Customer Experience Leader
3 semanas atrás
En Etex, nuestro propósito es inspirar nuevas formas de vida. Somos un líder internacional en construcción sostenible, impulsados por la pasión por la excelencia, pero nuestra principal prioridad es nuestra gente. Conectamos, colaboramos y defendemos el bienestar de nuestros empleados, formando asociaciones y siendo pioneros en el cambio en nuestra industria en constante evolución.
En Etex, buscamos tener un impacto significativo en la vida de nuestros clientes y nuestras comunidades. ¿Buscas una empresa en la que puedas aprender, crecer y liderar? Únete a nosotros como Customer Experience Leader en São Paulo, Brasil
El Customer Experience Leader tiene el objetivo de identificar, priorizar y articular acciones de mejora en los puntos de contacto y/o procesos que impactan en la experiencia de compra del cliente (Order to Delivery), gestionando de manera articulada la estrategia de voz del cliente, esto trabajando de manera conjunta con las diferentes áreas de la organización que impactan la experiencia del cliente. Si bien no tendrá reportes directos debe liderar la implementación del área en la operación de Brasil.
Lo que harás:
Impulsar una cultura centrada en el cliente y garantizar una experiencia de compra inspiradora en la que a los clientes les resulte siempre fácil comprar y gestionar incluido el servicio postventa. Realizar visitas a clientes en conjunto con el equipo comercial / supply chain / otras áreas de la organización a los clientes y hacer seguimiento a los planes de acción con otras áreas. Identificar y eliminar los obstáculos a través de planes de acción visibles con el objetivo de garantizar una experiencia de compra fácil y positiva y un cumplimiento posventa agiles, tomando decisiones que impacten positivamente tanto al cliente como a la organización. Conocer y gestionar los atributos del cliente más valorados en la organización. Gestionar la gobernanza de la estrategia de voz del cliente (Estándares, KPI’S orientados al cliente, Comunicación interna, etc.). Alinear la segmentación de clientes / Portafolio de Servicios con las áreas Comerciales / Marketing Liderar el Service Blueprint a través de la co-creación con los clientes y las áreas internas de un plan de acción para mejorar los GAP'S en la experiencia del cliente. Ejecutar la estrategia de servicio. Realizar seguimiento de los puntos críticos y KPI´S orientados a la experiencia del cliente a través de los comités de Experiencia mensual o con la periodicidad definida. Realizar benchmark constante de la industria y competencia e incorpora estos análisis en los mapas de experiencia de la compañía. Liderar la excelencia operacional en el Order to Delivery a través del modelo de gestión (DOR / WOR / MOR).Lo que traerás:
Estudios en carreras tales como Administración de empresas, profesional en mercadeo o afines. Experiencia en cargos comerciales, servicio al cliente, experiencia de cliente. Experiencia en analítica de datos y manejo de indicadores. Experiencia en operación con sistemas ERP y CRM. Excel Avanzado. Manejo comprobado de procesos de servicio al cliente y/o manejo de proyectos de experiencia al cliente. Conocimiento y experiencia en procesos de servicio al cliente. Español fluente. Inglés intermedio. Disponibilidad para viajar al menos 1 semana al mes.
¿Por qué unirse a nosotros?
-
Customer Experience Leader
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Etex Tempo inteiroEn Etex, nuestro propósito es inspirar nuevas formas de vida. Somos un líder internacional en construcción sostenible, impulsados por la pasión por la excelencia, pero nuestra principal prioridad es nuestra gente. Conectamos, colaboramos y defendemos el bienestar de nuestros empleados, formando asociaciones y siendo pioneros en el cambio en nuestra...
-
Analista De Customer Experience
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiroWe are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most
-
Customer Experience
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Posta Vagas Tempo inteiroCustomers orders tracking;Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience;Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience;Help delivering an outstanding...
-
Customer Experience
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Lalamove Tempo inteiroAt Lalamove, we believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is our specialty, and we always strive to make it fast and simple. Since 2013, we have been at the forefront of the logistics industry, finding innovative solutions to meet the...
-
são paulo, Brasil Omie Tempo inteiroA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Estamos buscando um(a) pessoa Especialista de Growth (Customer...
-
Analista de Customer Experience
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiroA Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance!InformaçõesAnalista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei 6.019 (até 270 dias)Detalhes da VagaLocal de Trabalho: Região...
