Coordenador de Operações Service Desk

Há 4 dias

Barueri, Brasil Engemon IT Tempo inteiro
Descrição

Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT

Responsabilidades
  • Planejamento de escalas, capacidade e recursos.
  • Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.
  • Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).
  • Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).
  • Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.
  • Gestão de demanda, backlog e incidentes críticos.
  • Comunicação com clientes, stakeholders e equipes internas.
  • Melhoria contínua (automatização, templates, análise de causas).
  • Manutenção de base de conhecimento e gestão de performance da equipe.
  • Avaliação e integração de ferramentas de service desk e monitoramento.
  • Controle de orçamento, licenças e custos operacionais.
  • Apoio em segurança, gestão de acessos e conformidade (LGPD, políticas internas).
Requisitos
  • Experiência em gestão de operações de Service Desk/ITSM.
  • Conhecimento em processos ITIL (incident, request, problem, change).
  • Domínio de ferramentas de service desk (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk).
  • Vivência em automação, CMDB, monitoramento (Nagios, Zabbix, Splunk, Prometheus).
  • Experiência com gestão de mudanças, incidentes críticos e governança de suporte.
  • Capacidade de análise de dados, relatórios e indicadores de performance.
  • Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean, Six Sigma).
  • Noções de segurança, conformidade e gestão de acessos.
  • Essencialmente, é um(a) líder de operações de Service Desk com forte foco em governança, automação, melhoria contínua e relacionamento com clientes.
Informações adicionais
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Coordenador
#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Operações Service Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Descrição Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....

  • Coordenador de Operações Service Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    DescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon ITResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a...

  • Coordenador De Operações

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Caixa Vida E Previdência Tempo inteiro

    Como Coordenador de Operações, você será responsável por:Coordenar rotinas relacionadas aos processos de saídas operacionais de previdência privada e seguros, tais como: concessão de benefício, resgate e portabilidade e cancelamentos; Monitorar indicadores de desempenho e assegurar níveis de serviço, identificando oportunidades de melhoria;...

  • Coordenador De Operações

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    Como Coordenador de Operações, você será responsável por: Coordenar rotinas relacionadas aos processos de saídas operacionais de previdência privada e seguros, tais como: concessão de benefício, resgate e portabilidade e cancelamentos; Monitorar indicadoresde desempenho e assegurar níveis de serviço, identificando oportunidades de melhoria; ...

  • Coordenador De Operações

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    Como Coordenador de Operações, você será responsável por: Coordenar rotinas relacionadas aos processos de saídas operacionais de previdência privada e seguros, tais como: concessão de benefício, resgate e portabilidade e cancelamentos; Monitorar indicadores de desempenho e assegurar níveis de serviço, identificando oportunidades de melhoria; ...

  • Coordenador De Operações

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    Como Coordenador de Operações, você será responsável por:Coordenar rotinas relacionadas aos processos de saídas operacionais de previdência privada e seguros, tais como: concessão de benefício, resgate e portabilidade e cancelamentos; Monitorar indicadores de desempenho e assegurar níveis de serviço, identificando oportunidades de melhoria;...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ecoassist Tempo inteiro

    Estamos em busca de um coordenador de operações para nossa área de manufatura reversa de eletroeletrônicos e eletrodomésticos. A vivência em operações de assistência técnica será base para aperfeiçoamento dessa área e crescimento sólido. O que esperamos desse profissional: Coordenar o processo de manufatura reversa de produtos eletrônicos e...

  • Coordenador de Operações

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Mêntore Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Contratação Mêntore Sonhe e RealizeSobre o Mêntore:Somos uma Instituição de Pagamento digital especializada em gestão e processamento de folha de pagamento. Potencializamos as empresas com um portfólio que traz soluções modernas para tornar as rotinas empresariais 100% digitais. Atuamos diariamente para o fim da complexidade, unindo a modernidade...