Coordenador de Operações Service Desk

3 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro
Descrição

Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT

Responsabilidades
  • Planejamento de escalas, capacidade e recursos.
  • Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.
  • Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).
  • Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).
  • Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.
  • Gestão de demanda, backlog e incidentes críticos.
  • Comunicação com clientes, stakeholders e equipes internas.
  • Melhoria contínua (automatização, templates, análise de causas).
  • Manutenção de base de conhecimento e gestão de performance da equipe.
  • Avaliação e integração de ferramentas de service desk e monitoramento.
  • Controle de orçamento, licenças e custos operacionais.
  • Apoio em segurança, gestão de acessos e conformidade (LGPD, políticas internas).
Requisitos
  • Experiência em gestão de operações de Service Desk/ITSM.
  • Conhecimento em processos ITIL (incident, request, problem, change).
  • Domínio de ferramentas de service desk (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk).
  • Vivência em automação, CMDB, monitoramento (Nagios, Zabbix, Splunk, Prometheus).
  • Experiência com gestão de mudanças, incidentes críticos e governança de suporte.
  • Capacidade de análise de dados, relatórios e indicadores de performance.
  • Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean, Six Sigma).
  • Noções de segurança, conformidade e gestão de acessos.
  • Essencialmente, é um(a) líder de operações de Service Desk com forte foco em governança, automação, melhoria contínua e relacionamento com clientes.
Informações adicionais
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Coordenador
#J-18808-Ljbffr

  • Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    DescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon ITResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...


  • Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Ecoassist Tempo inteiro

    Estamos em busca de um coordenador de operações para nossa área de manufatura reversa de eletroeletrônicos e eletrodomésticos. A vivência em operações de assistência técnica será base para aperfeiçoamento dessa área e crescimento sólido. O que esperamos desse profissional: Coordenar o processo de manufatura reversa de produtos eletrônicos e...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Mêntore Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Contratação Mêntore Sonhe e RealizeSobre o Mêntore:Somos uma Instituição de Pagamento digital especializada em gestão e processamento de folha de pagamento. Potencializamos as empresas com um portfólio que traz soluções modernas para tornar as rotinas empresariais 100% digitais. Atuamos diariamente para o fim da complexidade, unindo a modernidade...


  • Barueri, São Paulo, Brasil POPULOS Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Serviços de TI role at POPULOSJoin to apply for the Coordenador de Serviços de TI role at POPULOSA POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples,...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Psiu, Coordenador Vem com a gente? Na Abai, o seu papel é essencial Aqui, você será responsável por garantir o atingimento (e superação ) dos resultados definidos pela empresa e pelo cliente. Para isso, é fundamental envolver toda a operação e assegurar um atendimento eficiente, assertivo e com foco total na qualidade dos serviços prestados. sempre...

  • Liderança de Operações

    1 semana atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Liderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Psiu, Coordenador Vem com a gente? Na Abai, o seu papel é essencial Aqui, você será responsável por garantir o atingimento (e superação ) dos resultados definidos pela empresa e pelo cliente. Para isso, é fundamental envolver toda a operação e assegurar um atendimento eficiente, assertivo e com foco total na qualidade dos serviços prestados. sempre...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

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