ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR
Há 6 horas
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você
Principais Responsabilidades- Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
- Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.
- Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.
- Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).
- Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.
- Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.
- Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).
- Configuração e suporte de impressoras e periféricos.
- Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.
- Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.
- Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).
- Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.
- Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
- Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).
- Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).
- Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
- Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e espírito de equipe.
Local de trabalho: Alphaville - Barueri
Horário: 07h às 19:00h escala 12x36
Modelo de contratação: CLT
Benefícios- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- TotalPass
- Parcerias com instituições de ensino
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
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Coordenador de Service Desk
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoPrincipais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...
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Coordenador de Operações Service Desk
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes...
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ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...
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ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR
Há 2 horas
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...
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LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...
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Analista de Control Desk
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVocê curte números, dashboards piscando e é analítico? Então vem com a genteEstamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso time O que você vai fazer por aqui:• Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa;• Conversar com líderes e com o time de planejamento quando...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais responsabilidades:Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e...
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Técnico De Service Desk I
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
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Técnico De Service Desk I
Há 4 horas
Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
