ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

Descrição Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....

DescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon ITResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de...

DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário:Atender chamados, e-mails e tickets de...

Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a...

Atividades:Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado. Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente. Aplicar a correção/resolução identificada,...

Atividades:Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado. Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente. Aplicar a correção/resolução identificada,...

Você curte números, dashboards piscando e é analítico? Então vem com a gente Estamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso time O que você vai fazer por aqui:Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa. Conversar com líderes e com o time de planejamento quando algo...

Responsabilidades profissionais Monitorar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente (como produtividade, confrontos, arbitragens e devoluções, entre outros), gerando relatórios e insights para melhoria contínua. Realizar auditorias de qualidade nos tickets respondidos, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos. Identificar desvios de...