Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

1 semana atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Carglass® Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

DESCRIÇÃO
Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.

O Que Você Vai Fazer

  • Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas e indicadores como FCR, TMA e TME, garantindo um atendimento humanizado e eficaz.
  • Gerenciar o backlog de manifestações, assegurando qualidade nas respostas e cumprimento dos SLAs.
  • Monitorar indicadores como Reclame Aqui e NPS, propondo ações de melhoria contínua e buscando certificações como o selo RA 1000.
  • Supervisionar monitorias de atendimento, propondo ajustes para elevar a performance da equipe.
  • Desenvolver estratégias para redução de TMA e otimização de processos.
  • Participar de projetos de melhoria de sistemas e processos, sugerindo ajustes e acompanhando implementações.
  • Garantir a qualidade dos registros sistêmicos, prevenindo falhas e impactos na jornada do cliente.
  • Atuar como interface entre áreas internas, promovendo soluções conjuntas e alinhamento organizacional.
  • Atender manifestações de alta criticidade, negociando soluções e restaurando a confiança do cliente.
  • Monitorar metas e SLAs junto às seguradoras, implementando ajustes para reduzir externalizações.
  • Representar a empresa em reuniões com seguradoras, garantindo conformidade contratual e fortalecendo parcerias.

Requisitos

  • Experiência anterior em gestão de Qualidade, SAC ou áreas correlatas.
  • Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas afins.
  • Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.

O Que Esperamos De Você

  • Liderança estratégica e foco em resultados.
  • Visão analítica, organização e atenção aos detalhes.
  • Boa comunicação, empatia e habilidade de negociação.
  • Proatividade, ética e comprometimento com a excelência.

O Que Esperar De Nós

  • Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
  • Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
  • Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
  • Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
  • Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
  • Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
  • Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
  • Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz

  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS

  • Vale-refeição
  • Seguro de Vida
  • Auxílio farmácia
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Wellhub (Gympass)


  • Barueri, São Paulo, Brasil Carglass Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

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    DESCRIÇÃOResponsável por acompanhar, controlar e analisar todas as ações de sua equipe (analistas de atendimento).Coordenador supervisão e gerenciar a equipe de analistas de atendimento ativo em call center;Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade...


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    Responsável por acompanhar, controlar e analisar todas as ações de sua equipe (analistas de atendimento).- Coordenador supervisão e gerenciar a equipe de analistas de atendimento ativo em call center;- Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Sn labbore de agência de rh Tempo inteiro

    Candidatos com experiência com coordenação de equipe, coordenar projetos de obras em lojas, auditoria, fiscalização de serviços Contratados, manutenção corretiva e preventiva, indicadores de desempenho da área de manutenção, relatórios. Formação:Técnico em Elétrica, Mecânica, Superior Engenharia ou Gestão. Benefícios:VT + Refeição...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Sn labbore de agência de rh Tempo inteiro

    Candidatos com experiência com coordenação de equipe, coordenar projetos de obras em lojas, auditoria, fiscalização de serviços Contratados, manutenção corretiva e preventiva, indicadores de desempenho da área de manutenção, relatórios. Formação:Técnico em Elétrica, Mecânica, Superior Engenharia ou Gestão. Benefícios:VT + Refeição...