Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

Há 3 dias

Barueri, Brasil Carglass® Brasil Tempo inteiro

Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.

O Que Você Vai Fazer
  • Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas e indicadores como FCR, TMA e TME, garantindo um atendimento humanizado e eficaz.
  • Gerenciar o backlog de manifestações, assegurando qualidade nas respostas e cumprimento dos SLAs.
  • Monitorar indicadores como Reclame Aqui e NPS, propondo ações de melhoria contínua e buscando certificações como o selo RA 1000.
  • Supervisionar monitorias de atendimento, propondo ajustes para elevar a performance da equipe.
  • Desenvolver estratégias para redução de TMA e otimização de processos.
  • Participar de projetos de melhoria de sistemas e processos, sugerindo ajustes e acompanhando implementações.
  • Garantir a qualidade dos registros sistêmicos, prevenindo falhas e impactos na jornada do cliente.
  • Atuar como interface entre áreas internas, promovendo soluções conjuntas e alinhamento organizacional.
  • Atender manifestações de alta criticidade, negociando soluções e restaurando a confiança do cliente.
  • Monitorar metas e SLAs junto às seguradoras, implementando ajustes para reduzir externalizações.
  • Representar a empresa em reuniões com seguradoras, garantindo conformidade contratual e fortalecendo parcerias.
Requisitos
  • Experiência anterior em gestão de Qualidade, SAC ou áreas correlatas.
  • Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas afins.
  • Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
O Que Esperamos De Você
  • Liderança estratégica e foco em resultados.
  • Visão analítica, organização e atenção aos detalhes.
  • Boa comunicação, empatia e habilidade de negociação.
  • Proatividade, ética e comprometimento com a excelência.
O Que Esperar De Nós
  • Cuidado com a sua saúde: plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias.
  • Benefícios para facilitar o dia a dia: vale alimentação ou refeição, seguro de vida e clube de vantagens.
  • Programa de saúde e bem-estar: assistência psicológica, jurídica, financeira e nutricional para você e sua família.
  • Desenvolvimento contínuo: treinamentos especializados para aprimorar suas habilidades.
  • Plataforma de educação corporativa: acesso a cursos gratuitos com certificação.
  • Parcerias com instituições de ensino: descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas.
  • Ambiente colaborativo: oportunidade de crescimento ao lado de profissionais experientes.
  • Ferramentas especializadas: treinamentos para manter-se atualizado com tendências e tecnologias do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz

Local de Trabalho e Benefícios
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação: CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Coordenador
  • Vale-refeição
  • Seguro de Vida
  • Auxílio farmácia
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Wellhub (Gympass)

REQUISITOS — Escolaridade Mínima: Ensino Superior

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro

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  • Coordenador(A) De Qualidade De Atendimento Ao Cliente

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro

    # Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao ClienteBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas e indicadores como FCR, TMA e TME, garantindo um atendimento humanizado e eficaz.• Gerenciar o backlog de manifestações, assegurando qualidade nas respostas e...

  • Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Carglass® Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOVocê tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.O Que Você Vai FazerCoordenar o SAC, monitorando...

  • Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Carglass Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.O que você vai fazer:Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Naturaville Produtos Naturais E Farmacia De Manipulacao Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Descrição da EmpresaNaturaville Produtos Naturais E Farmacia De Manipulacao é uma empresa de varejo localizada em Barueri, SP, Brasil. Estamos comprometidos em fornecer produtos naturais de qualidade e serviços de farmácia de manipulação personalizados. Nossa localização estratégica nos permite atender eficientemente nossos clientes com um serviço...

  • Coordenador de serviços ao cliente

    3 semanas atrás

    BARUERI, Brasil Funcional Health Tech Tempo inteiro

    Para isso, esperamos que você possua: Ensino superior completo ou em andamento. Conhecimento em Sistemas/Softwares/Plataformas Necessários: Zendesk, Jira, Tableau, Pacote Office (principalmente Excel). Experiência com liderança de equipes, com habilidades de coaching e desenvolvimento de pessoas. Habilidade para gerenciar situações de crise e tomar...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Irmanar Combate a Incendios Tempo inteiro

    Analista de atendimento - Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão. Residir em Barueri, Carapicuíba,...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Irmanar Combate A Incendios Tempo inteiro

    Analista de atendimento - Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão.Residir em Barueri, Carapicuíba,...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Irmanar Combate a Incendios Tempo inteiro

    Analista de Atendimento, Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão. Requisitos: Formação Acadêmica:...

  • Coordenador(a) de negociação com o cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Negociação com o clienteDESCRIÇÃO DA VAGA Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas  possibilidades.  Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas,  oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia,  promovemos desenvolvimento e...