Analista de Suporte Técnico Escala 12x36

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aiko Tempo inteiro
Analista de Suporte Técnico Escala 12x36 - Belo Horizonte - MG

A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações. Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.

Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica. Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós?

O que você irá fazer aqui na Aiko:

  • Prestar suporte técnico aos clientes via Service Desk, solucionando dúvidas, bugs e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.
  • Realizar o escalonamento de bugs e demandas para áreas responsáveis.
  • Participar de treinamentos básicos com clientes para entender necessidades e esclarecer dúvidas, promovendo uma melhor experiência de uso.
  • Apoiar na gestão de incidentes, escalonando questões complexas para o Líder Técnico, Coordenador de Suporte ou áreas envolvidas.
  • Acompanhar indicadores de atendimento dos próprios tickets, garantindo qualidade e eficiência no suporte.
  • Preencher tickets conforme os padrões e orientações da empresa.
  • Realizar atendimentos iniciais e de primeiro nível, resolvendo problemas básicos e orientando o cliente.
  • Colaborar na atualização do banco de dados de conhecimento, registrando soluções e procedimentos recomendados.
  • Criar e atualizar documentação técnica, incluindo manuais de usuário e guias de solução de problemas.
  • Executar consultas básicas e intermediárias em banco de dados utilizando SQL.

O que não pode faltar em suas Skills:

  • Formação Superior ou em andamento em Tecnologia (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e cursos correlatos).
  • Experiência com suporte a sistemas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento em pacote office.
  • Conhecimentos em processos de suporte SLA, gestão de tickets.

Será um diferencial caso você tenha:

  • Conhecimento em ferramenta de gestão de tickets (Zendesk).
  • Conhecimento em SQL.
  • Experiência em sistemas de gestão de frotas.
  • Conhecimento em metodologia ágeis.
  • Conhecimento em ITIL.

E os benefícios?

  • Vale-refeição/alimentação pagos no Ifood;
  • Auxílio Mobilidade pago no Ifood;
  • Headhunter (valor por indicação de colaborador);
  • Seguro de vida.

Saúde e bem-estar:

  • Plano de Saúde: Bradesco Saúde;
  • Plano Odontológico: Bradesco Odonto;
  • Wellhub;
  • Day Off no seu aniversário;
  • Parceria Avus;
  • Parceria Starbem;
  • Hit Terapias Holísticas;
  • Plano Pet (reembolso);
  • Convênio SESC;
  • Descontos SINDINFOR;
  • 40h semanais - segunda a sexta;
  • Escala 12x36 - fins de semana em home office.

Crescimento e desenvolvimento contínuo:

  • Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal)
  • Plataformas de cursos online dos mais variados temas disponíveis;
  • Cultura de feedback;
  • Mentoria Cultural e/ou Técnica no primeiro mês.

Clima colaborativo e descontraído:

  • Temos várias confraternizações ao longo dos meses;
  • Equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar;
  • Local para refeições (presencial);
  • Chás e café (presencial);
  • Área de convivência (presencial).

Boa sorte

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte Técnico Escala 12x36

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aiko Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Técnico Escala 12x36

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aiko Digital Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil StartBet Tempo inteiro

    A StartBet está em movimento, e nosso time de tecnologia também **Estamos buscando um Analista de Suporte Nível 2 para atuar no formato 12x36, das 19h00 às 07h00**. Se você tem experiência em suporte N2, gosta de resolver problemas, tem boa comunicação e quer atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e focado em inovação, essa vaga é pra você....

  • Analista de Suporte Técnico Escala 12x36

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AIKO DIGITAL Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

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  • Analista de suporte técnico escala 12x36

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Analista de suporte técnico escala 12x36

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aiko Tempo inteiro

     A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações. Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de...

  • Porteiro - Escala 12x36

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Residencial Irmã Benigna Tempo inteiro

    Fiscalizar o uso das áreas comuns;Zelar pelo sossego e pela boa convivência no residencial conforme o regimento interno.Comunicar a coordenação e diretoria quaisquer irregularidades ocorridas;Realizar treinamentos com novos funcionários.Supervisionar as obras e reformas que ocorrem dentro do residencialAcompanhar e fiscalizar serviços de reparos e...

  • Analista de Sucesso do Cliente | Folguista Noturno 12x36

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FIT ECONOMIA DE ENERGIA S.A. Tempo inteiro R$31.500 - R$45.000 por ano

    Sobre nósA FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Com o apoio dos nossos clientes, já evitamos mais de 4 mil...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Atac Sistemas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time**Atividades**:- Abertura e acompanhamento de chamados dos clientes;- Acompanhar o SLA dos chamados de atendimento junto ao cliente.**Cargos relacionados**:Analista de Control DeskAnalista de Help DeskAnalista de MonitoramentoAnalista de Service DeskAnalista de Suporte...