Analista de suporte

QUEM SOMOS?O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil Já são mais de 29 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação. O QUE FAZEMOS?Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais. NOSSO JEITO DOT DE SERJogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT E QUEM BUSCAMOS?Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time. ANALISTA DE SUPORTE PLENOQual o seu papel na construção desta trilha? Prestar atendimento ao cliente via Help Desk (chat e mensagens assíncronas); Esclarecer dúvidas dos clientes de baixa/média complexidade referentes ao sistema e suas funcionalidades; Realizar diagnóstico de problemas; Analisar as solicitações dos clientes, orientá-los sobre a utilização do sistema, identificar e triar possíveis problemas técnicos para direcioná-los às equipes responsáveis; Acompanhar o andamento das solicitações, comunicar o cliente sobre o status de suas demandas e, em alguns casos, propor e/ou executar medidas de correção ou contorno; Realizar manutenção da base de conhecimentos interna e externa; Manter o registro adequado e completo de todas as demandas em que atuar, incluindo informações sobre o processo de troubleshooting realizado, testes, validações e alinhamentos realizados com outras equipes sobre o caso; Apoiar no processo de melhoria contínua de processos e do produto; Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA s internos. Quais vivências esperamos de você? Vivência sólida com atendimento e suporte ao cliente; Formação superior (concluída ou em andamento) na área de tecnologia; Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise) Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação; Afinidade com tecnologia e conhecimentos básicos em banco de dados. Gestão de conhecimento ITIL Será incrível se você já tiver: Vivência em EdTech. Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise) NOSSA PROPOSTA DE VALOR:E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece: Auxílios Vale alimentação e/ou refeição (R$837) - Inclusive nas férias Vale transporte; Seguro de vida; Auxílio home office (R$100); Auxílio creche para crianças de até 6 anos; Headhunter (valor por indicação de colaborador); Indicação de clientes (valor por indicação de clientes). Saúde e bem estar Plano de saúde integral, sem coparticipação (com terapia online gratuita); Convênio odontológico; Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira); Wellhub (plataforma de saúde e bem estar); DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser); Convênio Farmácia; Licença maternidade estendida de 6 meses; Licença paternidade estendida de 20 dias; Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens. FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio); Mimos e gifts em datas comemorativas. Crescimento e desenvolvimento contínuo Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação); Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha); Verba Survival (auxílio educação no negócio); DOTAcademy com cursos gratuitos; Mobilidade interna; DOTHUB (desenvolvimento de lideranças); Cultura de feedback; DOTKnows (peer learning). Clima colaborativo e descontraído Home office: trabalhe de qualquer lugar do Brasil; Horário flexível - Nosso regime é de 40h semanais; Aprendizado contínuo; Pessoas que é bom de estar perto; Autonomia com responsabilidade; Local para refeições (presencial); Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial); Área de convivência (presencial); Momentos de integração e festas. Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.