Estágio em Customer Success

Tudo o que fazemos é por acreditar que existe um grande potencial de crescimento não explorado nas empresas e que o crescimento é um instrumento de libertação de pessoas.
Somos a maior aceleradora de vendas do Brasil; ajudamos outras empresas a terem previsibilidade e crescimento em vendas combinando tecnologia, metodologia e capacitação em um modelo SaaS (software como serviço).
**Nossa cultura**:
No nosso dia a dia, nos propomos a fazer diferente e de forma eficiente porque focamos em aprender e aprendemos para ensinar, com compromisso, tratamento justo e respeito. Essa forma se 'tangibiliza' em atitudes práticas e em nossos valores:
- **Sonhar grande**:Se empenhar com grande vontade para sempre chegar mais longe, porque sonhar grande ou pequeno dá o mesmo trabalho.
- **Aprender Ensinar**:Estar sempre aberto a entender algo novo a todo momento e a compartilhar aquilo que sabe.
- **Ser eficiente**:Fazer mais com menos, com criatividade para resolver os problemas.
- **Ter espírito de dono**: Vestir a camisa e desejar sincera e fortemente que a empresa prospere plenamente.
- **Ter obsessão pelo cliente**: Colocar o cliente no centro de todas as decisões e esforços; atuando, de forma obstinada nas suas necessidades, desejos e expectativas.
- **Ser simples**: Facilitar a vida dos clientes e colaboradores, tornando os processos mais eficientes e mais simples, bem como os produtos mais acessíveis e mais fáceis de serem entendidos e também com comunicações mais claras.
- **Agir com empatia**: Acolher e valorizar as perspectivas, preocupações e desafios dos growthers, dos clientes e da comunidade, a fim de criar relacionamentos mais significativos e duradouros.
**Seus Principais Objetivos São**:
- Realizar os processos de onboarding e ongoing para manutenção dos clientes da base;
- Realizar os processos de retenção dos clientes que estão em fase de saída;
- Realizar os processos de offboarding dos clientes que estão saindo;
- Analisar a jornada de sucesso do cliente para melhoria na execução interna da operação, elevando a qualidade e o nível de serviço;
- Construir relacionamentos mensais com os clientes através de ligações telefônicas e de vídeoconferência;
- Gerenciar toda a carteira de clientes de maneira preditiva, além de apoiar os agentes e gestores na melhoria dos processos da área;
- Coletar indicadores como CSAT e NPS com os clientes;
- Auxiliar na construção de planilhas inteligentes na análise de indicadores e processos da área.
**Requisitos**:
- Cursando: Engenharias, Administração, Ciências Contábeis, Economia, Administração ou áreas correlatas;
- Excel e/ou Google Sheets e Powerpoint intermediário/avançado;
- Ser organizado com a gestão de tempo, processos e agenda;
- Gerenciamento de conflitos.
**Diferenciais**:
- Ter participado de organização estudantil (Empresa Júnior, Atlética, Liga de Investimentos, Clube de Consultoria, etc.);
- Conhecimento e prática de manobrar um número elevado de dados por meio de ferramentas (SQL, Google Sheets, Data Studio);
- Conhecimento ou experiência em vendas ou pré-vendas - Outbound ou Inbound;
- Conhecimento de softwares de vendas (como CRM, sales engagement, list generation etc);
- Habilidade de Retenção de Clientes Enterprise;
- Conhecimento em Datastudio;
- Criação e atualização de Playbooks.
**Em troca, você terá**:
- Salário Fixo: R$1200,00;
- Benefício Flexível (Flash): R$800,00;
- Vale Transporte: Necessário para ir ao escritório;
- Gympass;
- Terapia Clínica;
- Assistência à Saúde Ciclic;
- Plano de Engajamento e reconhecimento com prêmios mensais;
- Day Off de aniversário;
- Crédito de aniversário no valor de R$ 100,00;
- Recesso 15 dias a cada 6 meses;
- Programa de Partnership;
- Treinamentos constantes em diversos cursos para capacitação - aqui na Growth seu crescimento é prioridade; Plano de carreira.
**Modalidade de contratação**:Contrato de Estágio.
**Local de trabalho**:
- No momento, estamos atuando no modelo híbrido;
- Nosso escritório está localizado ao lado do metrô no Jardim Oceânico - Barra da Tijuca no Rio de Janeiro/RJ.
**Obs: Disponibilizamos todos os equipamentos (notebook, mouse, mousepad, headphone).**
E aí, curtiu a Growth Machine e a vaga? Tem todos os requisitos?
Então, se inscreva e quem sabe você não seja nosso próximo Growther
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