Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

1 semana atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Carglass Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.

O que você vai fazer:

  • Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas e indicadores como FCR, TMA e TME, garantindo um atendimento humanizado e eficaz.
  • Gerenciar o backlog de manifestações, assegurando qualidade nas respostas e cumprimento dos SLAs.
  • Monitorar indicadores como Reclame Aqui e NPS, propondo ações de melhoria contínua e buscando certificações como o selo RA 1000.
  • Supervisionar monitorias de atendimento, propondo ajustes para elevar a performance da equipe.
  • Desenvolver estratégias para redução de TMA e otimização de processos.


• Participar de projetos de melhoria de sistemas e processos, sugerindo ajustes e acompanhando implementações.

  • Garantir a qualidade dos registros sistêmicos, prevenindo falhas e impactos na jornada do cliente.
  • Atuar como interface entre áreas internas, promovendo soluções conjuntas e alinhamento organizacional.
  • Atender manifestações de alta criticidade, negociando soluções e restaurando a confiança do cliente.
  • Monitorar metas e SLAs junto às seguradoras, implementando ajustes para reduzir externalizações.
  • Representar a empresa em reuniões com seguradoras, garantindo conformidade contratual e fortalecendo parcerias.

Requisitos:

  • Experiência anterior em gestão de Qualidade, SAC ou áreas correlatas.
  • Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas afins.
  • Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.

O que esperamos de você:

  • Liderança estratégica e foco em resultados.
  • Visão analítica, organização e atenção aos detalhes.
  • Boa comunicação, empatia e habilidade de negociação.
  • Proatividade, ética e comprometimento com a excelência.

O Que esperar de nós:

  • Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
  • Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
  • Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
  • Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
  • Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
  • Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
  • Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
  • Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Vale-refeição
  • Seguro de Vida
  • Auxílio farmácia
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Wellhub (Gympass)


  • Barueri, São Paulo, Brasil Carglass® Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOVocê tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.O Que Você Vai FazerCoordenar o SAC, monitorando...


  • Barueri, São Paulo, Brasil ON LINE SAC Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Coordenador (a) de atendimento ao cliente Sac, para integrar nosso time em Barueri/SP. Este(a) profissional irá gerir estrategicamente a área de SAC, garantindo excelência no atendimento ao cliente e integração com as áreas e alinhada aos objetivos da OnLineSacResponsabilidades:Coordenar as equipes de atendimento e...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Europ Assistance Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores essenciais, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento profissional, por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e...


  • Barueri, São Paulo, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Analisar ligações e realizar monitorias, visando manter/ aprimorar a qualidade no atendimento das operaçõesEntregar os relatórios diários/semanaisAnalisar ofensores e sugerir ações de melhoriaElaborar comunicados e (CI's) para operações.Horário de trabalho: 08h às 16h12 de Segunda à Sexta - feiraEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Vagas na Europ Assistance Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores essenciais, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento profissional, por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e...


  • Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsável por acompanhar, controlar e analisar todas as ações de sua equipe (analistas de atendimento).Coordenador supervisão e gerenciar a equipe de analistas de atendimento ativo em call center;Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Yh Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsável por acompanhar, controlar e analisar todas as ações de sua equipe (analistas de atendimento).- Coordenador supervisão e gerenciar a equipe de analistas de atendimento ativo em call center;- Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Appgas Tempo inteiro

    Vaga: Assistente de Atendimento Local: Alphaville / Greenvalley – Barueri, SP • Como se candidatarEnvie E-mail para:• Quem somosO AppGas é o maior marketplace de botijão de gás do Brasil, conectando milhares de consumidores a revendedores parceiros de forma ágil, econômica e inovadora.Estamos em um momento de forte expansão e buscamos...


  • Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$22.000 - R$44.000 por ano

    Descrição da EmpresaCertificada como um excelente lugar para trabalhar pelo GPTW 2021, a YH Brasil é uma boutique de soluções que oferece serviços premium de atendimento ao cliente há 5 anos para os mais diversos segmentos. Fornecemos um atendimento diferenciado, ancorado em tecnologia, pessoas e gestão, focado nas melhores práticas de experiência...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Portal Telemedicina Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente | Plataforma de Telemedicina Nossa empresa, líder em soluções de telemedicina, busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para garantir a excelência no suporte aos nossos usuários. O profissional será o principal ponto de contato, participando com proatividade para solucionar demandas e garantir uma...