Customer success manager

3 meses atrás

HOME OFFICE, Brasil UpFlux Tempo inteiro

Descrição:

Quais os desafios dessa posição?

Você será responsável por cuidar de uma carteira de clientes, garantindo o uso e a extração de valor por meio da plataforma Upflux em melhoria de processos cross industry apoiados por metodologias de melhoria contínua. Junto a este desafio, colaborar diretamente na expansão da utilização da plataforma UpFlux em novos projetos em sua carteira de clientes.

Seu desafio será acompanhar a jornada de cada cliente, desde a formalização dos objetivos de negócios até a extração de valor e evidência de resultados, criando relacionamento de confiança com os clientes da sua carteira. Ainda nesta etapa estudar, compreender e aplicar a metodologia UpFlux de melhoria contínua e extração de valor em processos assistenciais e de serviços de apoio em saúde. E ao final deste período ser capaz de analisar criticamente qual o momento da jornada do cliente, elaborar projeto de melhoria com objetivo e resultados esperados por meio da plataforma UpFlux.

Como será sua rotina conosco?

  • Realizar reuniões estratégicas orientadas por objetivos e resultados esperados, monitorando a evolução do cliente;
  • Gerenciar a carteira de clientes no pós-venda, garantindo sempre a saúde dos contratos;
  • Identificar gaps na experiência do cliente a partir de feedbacks coletas informalmente e/ou através de e-NPS;
  • Prestar status report regular de cada projeto de melhoria de processos para diferentes níveis hierárquicos interno e para a base de clientes;
  • Garantir agendas regulares junto aos nossos clientes para análise de processo com o objetivo de identificar, implementar e monitorar planos de melhoria contínua;
  • Monitorar a eficácia das de análise crítica de processos por meio da plataforma UpFlux;
  • Registrar projetos de melhoria, resultados esperados e ações a serem implementadas para cada processo em sua carteira de clientes;
  • Conduzir o cliente na construção de cases de sucesso orientados a partir dos objetivos estratégicos de sua Instituição;
  • Identificar possibilidades e trabalhar fortemente com oportunidades de Upsell e CrossSell, apresentando ao cliente a solução e realizando a expansão deste;
  • Conhecer profundamente o nosso produto e estudar a operação do cliente, transformando esse conhecimento em processos e práticas replicáveis;
  • Aplicar e adaptar métricas de sucesso para cada processo monitorado junto aos Key Users e acompanhar com regularidade;
  • Estabelecer relacionamento de confiança com os Key Users das contas dos clientes;
  • Ser referência na atuação de prevenção e redução de churn;
  • Garantir o bom relacionamento com todos os pares e áreas de apoio.

Para que você possa executar com excelência suas atribuições, esperamos que você tenha alguns conhecimentos, que serão consolidados aqui

Requisitos obrigatórios:

  • Experiência mínima de 02 anos em análise de dados, voltado a melhoria de processos;
  • Conhecimento em elicitação de objetivos de negócios e detalhamento de requisitos;
  • Conhecimento no processo de gestão de suprimentos e operação dentro de algum ERP, como SAP MM, TOTVS Protheus, Datasul.
  • Visão geral dos processos cross industry (contas a pagar, contas a receber, pedido ao recebimento)
  • Bons conhecimentos dos KPIs cross industry;
  • Boa negociação e ótima comunicação serão fundamentais para sua boa performance conosco.

Requisitos desejáveis:

  • Inglês em nível intermediário;
  • Experiência nas áreas de escritório de gestão de qualidade, projetos ou processos;
  • Certificação green ou black belt em lean six sigma;
  • Experiência prática na elaboração, implementação e desdobramento de planejamento estratégico.

