Analista de CRM Sr

Você é um profissional dinâmico, proativo, orientado por dados, com uma paixão por viagens e sede por crescimento? Somos a Gipsyy, uma empresa líder em tecnologia no setor de viagens, e estamos em busca de um **Analista de CRM Sr** para ajudar a impulsionar nosso negócio para novos patamares.

**Sobre Nós**:
A Gipsyy está a frente da inovação no mercado de viagens de ônibus, utilizando a tecnologia para ajudar a moldar o futuro das viagens e criar experiências inesquecíveis para nossos clientes. Com foco em fornecer um serviço de primeira linha e soluções de ponta, estamos em busca de alguém talentoso para embarcar a bordo do nosso ônibus e criar viagens que transformam.

**Visão Geral da Função**:
Buscamos um(a) **Analista Sênior de CRM e Fidelização** apaixonado(a) por dados, tecnologia e comportamento do cliente. Você vai **planejar, executar e otimizar** estratégias de relacionamento **multicanal** (E-mail, SMS, WhatsApp, App Push, Web Push), com foco em **retenção, engajamento, LTV e receita**, além de **contribuir na evolução de iniciativas de fidelidade** (benefícios, pontuação, resgate e comunicação com membros).

**Responsabilidades e atribuições** Estratégia & Orquestração**
- Desenhar e implementar jornadas automatizadas por ciclo de vida (onboarding, ativação, reativação, retenção, pós-viagem/compra).
- Orquestrar comunicações entre canais (E-mail, SMS, WhatsApp, App Push, Web Push), priorizando **experiência, frequência ideal e ROI**.

**Fidelidade & Valor do Cliente**
- Contribuir na integração entre CRM e o programa de fidelidade com campanhas para membros, jornadas de adesão e utilização;
- Monitorar e otimizar **KPIs de fidelidade**: adesão, ativação, acúmulo, resgate, breakage, upgrade de tier, share de receita de membros e **impacto em LTV**.

**Dados, Segmentação & Analytics**
- Desenvolver **segmentações avançadas** (RFM, propensão, afinidade de rotas/produtos, engajamento por canal).
- Construir análises e dashboards (Power BI, Looker Studio) de **conversão, receita incremental, churn, LTV**.
- Formular hipóteses e gerar **insights acionáveis** para times de Marketing, Produto e Comercial.

**Operação & Qualidade**
- Garantir **integridade e governança de dados** usados em campanhas (deduplicação, consentimento, regras de frequência).
- Garantir a** rotina da operação de CRM**, com planejamento mensal de campanhas, refinamento de ofertas, qualidade dos conteúdo e performance das comunicações.

**Produto & Integrações**
- Atuar com **ferramentas de automação** (ex.: Insider, Salesforce, Braze, Oracle Responsys) e **integrações via API**.
- Trabalhar com produto e tecnologia para evoluir **eventos e atributos**

**Liderança & Mentoria**
- Tenha comprometimento com metas e objetivos da empresa
- Contribuir com a evolução do time e orientação de melhores práticas;

**Requisitos e qualificações**
**Requisitos**:

- ** Experiência de 5 anos ou mais** em CRM/automação **e vivência com programas de fidelidade** (mecânicas, comunicação, métricas).
- ** SQL avançado** para segmentações e análises.
- Domínio de **ferramentas de CRM** (Insider, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Oracle Responsys ou similares).
- Experiência com **dashboards/BI** (Power BI, Looker Studio, Tableau).
- Perfil analítico, organizado, comunicativo e **orientado a resultado/ROI**.

**Diferenciais**:

- Experiência com **personalização em tempo real**, **CDP**, modelagem de propensão/clusterização.
- Conhecimento técnico de integração de dados entre **CRM e fidelidade** e **APIs**.
- Noções de **HTML/CSS** para templates.
- Vivência em **grandes bases de dados B2C** (ex.: transporte, turismo, varejo, serviços).
- Conhecimento de **GA4, GTM** e eventos de app/site.

**Informações adicionais**
**Visando o seu bem-estar, nós oferecemos**:

- Vale Refeição no cartão Caju (flexível para outras despesas);
- Vale Transporte (se necessário);
- Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica);
- Auxílio Creche;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
- Gratuidade na passagem de ônibus Guanabara

**Além disso, pensando na sua experiência, contamos com...**:

- Ambiente de trabalho dinâmico e que incentiva a criatividade;
- Horário flexível;
- No dress code;
- Day off no mês de aniversário.

**Por que vir para a Gipsyy?**:

- Oportunidade de fazer parte de uma equipe de alto impacto em um ambiente acelerado e impulsionado pela tecnologia.
- Uma cultura de inovação, colaboração e aprendizado contínuo.

Gostou? Embarque com a gente nessa viagem

Somos a Gipsyy, uma startup de tecnologia com DNA em viagens. Temos orgulho de ser o elo digital que conecta passageiros as maiores eempresas do setor rodoviário no país.

Nossa missão é facilitar e revolucionar a experiência de compra de passagens, tornando as viagens rodoviárias mais acessíveis, digitais e convenientes para todos.

Estamos constantemente em busca de talentos inovadores e apaixonados por tecnologia e viagens, que queiram fazer a diferença e crescer conosco.

E aí, embarca nessa com a