Assistente de Control Desk

6 meses atrás

São Paulo, Brasil SERVCREDI Tempo inteiro
Vaga: Assistente de Control Desk
Sua missão:
Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:
•Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe.
•Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento.
•Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção.
•Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores.
•Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento.

Requisitos:
•Conhecimento técnico:
oExcel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios.
oPower Point avançado: Crie apresentações impactantes para comunicar seus insights.
oPower BI de intermediário a avançado: Explore o potencial do Power BI para visualização de dados e tomada de decisões assertivas.
oNoções básicas de gestão de projetos: Familiaridade com metodologias de gestão de projetos, como Scrum ou Kanban, pode ser um diferencial.
oConhecimento de ferramentas de BI: Experiência com outras ferramentas de BI, como Tableau ou Qlik Sense, pode ser um ponto positivo.
oConhecimento em atendimento ao cliente: Experiência anterior em atendimento ao cliente, mesmo em áreas diferentes, pode ser útil para entender as necessidades dos clientes e como melhor atendê-los.
•Características pessoais:
oOrganização: Habilidade de se organizar e gerenciar seu tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e cumprindo prazos.
oResponsabilidade: Assumir responsabilidades pelas suas ações e se comprometer com os resultados do seu trabalho.
oÉtica profissional: Atuar com ética e profissionalismo em todas as situações, mantendo o sigilo das informações confidenciais.
oCuriosidade: Ter interesse em aprender coisas novas e se manter atualizado sobre as últimas tendências da área.
oAutomotivação: Ser capaz de se motivar e se manter engajado no trabalho, mesmo diante de desafios.

•Habilidades interpessoais:
oComunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e objetiva, tanto em português quanto em inglês (se for o caso).
oProatividade: Habilidade de tomar iniciativa e buscar soluções para problemas sem precisar de constante supervisão.
oTrabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma eficaz com colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar objetivos comuns.
oOrientação para resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com capacidade de trabalhar sob pressão e entregar resultados dentro do prazo.
oResolução de problemas: Habilidade de analisar problemas de forma crítica e lógica, desenvolvendo soluções criativas e eficazes.
oAdaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações e desafios, aprendendo rapidamente e se ajustando às mudanças com flexibilidade.

Oferecemos:
•Oportunidades de crescimento profissional
•Ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo
Candidate-se já e faça parte da nossa equipe
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
  • Nível hierárquico: Assistente
HABILIDADES
  • Excel , Power Point e Power BI Avançados

  • Assistente de Control Desk

    6 meses atrás

    São Paulo, Brasil SERVCREDI Tempo inteiro

    Vaga: Assistente de Control DeskSua missão:Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:•Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da...

  • Control Desk

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Avance Integradora de Estágios Tempo inteiro

    Realiza a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, acompanhamento de resultados das filiais, Report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Atua com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.834,22 - R$1.834,23 por...

  • Assistente de Control Desk

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Buscamos** ASSISTENTE DE CONTROL DESK**. Essa vaga é pra você que é apaixonado por pessoas e tecnologia, e certamente, atuará conosco conectando mais e mais pessoas com a nossa fibra. Vamos adorar te conhecer! **Responsabilidades e atribuições** - Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações; - Fazer...

  • Control Desk

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil PERSONE Tempo inteiro

    **Vaga**: Control Desk - Persone Educação Estamos buscando um profissional para a posição de Control Desk para apoiar nossa Operação de Atendimento e Vendas no segmento educacional. **Responsabilidades**: - Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios de operações de vendas. - Elaboração de relatórios e sugestões para melhorar a...

  • Assistente de Control Desk de Cobrança

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Intervalor Cobranca Matriz Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente de Control Desk de Cobrança em nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades avançadas em SQL e Excel, além de experiência em acompanhamento de discagem e configurações de rotas.Responsabilidades:• Acompanhar e monitorar operações de discagem;•...

  • Control Desk

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Acompanhamento/geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores;Efetuar monitoramento em realtime, identificando desvios nos indicadores operacionais;Manutenção das configurações do discador, Acompanhar a produtividade dos operadores;Tratamento de mailings /geração de mailings;Fazer acompanhamento de resultados , report...

  • Analista de Control Desk

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Dias Grupo Tempo inteiro

    **Empresa**: Dias Grupo **Local**: São Paulo, SP **Descrição da vaga**: A empresa Dias Grupo está em busca de um(a) Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe. O(a) Analista de Control Desk, é responsável por fornecer suporte técnico e atendimento de qualidade aos clientes internos e externos. **Responsabilidades**: - Realizar o...