Informações Adicionais
  • Day-Off: No mês do seu aniversário você tem direito a um dia folga para comemorar mais um ano de vida
  • Prêmio por Indicação de novos Uppers: É uma forma de gratificar (R$) o colaborador por ajudar no crescimento e recrutamento da empresa.
  • Plano de Saúde Bradesco: Mensalidade coberta de forma integral pela empresa, coparticipação de 30% nos serviços utilizados.
  • Plano Odontológico Uniodonto: Mensalidade coberta de forma integral pela empresa, isento de coparticipação.
  • Gympass: Parceria que oferta diversos planos que contemplam academias, estúdios de pilates, yoga, crossfit e muito mais
  • Creditas: Possibilidade de empréstimo consignado, antecipação de salário e parcelamento de compras.
  • Vale alimentação: Média R$660/mês no cartão CAJU.
  • Auxílio educação: Nós incentivamos o desenvolvimento do nosso time e com isso custeamos um percentual do valor para graduações, especializações e cursos de curta duração
  • Convênio com o SESC: Esta parceria permite que nossos Uppers desfrutem de todas as atividades e instalações oferecidas pelo SESC (em todas as regiões) com descontos especiais
  • Programa de Stock Options: Consiste na possibilidade dos nossos Uppers adquirem ações da empresa e crescerem ainda mais com a gente
  • Auxílio de mudança: Caso você não seja da região de Santa Catarina e tenha interesse em realizar a mudança, nós fornecemos um auxílio para um raio de 250km do nosso escritório

  • Customer Success Manager

    2 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Weni Tempo inteiro

    Buscamos profissionais que atendam aos seguintes requisitos: Ser capaz de se comunicar com facilidade em Inglês. (Fluente/Avançado); Experiência prévia e sólida em Customer Success o e/ou atendimento ao cliente (experiências de estágio também são bem-vindas); Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS. Você estará um passo a...

  • Customer Success

    Há 1 mês

    HOME OFFICE, Brasil AGROSearch Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente em Customer Success, com foco em atendimento e relacionamento comercial no setor de agronegócio, para atuar em regime remoto, modalidade Prestação de Serviços. O(A) candidato(a) será responsável por assegurar a satisfação e a fidelização dos clientes, mantendo uma comunicação ativa e oferecendo soluções que...

  • Customer success manager pleno

    Há 1 mês

    HOME OFFICE, Brasil iSystems Tempo inteiro

    Quem somos nós? A iSystems fornece soluções de controle e otimização de processos para diversos segmentos da indústria com produtos de tecnologia exclusiva e patenteada, baseados em inteligência artificial. Com mais de 150 projetos realizados em mais de 50 grupos distintos, estamos caminhando para nos tornar uma empresa global e cada vez mais próxima...

  • Customer success manager

    Há 1 mês

    HOME OFFICE, Brasil Vermont Tempo inteiro

    O que precisamos que você tenha: Experiência em customer success B2B SaaS, gerenciamento de contas ou consultoria, trabalhando com contas de vários tamanhos; Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; Atitude positiva, empatia e alta energia; Capacidade de tomar iniciativa e se adaptar; Fortes habilidades de apresentação e relacionamento...

  • Head de customer success

    2 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Fretadão Tempo inteiro

    - Experiência sólida em gestão de Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços B2B. - Habilidade comprovada em desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente que resultem em alta retenção e crescimento de receita. - Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, com experiência em interações com...

  • Customer Success

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Ecco Talent Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para fazer parte do time da Power Cursos, empresa focada em transformar a vida de Dentistas, acelerando os seus negócios.  Sobre a empresa: É uma empresa que conta com pessoas focadas em gerar resultados. Todo o trabalho desenvolvido para os nossos clientes é como se fosse o nosso próprio negócio. Voce terá...

  • Customer success

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Ecco Talent Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para fazer parte do time da Robison Kunz, empresa focada em transformar a vida do fotógrafos, os ajudando a criar um negócio de fotografia que fatura muito bem. Sobre a empresa: Conheça a empresa liderada pelo empresário e infoprodutor Robison Kunz, criador do Método 4P para fotógrafos que querem tornar Faixa...

  • Customer success jr.

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Kiwify Tempo inteiro

    Quem pode se inscrever? Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência. No entanto, as posições para esta vaga são exclusivas para pessoas com deficiência que atuam na área de Customer Success. Caso você não seja, confira nossas outras oportunidades na página de carreiras: Lembrando que nossas vagas são 100% remotas e você...

  • Estágio em customer success

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Exati Tempo inteiro

    Quem é o Videnci?O Videnci é um sistema de checklist digital automatizado. Substituímos todo e qualquer material físico para controle tornando todo o processo digital, offline e automatizado com os nossos fluxos de trabalhos Vem ser um(a) Videncer! COMO SERÁ O SEU DIA A DIA: Conduzir o cliente para uma experiência extraordinária utilizando o app...

