Analista de CRM Sr

Gipsyy Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Você é um profissional dinâmico, proativo, orientado por dados, com uma paixão por viagens e sede por crescimento? Somos a Gipsyy, uma empresa líder em tecnologia no setor de viagens, e estamos em busca de um Analista de CRM Sr para ajudar a impulsionar nosso negócio para novos patamares. Sobre Nós A Gipsyy está à frente da inovação no mercado de viagens de ônibus, utilizando a tecnologia para ajudar a moldar o futuro das viagens e criar experiências inesquecíveis para nossos clientes. Com foco em fornecer um serviço de primeira linha e soluções de ponta, estamos em busca de alguém talentoso para embarcar a bordo do nosso ônibus e criar viagens que transformam. Visão Geral da Função Buscamos um(a) Analista Sênior de CRM e Fidelização apaixonado(a) por dados, tecnologia e comportamento do cliente. Você vai planejar, executar e otimizar estratégias de relacionamento multicanal (E-mail, SMS, WhatsApp, App Push, Web Push), com foco em retenção, engajamento, LTV e receita, além de contribuir na evolução de iniciativas de fidelidade (benefícios, pontuação, resgate e comunicação com membros). Responsabilidades e atribuições Estratégia & Orquestração Desenhar e implementar jornadas automatizadas por ciclo de vida (onboarding, ativação, reativação, retenção, pós-viagem/compra). Orquestrar comunicações entre canais (E-mail, SMS, WhatsApp, App Push, Web Push), priorizando experiência, frequência ideal e ROI. Definir e executar planos de testes A/B e multivariados (assunto, criativo, timing, canal, incentivo). Fidelidade & Valor do Cliente Contribuir na integração entre CRM e o programa de fidelidade com campanhas para membros, jornadas de adesão e utilização. Monitorar e otimizar KPIs de fidelidade: adesão, ativação, acúmulo, resgate, breakage, upgrade de tier, share de receita de membros e impacto em LTV. Dados, Segmentação & Analytics Desenvolver segmentações avançadas (RFM, propensão, afinidade de rotas/produtos, engajamento por canal). Construir análises e dashboards (Power BI, Looker Studio) de conversão, receita incremental, churn, LTV. Formular hipóteses e gerar insights acionáveis para times de Marketing, Produto e Comercial. Operação & Qualidade Garantir integridade e governança de dados usados em campanhas (deduplicação, consentimento, regras de frequência). Garantir a rotina da operação de CRM, com planejamento mensal de campanhas, refinamento de ofertas, qualidade dos conteúdo e performance das comunicações. Produto & Integrações Atuar com ferramentas de automação (ex.: Insider, Salesforce, Braze, Oracle Responsys) e integrações via API. Trabalhar com produto e tecnologia para evoluir eventos e atributos. Liderança & Mentoria Ser referência técnica e estratégica, apoiando analistas e difundindo boas práticas de CRM & Fidelização. Ter comprometimento com metas e objetivos da empresa. Contribuir com a evolução do time e orientação de melhores práticas. Requisitos e qualificações Experiência de 5 anos ou mais em CRM/automação e vivência com programas de fidelidade (mecânicas, comunicação, métricas). SQL avançado para segmentações e análises. Domínio de ferramentas de CRM (Insider, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Oracle Responsys ou similares). Experiência com dashboards/BI (Power BI, Looker Studio, Tableau). Perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado a resultado/ROI. Diferenciais Experiência com personalização em tempo real, CDP, modelagem de propensão/clusterização. Conhecimento técnico de integração de dados entre CRM e fidelidade e APIs. Noções de HTML/CSS para templates. Vivência em grandes bases de dados B2C (ex.: transporte, turismo, varejo, serviços). Conhecimento de GA4, GTM e eventos de app/site. Informações adicionais - Visando o seu bem-estar, nós oferecemos Vale Refeição no cartão Caju (flexível para outras despesas). Vale Transporte (se necessário). Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica). Auxílio Creche. Seguro de Vida. Gympass. Gratuidade na passagem de ônibus Guanabara. Além disso, pensando na sua experiência Ambiente de trabalho dinâmico e que incentiva a criatividade. Horário flexível. No dress code. Day off no mês de aniversário. Por que vir para a Gipsyy? Oportunidade de fazer parte de uma equipe de alto impacto em um ambiente acelerado e impulsionado pela tecnologia. Uma cultura de inovação, colaboração e aprendizado contínuo. Nos comprometemos a criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, incentivamos candidaturas de pessoas de todos os backgrounds. Gostou? Embarque com a gente nessa viagem #J-18808-Ljbffr