ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

Há 21 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você

Principais Responsabilidades
  • Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
  • Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.
  • Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.
  • Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).
  • Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.
  • Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.
  • Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).
  • Configuração e suporte de impressoras e periféricos.
  • Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.
  • Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.
  • Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).
  • Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.
  • Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
Pré-Requisitos
  • Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.
  • Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).
  • Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).
  • Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
  • Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização e espírito de equipe.

Local de trabalho: Alphaville - Barueri

Horário: 07h às 19:00h escala 12x36

Modelo de contratação: CLT

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
  • TotalPass
  • Parcerias com instituições de ensino

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

  • Coordenador de Operações Service Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Descrição Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....

  • Coordenador de Operações Service Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    DescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon ITResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    Há 18 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...

  • Analista De Service Desk Jr

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário:Atender chamados, e-mails e tickets de...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a...

  • Analista Service Desk Júnior

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Atividades:Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado. Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente. Aplicar a correção/resolução identificada,...

  • Analista Service Desk Júnior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Atividades:Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado. Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente. Aplicar a correção/resolução identificada,...

  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Você curte números, dashboards piscando e é analítico? Então vem com a gente Estamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso time O que você vai fazer por aqui:Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa. Conversar com líderes e com o time de planejamento quando algo...

  • Analista de Customer Service Júnior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil iMile Delivery Tempo inteiro

    Responsabilidades profissionais Monitorar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente (como produtividade, confrontos, arbitragens e devoluções, entre outros), gerando relatórios e insights para melhoria contínua. Realizar auditorias de qualidade nos tickets respondidos, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos. Identificar desvios de...