Analista em Atendimento e Sucesso do Cliente

Estamos em busca de uma **Analista **em Atendimento e Sucesso do Cliente** **para atuar em nosso clienteSe você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você**Responsabilidades e atribuições** Gestão de Atendimento**:Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.**Gestão de CRM**:Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.**Desenvolvimento de Estratégias**:Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.**Controle de Taxa de Desistência**:Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.**Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua**:Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.**Acompanhamento de Sucesso do Cliente**:Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.**Análise de Resultados**:Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.**Requisitos e qualificações**- Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.- Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.- Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.- Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.- Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.- Negociação: Capacidade de negociar e fechar negócios com foco em resultados.- Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas.**Informações adicionais**- ** Regime de contratação**: CLT- **Remuneração**: R$ 2.033,28 + premiações- **Benefícios**:- Vale Transporte- Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)- **Carga Horária**:13:00 às 22:00 - SEG a SEX13:00 às 17:00 - SÁB- ****Local de Trabalho**:Icaraí/ NiteróiNós somos a Conexão Talento, uma **consultoria de RH** e desenvolvemos soluções completas e customizadas de Recursos Humanos. Conectamos diferentes metodologias que ajudam a criar um RH mais ágil e uma cultura organizacional que as novas gerações amam.Por isso, lembre de verificar qual é a empresa que está contratando para a vaga que você está interessado(a), é sempre bom conhecer mais do segmento e da cultura dessa organização. Além disso, por se tratarem de empresas diferentes, cada vaga terá seus próprios benefícios, formatos e locais de trabalho.