ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

Há 3 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

DESCRIÇÃO
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você

Principais Responsabilidades

Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).

Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.

Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.

Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).

Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.

Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.

Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).

Configuração e suporte de impressoras e periféricos.

Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.

Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.

Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).

Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.

Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).

Pré-Requisitos

Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).

Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).

Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.

Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e espírito de equipe.

Local de trabalho: Alphaville - Barueri

Horário: 07h às 19:00h escala 12x36

Modelo de contratação: CLT

Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

TotalPass

Parcerias com instituições de ensino

  • Número de vagas: 6
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Curso Técnico

  • Coordenador de Service Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Principais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    Há 8 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • Analista de Control Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você curte números, dashboards piscando e é analítico? Então vem com a genteEstamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso time O que você vai fazer por aqui:• Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa;• Conversar com líderes e com o time de planejamento quando...

  • Analista de Governança de TI- Operações de Service Desk e Field Services

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais responsabilidades:Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e...

  • Técnico De Service Desk I

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...

  • Técnico De Service Desk I

    Há 6 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...