Analista de CRM Sr

Job description Você é um profissional dinâmico, proativo, orientado por dados, com uma paixão por viagens e sede por crescimento? Somos a Gipsyy, uma empresa líder em tecnologia no setor de viagens, e estamos em busca de um Analista de CRM Sr para ajudar a impulsionar nosso negócio para novos patamares. Sobre Nós : A Gipsyy está a frente da inovação no mercado de viagens de ônibus, utilizando a tecnologia para ajudar a moldar o futuro das viagens e criar experiências inesquecíveis para nossos clientes. Com foco em fornecer um serviço de primeira linha e soluções de ponta, estamos em busca de alguém talentoso para embarcar a bordo do nosso ônibus e criar viagens que transformam. Visão Geral da Função: Buscamos um(a) Analista Sênior de CRM e Fidelização apaixonado(a) por dados, tecnologia e comportamento do cliente. Você vai planejar, executar e otimizar estratégias de relacionamento multicanal (E-mail, SMS, WhatsApp, App Push, Web Push), com foco em retenção, engajamento, LTV e receita , além de contribuir na evolução de iniciativas de fidelidade (benefícios, pontuação, resgate e comunicação com membros). Main responsibilities Estratégia & Orquestração Desenhar e implementar jornadas automatizadas por ciclo de vida (onboarding, ativação, reativação, retenção, pós-viagem/compra). Orquestrar comunicações entre canais (E-mail, SMS, WhatsApp, App Push, Web Push), priorizando experiência, frequência ideal e ROI . Definir e executar planos de testes A/B e multivariados (assunto, criativo, timing, canal, incentivo). Fidelidade & Valor do Cliente Contribuir na integração entre CRM e o programa de fidelidade com campanhas para membros, jornadas de adesão e utilização; Monitorar e otimizar KPIs de fidelidade : adesão, ativação, acúmulo, resgate, breakage, upgrade de tier, share de receita de membros e impacto em LTV . Dados, Segmentação & Analytics Desenvolver segmentações avançadas (RFM, propensão, afinidade de rotas/produtos, engajamento por canal). Construir análises e dashboards (Power BI, Looker Studio) de conversão, receita incremental, churn, LTV . Formular hipóteses e gerar insights acionáveis para times de Marketing, Produto e Comercial. Operação & Qualidade Garantir integridade e governança de dados usados em campanhas (deduplicação, consentimento, regras de frequência). Garantir a rotina da operação de CRM , com planejamento mensal de campanhas, refinamento de ofertas, qualidade dos conteúdo e performance das comunicações. Produto & Integrações Atuar com ferramentas de automação (ex.: Insider, Salesforce, Braze, Oracle Responsys) e integrações via API . Trabalhar com produto e tecnologia para evoluir eventos e atributos Liderança & Mentoria Ser referência técnica e estratégica, apoiando analistas e difundindo boas práticas de CRM & Fidelização. Tenha comprometimento com metas e objetivos da empresa Contribuir com a evolução do time e orientação de melhores práticas; Requirements and skills Requisitos Experiência de 5 anos ou mais em CRM/automação e vivência com programas de fidelidade (mecânicas, comunicação, métricas). SQL avançado para segmentações e análises. Domínio de ferramentas de CRM (Insider, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Oracle Responsys ou similares). Experiência com dashboards/BI (Power BI, Looker Studio, Tableau). Perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado a resultado/ROI . Diferenciais Experiência com personalização em tempo real , CDP , modelagem de propensão/clusterização. Conhecimento técnico de integração de dados entre CRM e fidelidade e APIs . Noções de HTML/CSS para templates. Vivência em grandes bases de dados B2C (ex.: transporte, turismo, varejo, serviços). Conhecimento de GA4, GTM e eventos de app/site. Additional information Visando o seu bem-estar, nós oferecemos: Vale Refeição no cartão Caju (flexível para outras despesas); Vale Transporte (se necessário); Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica); Auxílio Creche; Seguro de Vida; Gympass; Gratuidade na passagem de ônibus Guanabara Além disso, pensando na sua experiência, contamos com: Ambiente de trabalho dinâmico e que incentiva a criatividade; Horário flexível; No dress code; Day off no mês de aniversário. Por que vir para a Gipsyy? Oportunidade de fazer parte de uma equipe de alto impacto em um ambiente acelerado e impulsionado pela tecnologia. Uma cultura de inovação, colaboração e aprendizado contínuo. Nos comprometemos a criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, incentivamos candidaturas de pessoas de todos os backgrounds. Gostou? Embarque com a gente nessa viagem #J-18808-Ljbffr