-
Head de customer experience
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroE aí, tudo azul?Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience.Você liderará a área de...
-
Customer Experience
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroCustomers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...
-
São Paulo, Brasil Pentasia Tempo inteiroJob Title: Customer Service Leader and Real-Time AnalystLocation: Hybrid in Sao PauloIndustry: iGamingShift: 24/7 ShiftsCompany Overview: Join a
-
Customer success
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroIn our Company, the best customer experience is one of our top priorities and the end goal of everything we do. The Customer Experience (CX) team is responsible for evaluating the customer perception of our products and offering recommendations to the product development teams on how to meet or exceed our users’ expectations.As a Customer Experience...
-
Assistente de Customer Experience
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil WeVets Tempo inteiro**Descrição da vaga** Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets! Estamos oferecendo 2 vagas para Assistente de Customer Experience. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós. **Responsabilidades e atribuições** O...
-
Customer Service Leader and Real-Time Analyst
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Pentasia Tempo inteiroJob Title: Customer Service Leader and Real-Time Analyst Location: Hybrid in Sao Paulo Industry: iGaming Shift: 24/7 Shifts Company Overview: Join a dynamic and innovative team at a leading player in the iGaming industry. That are dedicated to providing exceptional customer experiences and maintaining the integrity and efficiency of their real-time...
-
São Paulo, Brasil Pentasia Tempo inteiroJob Title: Customer Service Leader and Real-Time AnalystLocation: Hybrid in Sao PauloIndustry: iGamingShift: 24/7 ShiftsCompany Overview: Join a dynamic and innovative team at a leading player in the iGaming industry. That are dedicated to providing exceptional customer experiences and maintaining the integrity and efficiency of their real-time operations....
-
são paulo, Brasil Pentasia Tempo inteiroJob Title: Customer Service Leader and Real-Time Analyst Location: Hybrid in Sao Paulo Industry: iGaming Shift: 24/7 Shifts Company Overview: Join a dynamic and innovative team at a leading player in the iGaming industry. That are dedicated to providing exceptional customer experiences and maintaining the integrity and efficiency of their real-time...
-
São Paulo, Brasil Pentasia Tempo inteiroJob Title: Customer Service Leader and Real-Time AnalystLocation: Hybrid in Sao PauloIndustry: iGamingShift: 24/7 ShiftsCompany Overview: Join a dynamic and innovative team at a leading player in the iGaming industry. That are dedicated to providing exceptional customer experiences and maintaining the integrity and efficiency of their real-time operations....
-
Supervisor de Operações
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Yolo Recruit Tempo inteiroSupervisor de Operações - Customer Experience Cliente do segmento financeiro, busca supervisor de operações - Customer Experience, para liderar equipe de relacionamento com o cliente em suas operações diárias. Responsabilidades: Supervisionar e avaliar as atividades da equipe de suporte ao escriturário, fornecendo feedback regular sobre o...
-
Gerente de Customer Experience
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Staut e Associados Consultoria de Recursos Humanos Ltda Tempo inteiroA StautRH - DIVISÃO EXECUTIVE SEARCH , assessorando empresa do mundo digital com serviços de Saas, buscam identificar um Gerente de Customer Experience para atuar 100% remoto. Requisitos: - Superior completo em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Marketing ou áreas correlatas; - Desejável pós-graduação em Gestão de...
-
Customer Finance Specialist
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Mosyle Tempo inteiroIf you like Apple devices and technology, come join Mosyle, a global leader in Apple Endpoint Management & Security, to empower companies and schools all around the world to revolutionize their organizations to use Apple devices at Work and Education. The Customer Finance Specialistrole is a remote position that offers a great entry door to the American and...
-
Analista de Customer Experience
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiroO Compra Agora está contratando um Analista de Customer Experience em São Paulo - Híbrido O Compra é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada. Nosso time de Customer Experience está...
-
São Paulo, SP, Brasil Pentasia Tempo inteiroJob Title: Customer Service Leader and Real-Time Analyst Location: Hybrid in Sao Paulo Industry: iGaming Shift: 24/7 Shifts Company Overview: Join a dynamic and innovative team at a leading player in the iGaming industry. That are dedicated to providing exceptional customer experiences and maintaining the integrity and efficiency of their real-time...