Coordenador de Operações Service Desk

Há 10 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro
Descrição

Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT

Responsabilidades
  • Planejamento de escalas, capacidade e recursos.
  • Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.
  • Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).
  • Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).
  • Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.
  • Gestão de demanda, backlog e incidentes críticos.
  • Comunicação com clientes, stakeholders e equipes internas.
  • Melhoria contínua (automatização, templates, análise de causas).
  • Manutenção de base de conhecimento e gestão de performance da equipe.
  • Avaliação e integração de ferramentas de service desk e monitoramento.
  • Controle de orçamento, licenças e custos operacionais.
  • Apoio em segurança, gestão de acessos e conformidade (LGPD, políticas internas).
Requisitos
  • Experiência em gestão de operações de Service Desk/ITSM.
  • Conhecimento em processos ITIL (incident, request, problem, change).
  • Domínio de ferramentas de service desk (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk).
  • Vivência em automação, CMDB, monitoramento (Nagios, Zabbix, Splunk, Prometheus).
  • Experiência com gestão de mudanças, incidentes críticos e governança de suporte.
  • Capacidade de análise de dados, relatórios e indicadores de performance.
  • Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean, Six Sigma).
  • Noções de segurança, conformidade e gestão de acessos.
  • Essencialmente, é um(a) líder de operações de Service Desk com forte foco em governança, automação, melhoria contínua e relacionamento com clientes.
Informações adicionais
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Coordenador
#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    DescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon ITResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon Engenharia & Construção Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    DESCRIÇÃONós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar...

  • Líder de Operações

    Há 12 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    DescriçãoO papel de Coordenador de Operações visa garantir a eficiência e a eficácia das operações de Service Desk. É responsável por planejar as escalas, capacidade e recursos necessários para atender às demandas dos clientes.ResponsabilidadesPlanejamento e gestão de escalas, capacidade e recursos;Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a...

  • Gestor de Soluções de Serviço

    Há 12 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.800.000

    O cargo de Coordenador de Service Desk é uma oportunidade para se juntar a uma equipe dinâmica e inovadora, que busca transformar a sociedade através da tecnologia. Desenvolver habilidadesNossa empresa está procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Coordenador de Service Desk. O candidato ideal terá experiência em...

  • Analista de Service Desk

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Abc Technology Des. Sol. Empr. S.A Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga: Analista de Service DeskLocal: Barueri - SPModelo: 100% presencialHorário: 8h00 às 17h00Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk com perfil político, boa capacidade de comunicação e experiência multidisciplinar. O(a) profissional atuará no atendimento aos usuários, incluindo líderes e diretores (atendimento VIP),...

  • Analista de Governança de TI – Operações de Service Desk e Field Services

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs. A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...

  • Coordenador de Suporte Ágil

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGoverne Tempo inteiro R$800.000 - R$1.040.000

    DescriçãoO Coordenador de Operações de Service Desk é responsável por planejar e gerenciar as escalas, capacidades e recursos da equipe. Desenvolver um cenário estratégico de suporte ao cliente significa ter a visão dos necessários processos para atender às expectativas dos usuários.ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e...

  • Coordenador De Operações

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Yh Brasil Tempo inteiro

    Coordenador de Operações - Construtoras & ImobiliáriasJunte-se a nós para candidatar-se à vaga de Coordenador de Operações - Construtoras & Imobiliárias na YH Brasil.DescriçãoResponsável por acompanhar, controlar e analisar todas as ações de sua equipe de analistas de atendimento, garantindo o alcance de metas de desempenho, melhoria na...