ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

Há 2 dias


Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você

Principais Responsabilidades
  • Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
  • Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.
  • Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.
  • Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).
  • Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.
  • Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.
  • Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).
  • Configuração e suporte de impressoras e periféricos.
  • Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.
  • Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.
  • Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).
  • Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.
  • Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
Pré-Requisitos
  • Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.
  • Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).
  • Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).
  • Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
  • Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização e espírito de equipe.

Local de trabalho: Alphaville - Barueri

Horário: 07h às 19:00h escala 12x36

Modelo de contratação: CLT

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
  • TotalPass
  • Parcerias com instituições de ensino

Escolaridade Mínima: Curso Técnico


  • Coordenador de Service Desk

    1 semana atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

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  • Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...


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    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...


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    Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...


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  • Barueri, São Paulo, Brasil FAZZ Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

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  • Barueri, São Paulo, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Analista de Infraestrutura Cloud Junior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Infraestrutura Cloud Junior para integrar nossa equipe e auxiliar no gerenciamento e manutenção da infraestrutura em nuvem da empresa.Responsabilidades:Monitorar e garantir a disponibilidade dos serviços em nuvemRealizar a configuração e manutenção de...


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