Head de customer success

2 semanas atrás


HOME OFFICE, Brasil Fretadão Tempo inteiro

- Experiência sólida em gestão de Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços B2B.

- Habilidade comprovada em desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente que resultem em alta retenção e crescimento de receita.

- Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, com experiência em interações com executivos de alto nível.

- Foco em dados e métricas, com a capacidade de usar insights para impulsionar decisões estratégicas e melhorias.

- Excelentes habilidades de liderança e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

O Head de CS será responsável por desenvolver uma cultura de sucesso do cliente, conectando a jornada do cliente no pós-venda com os ciclos de renovação. Essa posição é essencial para garantir a retenção de receita e o crescimento dos nossos clientes dentro da carteira do Fretadão.


Esta função abrange a liderança das áreas de Onboarding, Customer Success e Expansão, com metas específicas relacionadas à geração de nova receita em clientes existentes, retenção de receita e adoção de tecnologias. O Head de CS atuará diretamente com as áreas estratégicas dos nossos clientes, interagindo com gerentes e diretores para mapear as principais metas das grandes empresas clientes e transformá-las em planejamento tático. Esse planejamento permitirá que as áreas de suporte, tecnologia e supply chain alcancem a satisfação plena com nossas soluções.


Principais Atividades:


- Liderar as equipes de Onboarding, Customer Success e Expansão, assegurando que os clientes tenham uma experiência excepcional ao longo de toda a sua jornada.

- Desenvolver e implementar estratégias que promovam a retenção de receita, o upselling e a adoção de novas tecnologias pelos clientes.

- Colaborar com as áreas internas para alinhar o suporte e as soluções oferecidas às metas estratégicas dos clientes.

- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, ajustando as estratégias conforme necessário para maximizar os resultados.

- Trabalhar diretamente com stakeholders de alto nível nos clientes para garantir que suas expectativas sejam atendidas e superadas.

- Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização, compartilhando feedbacks e aprendizados para a melhoria contínua das soluções.



Principais Métricas de Sucesso:


- NDR (Net Dollar Retention)

- SAO (Oportunidades Aceitas por Vendas)

- NPS (Net Promoter Score)

- NMRR (Nova Receita Mensal Recorrente)



  • HOME OFFICE, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Specialist to join our team at Sigga Technologies. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for driving product adoption, ensuring customer satisfaction, and delivering exceptional customer experiences.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customer...


  • HOME OFFICE, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Specialist to join our team at Sigga Technologies. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for driving product adoption, ensuring customer satisfaction, and delivering exceptional customer experiences.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customer...

  • Customer success

    2 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

    Required Skills/Abilities  Excellent written and verbal communication skills  Excellent time management skills, managing work time responsibly and efficiently  Escalation and conflict management skills  Ability to be highly collaborative with internal and external teams  Independent, critical thinker/problem-resolution skills  High accountability to...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Weni Tempo inteiro

    Buscamos profissionais que atendam aos seguintes requisitos: Ser capaz de se comunicar com facilidade em Inglês. (Fluente/Avançado); Experiência prévia e sólida em Customer Success o e/ou atendimento ao cliente (experiências de estágio também são bem-vindas); Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS. Você estará um passo a...

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Toro Investimentos Tempo inteiro

    Customer Success SpecialistAt Toro Investimentos, we're looking for a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Success Specialist. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional customer service, ensuring client satisfaction, and driving business growth.Responsibilities:Provide timely...


  • HOME OFFICE, Brasil Pulsus Tempo inteiro

    Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos: Experiência comprovada em processos Customer Success, cobertura de base, retenção e negociação com foco em contas estratégicas; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento; Capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma proativa;...

  • Customer Success

    Há 1 mês


    HOME OFFICE, Brasil Ecco Talent Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para fazer parte do time da Power Cursos, empresa focada em transformar a vida de Dentistas, acelerando os seus negócios.  Sobre a empresa: É uma empresa que conta com pessoas focadas em gerar resultados. Todo o trabalho desenvolvido para os nossos clientes é como se fosse o nosso próprio negócio. Voce terá...


  • HOME OFFICE, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

    Hard Skills: Seja estudante de qualquer graduação;  Conhecimento em análise estatística, base de dados e produção de gráficos, relatórios, tabelas e formulários; Domínio avançado em Excel e demais ferramentas do pacote office; Familiaridade com ferramentas de visualização de dados, como Power BI; Disponibilidade para estagiar 6h, de segunda à...

