT...


  • Palhoca, Brasil Sled Tempo inteiro

    **SOBRE A SLED** Somos uma plataforma de produtos financeiros que conecta consumidores, bancos e varejo por meio de experiências intuitivas, integradas e ágeis. Nosso propósito é ser o caminho da transformação financeira. O nosso jeito de ser é guiado pela integridade, prestatividade e ousadia. Somos íntegros porque sabemos que a transformação...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoca, Brasil BDR Desenvolvimento Organizacional Tempo inteiro

    **LOCAL**: A empresa que está contratando é uma startup com crescimento acelerado. Desde 2017 trabalha focada em soluções e plataformas de chatbot para aplicações em empresas de diversos segmentos e está localizada na Acate em - Florianópolis/SC **Requisitos**: **Que perfil buscamos para a vaga?** Para participar do processo seletivo, você precisa...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoca, Brasil Donnes Tempo inteiro

    Somos a **Donnes**, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil, comprometida em oferecer um processo de seleção humanizado e assertivo. Prezamos pela sinergia entre a cultura da empresa e perfil dos talentos, para um sucesso completo na jornada de ambos. Estamos à procura de talentos para ocupar a posição de Customer Success em nossa...


  • Palhoca, Brasil Codirect Tempo inteiro

    A Codirect é uma empresa de Assessoria e Consultoria em Marketing Digital para pequenas e médias empresas. Nosso objetivo é auxiliar os proprietários de negócios locais a construírem uma Marca de Valor por meio do digital. Com mais de 12 anos de atuação, já atendemos mais de 8 mil empresas e conquistamos diversos prêmios ao longo dessa jornada....

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Palhoca, Brasil Ana Waltrick Tempo inteiro

    Consultoria Empresarial admite Customer Success em Florianópolis (Trindade) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta-feira das 09h às 18:00h Será responsável por manter um relacionamento próximo com os clientes, focando em atitudes necessárias para que eles tenham resultado. Será responsável pela estratégia e monitoramento de anúncios do...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoca, Brasil Vital Consultoria e Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    **CUSTOMER SUCCESS** **Atividades**:administrar e desenvolver clientes dentro de uma carteira com foco em venda; gerenciar o ciclo de recompra; criação de estratégias de vendas como foco em realizar vendas e capacitar os clientes; potencializar a carteira de clientes através da ativação; retenção; manutenção e na venda; manter relacionamento;...