LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK
Há 15 horas
Join to apply for the LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK role at Engemon IT DESCRIÇÃO: Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI. Overview Descrição do cargo: Líder técnico de operações para liderar a equipe de Service Desk, assegurando a qualidade do atendimento e a eficiência das operações de TI. Responsibilities Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk; Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas; Ser ponto de escalonamento técnico para incidentes complexos; Implantar e aprimorar processos e boas práticas operacionais (ITIL); Monitorar KPIs, conduzir feedbacks e promover melhorias contínuas; Atuar em parceria com outras áreas, mantendo comunicação clara e eficaz; Apoiar a implementação de novas ferramentas e sistemas. Requisitos Experiência sólida na gestão e operação de Service Desk; Conhecimento em ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, Freshdesk etc.); Domínio de infraestrutura, redes, sistemas operacionais (Windows/Linux) e suporte técnico; Vivência com ITIL, automação de processos e análise de indicadores; Perfil de liderança colaborativo, com foco em resultados e melhoria contínua. Diferenciais Conhecimento em segurança da informação e bancos de dados; Experiência em integração e automação de sistemas. Condições Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Supervisor REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Engineering and Information Technology Industries IT Services and IT Consulting We’re not including referral prompts or unrelated job suggestions in the description to keep focus on the role and requirements. #J-18808-Ljbffr
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Líder Tecnico De Operações De Service Desk
Há 14 horas
Barueri, Brasil Engemon It Tempo inteiroJoin to apply for the LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK role at Engemon ITDESCRIÇÃO: Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.OverviewDescrição do cargo: Líder técnico de operações para liderar a...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...
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Coordenador De Operações Service Desk
Há 2 dias
Barueri, Brasil Engemon It Tempo inteiroDescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon ITResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de...
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Coordenador de Operações Service Desk
1 semana atrás
Barueri, Brasil Engemon IT Tempo inteiroDescrição Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....
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Coordenador de Operações Service Desk
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Engemon IT Tempo inteiroDescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....
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Coordenador de Operações Service Desk
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...
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Coordenador de Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoPrincipais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs. A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...
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Analista Service Desk Jr
Há 5 dias
Barueri, Brasil Black Box Tempo inteiro**Necessidades** - Atuar com a ferramenta Service Now e gerenciar diversos tickets de incidentes de clientes e resolvendo dentro dos SLAs de cada contrato de cliente; - Conversar regularmente com clientes, fornecedores e engenheiros; - Documentação do cliente - auxílio no fornecimento de cotações, manuais e relatórios de operação e manutenção; -...
