Customer Experience Leader

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Etex Tempo inteiro

En Etex, nuestro propósito es inspirar nuevas formas de vida. Somos un líder internacional en construcción sostenible, impulsados por la pasión por la excelencia, pero nuestra principal prioridad es nuestra gente. Conectamos, colaboramos y defendemos el bienestar de nuestros empleados, formando asociaciones y siendo pioneros en el cambio en nuestra industria en constante evolución.

En Etex, buscamos tener un impacto significativo en la vida de nuestros clientes y nuestras comunidades. ¿Buscas una empresa en la que puedas aprender, crecer y liderar? Únete a nosotros como Customer Experience Leader en São Paulo, Brasil

El Customer Experience Leader tiene el objetivo de identificar, priorizar y articular acciones de mejora en los puntos de contacto y/o procesos que impactan en la experiencia de compra del cliente (Order to Delivery), gestionando de manera articulada la estrategia de voz del cliente, esto trabajando de manera conjunta con las diferentes áreas de la organización que impactan la experiencia del cliente. Si bien no tendrá reportes directos debe liderar la implementación del área en la operación de Brasil.

Lo que harás:

Impulsar una cultura centrada en el cliente y garantizar una experiencia de compra inspiradora en la que a los clientes les resulte siempre fácil comprar y gestionar incluido el servicio postventa. Realizar visitas a clientes en conjunto con el equipo comercial / supply chain / otras áreas de la organización a los clientes y hacer seguimiento a los planes de acción con otras áreas. Identificar y eliminar los obstáculos a través de planes de acción visibles con el objetivo de garantizar una experiencia de compra fácil y positiva y un cumplimiento posventa agiles, tomando decisiones que impacten positivamente tanto al cliente como a la organización. Conocer y gestionar los atributos del cliente más valorados en la organización. Gestionar la gobernanza de la estrategia de voz del cliente (Estándares, KPI’S orientados al cliente, Comunicación interna, etc.). Alinear la segmentación de clientes / Portafolio de Servicios con las áreas Comerciales / Marketing Liderar el Service Blueprint a través de la co-creación con los clientes y las áreas internas de un plan de acción para mejorar los GAP'S en la experiencia del cliente. Ejecutar la estrategia de servicio. Realizar seguimiento de los puntos críticos y KPI´S orientados a la experiencia del cliente a través de los comités de Experiencia mensual o con la periodicidad definida. Realizar benchmark constante de la industria y competencia e incorpora estos análisis en los mapas de experiencia de la compañía. Liderar la excelencia operacional en el Order to Delivery a través del modelo de gestión (DOR / WOR / MOR).

Lo que traerás:

Estudios en carreras tales como Administración de empresas, profesional en mercadeo o afines. Experiencia en cargos comerciales, servicio al cliente, experiencia de cliente. Experiencia en analítica de datos y manejo de indicadores. Experiencia en operación con sistemas ERP y CRM. Excel Avanzado.  Manejo comprobado de procesos de servicio al cliente y/o manejo de proyectos de experiencia al cliente. Conocimiento y experiencia en procesos de servicio al cliente. Español fluente. Inglés intermedio.  Disponibilidad para viajar al menos 1 semana al mes. 

 
¿Por qué unirse a nosotros?

Somos nombrados la empresa #1 más confiable del mundo en el sector de la construcción por Newsweek y Statista en 2023 Nuestra cultura: nos conectamos y nos preocupamos por quienes nos rodean. Fomentamos el trabajo en equipo, las comunidades, las asociaciones y las nuevas formas de trabajar, dando la máxima importancia a la seguridad y el entorno de trabajo de nuestra gente. Nuestro "Camino hacia la sostenibilidad 2030" es nuestro plan para ayudar a construir un futuro mejor y sostenible. Trabajamos para lograr esta visión preocupándonos por nuestros impactos sociales y ambientales y desarrollando soluciones innovadoras Tenemos la firme convicción de que la diversidad de pensamiento nos ayuda a ofrecer un desempeño sólido y sostenible. También es fundamental para nosotros que todos se sientan parte del equipo. Con este espíritu, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la tolerancia cero hacia la discriminación Flexibilidad: Para nosotros, el trabajo híbrido y flexible tiene que ver con la confianza, y queremos que puedas hacer tu mejor trabajo.