  • Customer Success Manager

    2 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay e Niara - Brasil Tempo inteiro

    Experiência com produtos de tecnologia  Ensino superior   Experiência como CSM  Atuação com onboarding, ongoing e implementação  Desejável experiência com o mercado de turismo Conhecimento com ferramenta Omnibees (desejável, não desclassificatório)  Como Customer Success Manager, sua missão é garantir o sucesso de nossos clientes no setor...

  • Customer success jr

    3 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Kiwify Tempo inteiro

    Sobre a KiwifyA  uma plataforma que possibilita qualquer pessoa criar e vender o seu curso online. Somos acelerados pela incubadora YCombinator do Vale do Silício. Somos uma equipe de 220 pessoas, e milhares de infoprodutores utilizam a Kiwify todos os meses. Recomendamos que você leia todos os artigos: Sobre a vagaSalário: R$2.300,00 (CLT) Local:...


  • HOME OFFICE, Brasil Knewin Tempo inteiro

    Requisitos Cursando Comunicação Social (Jornalismo, Relações Públicas, Marketing ou áreas afins) a partir do 2° semestre; Disponibilidade para trabalhar 6 horas diárias de segunda a sexta, das 10h às 17h; Boa comunicação verbal e escrita; Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las; Organização e foco para lidar com alto...

  • Customer success manager

    2 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil Intera Tempo inteiro

    Contexto da Vaga:Ao decidirem pelo InHire como software de recrutamento, as empresas estão buscando atingir algum objetivo. Muitas vezes os objetivos se relacionam a otimizar o seu processo, trazer agilidade no fechamento das vagas e empoderar seu time numa atuação cada vez mais estratégica e menos operacional, mas cada um possui o seu contexto e o seu...


  • HOME OFFICE, Brasil Kiwify Tempo inteiro

    Quem pode se inscrever? Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência. No entanto, as posições para esta vaga são exclusivas para pessoas com deficiência que atuam na área de Customer Success. Caso você não seja, confira nossas outras oportunidades na página de carreiras: Lembrando que nossas vagas são 100% remotas e você...


  • HOME OFFICE, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

     Hard Skills Formação superior em andamento; Excel intermediário: habilidade em fórmulas, automações e alteração de macros; Conhecimento da plataforma Canva: para criação de apresentações e materiais visuais. Soft Skills:  Gestão do tempo e estimativas: capacidade de organizar suas tarefas e cumprir prazos com eficiência; Capacidade...


  • HOME OFFICE, Brasil Vermont Tempo inteiro

    O que precisamos que você tenha: Experiência em customer success B2B SaaS, gerenciamento de contas ou consultoria, trabalhando com contas de vários tamanhos; Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; Atitude positiva, empatia e alta energia; Capacidade de tomar iniciativa e se adaptar; Fortes habilidades de apresentação e relacionamento...


  • HOME OFFICE, Brasil iSystems Tempo inteiro

    Quem somos nós? A iSystems fornece soluções de controle e otimização de processos para diversos segmentos da indústria com produtos de tecnologia exclusiva e patenteada, baseados em inteligência artificial. Com mais de 150 projetos realizados em mais de 50 grupos distintos, estamos caminhando para nos tornar uma empresa global e cada vez mais próxima...

  • Head de sales

    3 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Fretadão Tempo inteiro

    - Experiência comprovada em liderança de equipes de vendas em mercados B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços. - Sólido histórico de desenvolvimento e execução de estratégias de aquisição de clientes que resultem em crescimento acelerado. - Habilidade em trabalhar com times multifuncionais, especialmente Marketing, para...


  • HOME OFFICE, Brasil Exati Tempo inteiro

    Quem é o Videnci?O Videnci é um sistema de checklist digital automatizado. Substituímos todo e qualquer material físico para controle tornando todo o processo digital, offline e automatizado com os nossos fluxos de trabalhos Vem ser um(a) Videncer! COMO SERÁ O SEU DIA A DIA: Conduzir o cliente para uma experiência extraordinária utilizando o app...


  • HOME OFFICE, Brasil Aurum Tempo inteiro

    Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha: Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Direito, Relações Internacionais ou áreas afins; Experiência na área de Customer Success em empresas SaaS; Experiência com estruturação de jornada do cliente, em promover programas de experiência do...


  • HOME OFFICE, Brasil Alura Tempo inteiro

    O que precisamos que você tenha: Habilidades com perfil tech touch; Conhecimento com skills de dados, sendo CS, onboarding e automatizações; Conhecimentos em excel; Experiência dentro da área de Customer Success; Experiência em negociações; Habilidade em estabelecer e manter relacionamentos duradouros com clientes; Forte capacidade de organização;...