  • Control Desk

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil PERSONE Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional para a posição de Control Desk para apoiar nossa Operação de Atendimento e Vendas no segmento educacional.Responsabilidades:•Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios de operações de vendas.•Elaboração de relatórios e sugestões para melhorar a performance.•Registro do histórico das ações tomadas pela...

  • Control Desk

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    Monitoramento contínuo de operações ativas e receptivas para manutenção das métricas operacionais conforme o planejado; Identificação e abordagem de desvios operacionais, garantindo a estabilidade e funcionalidade dos sistemas de cobrança em colaboração com a equipe de TI; Desenvolvimento e operacionalização de estratégias de cobrança,...

  • Assistente de Control Desk de Cobrança

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil INTERVALOR COBRANCA MATRIZ Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira com a Intervalor!A Intervalor é uma empresa líder em soluções tecnológicas para interações com clientes, e estamos crescendo! Estamos em busca de um profissional para a posição de Assistente de Control Desk de Cobrança, com foco em suporte técnico e acompanhamento de operações.Responsabilidades:Acompanhar e monitorar...

  • Analista de Control Desk

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Control Desk Pleno** Prestação de serviços terceirizado no segmento bancário localizado na região da Paulista. **Setor: Aquisição (Televendas)** **Atividades**:O Analista de Control Desk irá efetuar a gestão de indicadores, métricas e produtividade, atuando em: - Operadores logados ou deslogados; - Tempo médio de...

  • Assistente de Help Desk

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil LOTUS PARTICIPAÇÕES Tempo inteiro

    Vaga de Assistente de Help Desk A Lotus Participações, uma empresa líder no setor de tecnologia da informação, está buscando um profissional qualificado para integrar sua equipe como Assistente de Help Desk. Nossa empresa é reconhecida por oferecer soluções eficientes e inovadoras aos nossos clientes, e estamos em constante busca por talentos que...

  • Assistente de Front Desk em Clínica Médica

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil A FABRICA DE TALENTOS Tempo inteiro

    Descrição da VagaNossa clínica médica está procurando por um profissional competente e dedicado para ocupar o cargo de Assistente de Front Desk. O candidato ideal terá habilidades interpessoais excepcionais, seja capaz de lidar com situações de pressão e tenha uma boa compreensão do funcionamento de uma clínica médica.

  • Control Desk

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiro

    Observar analistas de atendimentos logados e deslogados; - Acompanhar discagens ativas e receptivas; - Observar o nível de serviço e o tempo de atendimento; - Monitorar o desempenho do planejamento estratégico das ações; - Realizar atualização e envio de reports para operação e ao cliente; - Monitorar e analisar indicadores de desempenho...

  • Analista de Control Desk Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    O GRUPO EURO17 está em busca de um Analista de Control Desk Pleno para se juntar à nossa equipe de Crédito e Cobrança. Quais serão as responsabilidades e desafios? Responsável por monitorar, analisar e controlar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. Trabalhará em equipe, colaborando com outros...

  • Control Desk

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil INTERVALOR COBRANCA MATRIZ Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Se você está em busca de uma oportunidade de trabalho uma grande chance acaba de chegar! ?? A Intervalor é a...

  • Analista de Control Desk

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Negocital Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Experiência com Control Desk: Utilizar experiência prévia em Control Desk para contribuir para o sucesso das operações de cobrança. Segmentação de Mailings de Cobrança: Extrair e analisar dados para segmentar mailings de cobrança de forma eficaz. Controle da Ferramenta de Discagem: Monitorar e controlar a ferramenta de...

  • Analista de Control Desk

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    O GRUPO EURO17 está em busca de um Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe de Crédito e Cobrança.Quais serão as responsabilidades e desafios?Responsável por monitorar, analisar e controlar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. Trabalhará em equipe, colaborando com outros...

  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    O GRUPO EURO17 está em busca de um profissional para ocupar o cargo de Analista de Control Desk. Nesta função, você será responsável por monitorar e analisar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos.Além disso, você trabalhará em equipe, colaborando com outros departamentos para garantir que as...

  • Analista de Control Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SVV Cob Tempo inteiro

    **Emprego: Control Desk Analyst - SVV Cob** Preferencialmente - ( Santana, Parada Inglesa, Tucuruvi e etc)SVV Cob está à procura de um Control Desk Analyst para juntar-se à nossa equipa em constante crescimento. Esta é uma oportunidade excepcional para pessoas com perfil analítico, que desejam desenvolver as suas habilidades em pesquisa SQL,...