Analista de suporte ao cliente

3 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Embraer Tempo inteiro

Para este desafio, você precisa ter:

  • Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Administração, Eletrônica, Telecomunicações, Mecatrônica, Redes de Computadores, análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; 
  • Inglês avançado para leitura, escrita e conversação; 
  • Experiência em processos de Suporte ao Cliente com foco em atendimento; 
  • Conhecimento e/ou experiência em Pacote Office; 
  • Conhecimento em processos logísticos; 
  • Conhecimento e/ou experiência em conceitos LEAN; 
  • Carteira Nacional de Habilitação Cat B; 
  • Conhecimento e/ou experiência em EPRO (Estrutura do Produto); 
  • Disponibilidade para viagens e atuação em diferentes turnos. 

Você se destaca se tiver: 

  • Experiência com o programa de excelência empresarial Embraer (P3E); 
  • Atuação prévia em gestão de stakeholders; 
  • Conhecimento em sistemas ERP e CRM (preferencialmente SAP e Salesforce); 
  • Conhecimento em publicações técnicas (manuais do produto, de integração, plano de manutenção e etc); 
  • Conhecimento técnico em tecnologias de sistemas terrestres aplicados à defesa (sistemas de comunicação, comando e controle, radares e demais sensores). 

Como será o seu dia a dia:

  • Receber, registrar e acompanhar chamados via sistema, telefone ou e-mail. 
  • Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos acordados (SLA). 
  • Realizar follow-up com stakeholders internos e externos (cliente, fornecedores áreas técnicas e demais áreas internas). 
  • Redirecionar demandas para áreas especializadas (ex: Engenharia de Suporte - Segundo Nível) quando necessário. 
  • Abrir e acompanhar requisições internas  
  • Coordenação Técnica e Logística com áreas internas, fornecedores e clientes: (eventos de suporte técnico envolvendo equipes internas e terceiros, logístico de peças e equipamentos e de manutenção, incluindo envio de equipes especializadas, material e contratação de serviços de terceiros). 
  • Atuar como líder situacional em eventos críticos, engajando recursos multidisciplinares. 
  • Monitorar ações pendentes com áreas responsáveis, negociando prazos, garantindo a entregas no prazo. 
  • Criar, monitorar e controlar KPIs de atendimento para os programas de Radares e Sistemas Terrestres. 
  • Preparar relatórios e apresentações para clientes, fornecedores e liderança. 
  • Analisar laudos técnicos e relatórios para direcionamento assertivo das ações. 
  • Atuar na melhoria dos processos de atendimento ao cliente. 
  • Participar ativamente dos Programas Institucionais da Embraer (P3E, Passion for Excellence, Boa Ideia, Innova/Greenlight, SETI). 

  • Analista De Suporte Ao Cliente

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Resumo Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante...

  • ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Embraer S.A. Tempo inteiro

    Overview Como é a área: Empresariamento das atividades de Suporte ao Produto e ao Cliente para o mercado de Defesa, de maneira a exceder a satisfação e expectativas dos clientes, através de respostas e soluções rápidas e eficazes a pedidos de apoio e problemas em operação que impactam a disponibilidade e longevidade da operação dos sistemas...

  • Analista de Suporte Pleno

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Atendimento nas regiões de Jundiaí e Hortolândia Horário 08h às 17h Ideal residir em Campinas Principais atividades Gestão de inventário manual (planilha); Experiência com imagem de servidor; Conhecimento básico de Mac e iOS; Experiência com suporte remoto comprovado; Facilidade de lidar com ambiente multiskill (presencial, e-mail e voz);...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLabs Tempo inteiro

    A AMLabs Ventures vem crescendo dia a dia em ritmo acelerado. Somos uma Startup com soluções de tecnologia para o varejo e estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte. Se você está procurando uma oportunidade de crescimento e quer se desenvolver na área de tecnologia, venha com a genteEstamos localizados em Campinas. Vaga presencial- **Atividades:...

  • Analista de suporte

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Kromi Logística do Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    *Descri*ção do Cargo:Estamos à procura de um Analista de Suporte para se juntar à equipe da Kromi Logística do Brasil, em Joinville SC. As responsabilidades diárias incluem fornecer suporte técnico e assistência aos sistemas relacionados a vending machines, solucionar problemas e manter a alta qualidade do serviço prestado. Este é um cargo de tempo...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Atendimento nas regiões de Jundiaí e HortolândiaHorário 08h às 17hIdeal residir em CampinasPrincipais atividadesGestão de inventário manual (planilha);Experiência com imagem de servidor;Conhecimento básico de Mac e iOS;Experiência com suporte remoto comprovado;Facilidade de lidar com ambiente multiskill (presencial, e-mail e voz);Conhecimento de...

  • Analista de Suporte Junior

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Superlógica Tecnologias Tempo inteiro

    Analista de Suporte JrMais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Analista de Suporte JrMais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal...

  • Analista de suporte ao cliente

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para este desafio, você precisa ter:Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Administração, Eletrônica, Telecomunicações, Mecatrônica, Redes de Computadores, análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; Inglês avançado para leitura, escrita e conversação; Experiência em processos de Suporte ao Cliente com foco em...

  • Analista de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Disseminar a marca do grupo através da apresentação do portifólio de exames e serviços, participando de ações para captação e fidelizaçãode novos clientes, garantindo um bom relacionamento com clientes e parceiros.**Responsabilidades e atribuições**- Prospectar e visitar clientes- Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas...

  • Analista de Suporte Jr

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Envolve RH - Assessoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa nacional de pequeno porte atuante no segmento de tecnologia está com uma oportunidade para Analista de Suporte Jr.**Responsabilidades**:Atuará no suporte a clientes da empresa, buscando soluções para os problemas encontrados, e fará o controle de chamados SLA.**Requisitos**:- Conhecimento no sistema Protheus no módulo de Logística;- Vivência...