Coordenador de Service Desk
Há 24 horas
Principais atividades:
* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.
* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos.
* Monitorar o desempenho da equipe de Service Desk, garantindo que os chamados de suporte sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
* Desenvolver e implementar procedimentos operacionais para o Service Desk, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de chamados, bem como a gestão de incidentes e problemas.
* Analisar métricas de desempenho do Service Desk, identificando áreas de melhoria e implementando iniciativas para aumentar a eficiência operacional.
* Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do Service Desk com outros processos e ferramentas de TI.
* Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do Service Desk, destacando métricas de desempenho, tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas.
* Representar o Service Desk em reuniões e comitês de gerenciamento, comunicando-se de forma eficaz com outras partes interessadas da organização e defendendo as necessidades da equipe.
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
-
LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...
-
Coordenador de Service Desk
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil RHEstratégia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNível: CoordenadorÁreas: Infraestrutura e redes, Suporte técnico em informática (helpdesk), Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Administração com foco em Tecnologia,Ciências da Computação,Engenharia da Computação,Tecnologia - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Escala...
-
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs. A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...
-
Técnico De Service Desk I
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
-
Técnico De Service Desk I
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
-
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais responsabilidades:Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e...
-
Técnico De Service Desk I
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
-
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...
-
ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...
-
ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...
