Coordenador de serviços ao cliente
3 semanas atrás
Para isso, esperamos que você possua:
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Conhecimento em Sistemas/Softwares/Plataformas Necessários: Zendesk, Jira, Tableau, Pacote Office (principalmente Excel).
- Experiência com liderança de equipes, com habilidades de coaching e desenvolvimento de pessoas.
- Habilidade para gerenciar situações de crise e tomar decisões rápidas e eficazes.
- Habilidades de comunicação claras e objetivas, tanto verbal quanto escrita, com capacidade de interagir com diversos stakeholders dentro da empresa.
- Capacidade de antecipar necessidades, identificar áreas de melhoria e tomar ações para otimizar o funcionamento da equipe e dos processos.
Sua missão como Coordenador de Serviços ao Cliente, será:
- Gestão de Equipe: Liderar e desenvolver Supervisores e Analistas, realizando avaliações de desempenho e promovendo treinamentos contínuos.
- Qualidade e Eficiência: Monitorar KPIs, garantir cumprimento de SLAs e otimizar processos operacionais para melhorar a performance da equipe.
- Gestão de Demandas: Apoiar na resolução de problemas complexos, manter a comunicação eficiente entre equipes e garantir satisfação do cliente.
- Gestão de Ferramentas e Processos: Acompanhar uso de ferramentas de atendimento e implementar melhorias nos processos operacionais.
- Relatórios e Estratégias: Reportar resultados à liderança, apoiar a implementação de estratégias de crescimento e otimização da equipe.
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Coordenador De Serviços Operacionais
Há 2 dias
Barueri, Brasil Ricoh Brasil Tempo inteiroCoordenador de Serviços Operacionais - Ricoh BrasilA Ricoh Brasil está em busca de um Coordenador de Serviços Operacionais para atuar em gestão de equipes alocadas em diversos contratos, com o objetivo de garantir qualidade, produtividade, segurança e conformidade nos processos operacionais.Se você possui experiência em gestão de equipes, está em...
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Coordenador de Serviços Operacionais
34 minutos atrás
Barueri, Brasil Ricoh Brasil Tempo inteiroResumo Estamos em busca de um(a) prestador de serviços para atuar em projetos de obras de infraestrutura ferroviária, oferecendo serviços de suporte técnico e administrativo às equipes. Responsabilidades Responsável por atuar com os impostos ICMS,IPI,PIS,COFINS,ISS, pelo registro de documentos, escrituração de livros fiscais, classificação de...
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Coordenador de Operações Service Desk
Há 7 dias
Barueri, Brasil Engemon IT Tempo inteiroDescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....
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Coordenador de Operações Service Desk
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiroDescrição Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....
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Coordenador de Operações Service Desk
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiroDescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon ITResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de...
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Coordenador(a) de negociação com o cliente
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroCoordenador(a) de Negociação com o clienteDESCRIÇÃO DA VAGA Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e...
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Coordenador(a) de negociação com o cliente
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiroCoordenador(a) de Negociação com o clienteDESCRIÇÃO DA VAGA Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e...
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Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro# Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao ClienteBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas e indicadores como FCR, TMA e TME, garantindo um atendimento humanizado e eficaz.• Gerenciar o backlog de manifestações, assegurando qualidade nas respostas e...
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Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro# Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao ClienteBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas e indicadores como FCR, TMA e TME, garantindo um atendimento humanizado e eficaz.• Gerenciar o backlog de manifestações, assegurando qualidade nas respostas e...
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Barueri, Brasil Carglass® Brasil Tempo inteiroCoordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes. O Que...