  • Coordenador de marketing digital

    2 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil 8D Hubify Tempo inteiro

    Requisitos da Vaga:Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração e afins. Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e Mídia Paga; Experiência com gestão de projetos; Experiência com gestão de pessoas; Inglês intermediário/avançado;...

  • Csm - customer success manager pleno

    Há 1 mês

    HOME OFFICE, Brasil Anota AI Tempo inteiro

    Experiência intermediária em vendas e upselling/crosselling em CS; Conhecimento intermediário de Excel e Google Sheets; Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação oral e escrita; Facilidade com internet, ferramentas web e softwares em geral; Bom humor para trabalhar em equipe; Capacidade de gestão de tempo em um ambiente altamente...

  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Clicksign Tempo inteiro

    O que esperamos de você? Ensino Superior Completo na área de Administração ou áreas correlatas; Experiência com atendimento de grandes contas corporativas; Visão estratégica, capacidade analítica e de gerenciamento para entrega de métricas,  Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel,...

  • Especialista de customer success

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Clicksign Tempo inteiro

    O que esperamos de você? Ensino Superior Completo na área de Administração ou áreas correlatas; Experiência de pelo menos 5 anos em atendimento de grandes contas corporativas; Visão estratégica, capacidade analítica e de gerenciamento para entrega de métricas,  Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point,...

  • Líder de customer success

    Há 1 mês

    HOME OFFICE, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

    O que estamos buscando: Hard Skills: Experiência prévia em liderança de equipes ou consultoria Conhecimento em GRT, SSMA ou área trabalhista (desejável). Conhecimento avançado em Excel. Experiência com ferramentas de automação. Familiaridade com cerimônias como FUPs, Mini RAR e Retrospectivas. Capacidade de analisar e monitorar métricas e...

  • Banco de talentos

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Bequest Digital Tempo inteiro

    Olá! Seja muito bem vindo(a) ao Banco de Talentos da  Bequest! Estamos super animados de te ver por aqui e interessados em conhecer suas habilidades e experiências. Segue nosso site para você conhecer um pouco mais sobre quem somos  Sabemos que gente boa gosta de trabalhar com gente boa Quer saber mais sobre o nosso legado? Somos uma comunidade de...

  • Sdr - sales development representative

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Ecco Talent Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) SDR (Sales Development Representative) para fazer parte do time da Imperium, empresa nº 1 em CS para High Ticket do Mercado Digital Brasileiro. Sobre a empresa: Conheça a empresa liderada pelo empresário e infoprodutor Fernando Teixeira, criador do Método 7 Layers para Customer Success no mercado digital. Consultor de Customer...

  • Pessoa analista de customer success

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Knewin Tempo inteiro

    Requisitos: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e trabalhar sob pressão. Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos interpessoais. Facilidade em aprender novas plataformas Saas e enterprise. Atitude proativa e capacidade de trabalhar de forma independente...

  • Banco de talentos

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Atlas Governance Tempo inteiro

    O que estamos buscando na pessoas que vai fazer parte do time: Nível básico de Excel e PowerPoint;  Espanhol intermediário ou avançado;  Boa habilidade de comunicação;  Boa habilidade de negociação. Diferenciais: Experiência com atendimento ao cliente;  Inglês será um diferencial. O que você vai fazer no seu dia dia: Ser proativo com a sua...

  • Customer success

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Digital Growth Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, resiliente e com ótima comunicação, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história.  Daremos preferência para quem tem experiência com Gestão de Tráfego, Web Analytics e Atendimento ao Cliente (de preferência na função de...

  • Banco de talentos

    3 meses atrás

    HOME OFFICE, Brasil Cappta Tempo inteiro

    O que precisamos que você tenha... Interesse em informática e tecnologia; Falar bem ao telefone e por mensagem - ser comunicativo; Resiliente e com muita energia; Paixão pelo(a) Cliente; O que seria legal você ter, mas não é obrigatório... Experiência na área de teleatendimento; Experiência com Fintechs ou meios de pagamento; Como será o seu dia...