  • Customer Experience Leader

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Etex Tempo inteiro

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  • Leader, Customer Delivery

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cisco Systems Tempo inteiro

    **Services Delivery Manager** **About Us** **About the Role** The Services Delivery Manager is a key people manager role in the post-sales organization which is responsible for ensuring customers realize the full value of their investment in our technology. You will be managing a team of talented and experienced consultants and solutions architects with...

  • Customer Experience Assistant I

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil RecargaPay Tempo inteiro

    RecargaPay, the payments app for all Brazilians, is seeking a friendly and motivated Customer Experience Assistant I to join our team. At RecargaPay, we strive to empower individuals and small businesses to take control of their financial lives. Our mission is to democratize mobile payments and financial services in Brazil with convenience, security, and...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    A Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance!InformaçõesAnalista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei 6.019 (até 270 dias)Detalhes da VagaLocal de Trabalho: Região...

  • Analista de customer experience jr

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para isso, é importante que nosso Analista de Customer Experience tenha:Formação em curso superior em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas correlatas.Interesse demonstrado em Customer Experience e disposição para aprender e crescer na área.Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar...

  • Head de customer experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    E aí, tudo azul?Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience.Você liderará a área de...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...

  • Senior Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...

  • Customer Experience

    Há 23 horas

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...

  • Product & Customer Insights Manager, Customer

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Experience in product or program management, product marketing, business development or technology - Proficiency in SQL and experience with statistical analyses tools - Bachelor's degree or equivalent - Experience with end to end product delivery - Excellent written and verbal communications skills - Proficiency in Portuguese, English and Spanish Our...

  • Head de Customer Experience

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    **E aí, tudo azul?** Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience. Você liderará a área...

  • Customer success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    In our Company, the best customer experience is one of our top priorities and the end goal of everything we do. The Customer Experience (CX) team is responsible for evaluating the customer perception of our products and offering recommendations to the product development teams on how to meet or exceed our users’ expectations.As a Customer Experience...

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    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Yolo Recruit Tempo inteiro

    Supervisor de Operações - Customer Experience Cliente do segmento financeiro, busca supervisor de operações - Customer Experience, para liderar equipe de relacionamento com o cliente em suas operações diárias. Responsabilidades: Supervisionar e avaliar as atividades da equipe de suporte ao escriturário, fornecendo feedback regular sobre o...

  • Analista de Customer Experience Jr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Solutta Contabilidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: - Analise e controle de processos - Elaboração de relatórios de acompanhamento da área comercial - Organização e controle de fluxos de trabalhos - Prestar suporte comercial administrativo a equipe Requisitos e qualificações: - Superior concluído ou em formação: Gestão comercial, administração, áreas...

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Rei do Pitaco Tempo inteiro

    Estamos buscando um Assistente de Customer Experience, para fazer parte da operação de Customer Experience no Rei do Pitaco.    Como Assistente de Customer Experience, você será responsável por encantar e orientar as melhores práticas no uso dos nossos produtos aos nossos clientes. Serão presentes no seu dia a dia o atendimento de dúvidas,...

  • Brazil People Operations Leader

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil GE Healthcare Tempo inteiro

    **Job Description Summary**: This role will be the strategic leader of the organization responsible for the delivery of HR/People Operations (HR Lifecyle, Pay and Benefits) in Brazil. This is an exciting opportunity to build, grow and optimize a new organization that meets the needs of a newly independent medical technology company. The Leader will have full...

  • 14670-customer experience designer

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos necessários:Superior completo;Inglês intermediário;Experiência prévia em funções relacionadas a Customer Experience em um ambiente digital;Experiência em construir, treinar e desenvolver equipes de CX e design de alto desempenho;Conhecimento em métricas de CX e digital; Histórico de sucesso na evangelização da metodologia de CX e...

  • Analista de customer experience pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Na FitBank, buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Randstad Recursos Humanos contrata para cliente de grande porte em São Paulo (Av. das Nações Unidas, Cidade Monções, São Paulo - SP, 04578-000) próximo a estação Berrini.Vaga: Analista de Customer Experience - JP-118072 (Portal Randstad)Salário: R$ 1.808,00Benefícios: VR ou VA de R$ 37,50/diaFormação: Obrigatório estar cursando ou ter...