Líder de Customer Success

O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia._
Oferecemos soluções privadas baseadas na tecnologia blockchain. Acreditamos na ruptura dos mercados tradicionais e, assim, atendemos clientes que desejam ter acesso a essa nova classe de ativos, proporcionando uma experiência exclusiva para nossos clientes individuais e institucionais.
Estamos procurando uma pessoa **Líder de Customer Success **para compor nosso time.
**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Customer Success para garantir um alto desempenho e uma cultura de excelência.
- Definir e implementar processos eficazes de Customer Success para garantir a satisfação, retenção e crescimento dos clientes.
- Colaborar com as equipes de vendas, produto e tecnologia para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes.
- Estabelecer e monitorar métricas de desempenho para avaliar a eficácia das iniciativas de Customer Success e garantir a entrega de resultados.Identificar oportunidades de melhorias nos produtos e serviços com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado.
- Atuar como o principal ponto de contato para resolver questões ou preocupações dos clientes de alto nível.
- Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e os resultados alcançados aos stakeholders internos.
- Desenvolver e implementar estratégias para garantir a satisfação, retenção e crescimento dos clientes.
- Gerenciar o processo de onboarding e adoção da solução pelos clientes.
- Criar e manter um ambiente de trabalho positivo e motivador para a equipe de Customer Success.
- Realizar reuniões regulares com a equipe para alinhar objetivos, discutir desafios e identificar oportunidades de melhoria.
- Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas, produto e marketing, para garantir uma experiência integrada para os clientes.
- Monitorar as tendências do mercado e as práticas da indústria relacionadas ao Customer Success e propor ajustes nas estratégias conforme necessário.
- Estabelecer e manter relações sólidas com os clientes, atuando como um ponto de contato confiável e proativo.
- Participar de processos de contratação e seleção para expandir a equipe de Customer Success conforme necessário.
- Sugerir melhorias para a área.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success ou áreas relacionadas.
- Conhecimento prático em métricas de sucesso do cliente e metodologias de Customer Success.
- em desenvolver e implementar estratégias de Customer Success.
- Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
- Capacidade avançada de trabalhar com ferramentas de análise de dados e relatórios.
- Inglês avançado;
- Experiência prévia no mercado B2C/SaaS
**Diferenciais**
- Conhecimento em Power BI / Looker
- Espanhol avançado
- Conhecimento em Criptomoedas e Blockchain
- Conhecimento em API
- Pós-graduação na área.
- Experiência prévia em construção de área de CS e implementação de método.
**Soft Skills**
- Organização: planeja e gerencia as tarefas e informações de maneira efetiva, contribuindo para a organização do time
- Comunicação clara e assertiva: consegue se expressar de maneira direta e facilmente compreensível
- Trabalho em equipe / Colaboração: busca sempre o melhor para o time, contribuindo para que a equipe alcance os seus objetivos
- Qualidade na entrega: trabalha arduamente, comprometido com a entrega de resultados e projetos que atendam ou superam as expectativas
- Curiosidade e vontade de aprender: busca sempre aprender novos temas, ferramentas e técnicas que podem agregar ao dia a dia do time
- Comprometimento e Responsabilidade: se compromete para o atingimento dos resultados desejados. Possui responsabilidade com o que lhe é atribuído.
- Resolução de problemas e Criatividade: identifica, analisa e encontra soluções eficazes e criativas para os desafios e obstáculos;
- Flexibilidade/adaptabilidade: adapta-se a situações diversas, lida positivamente com feedbacks (sejam pessoais ou ao time) e superar obstáculos;
- Gerenciamento de tempo: prioriza tarefas e cumprir prazos.
- Liderança, sendo capaz de desenvolver liderados e influenciar pares e stakeholders.
**Informações adicionais** Benefícios**:
- Cartão flex (vale refeição, transporte, etc.);
- Gympass
- Apoio a saúde mental através dos nossos benefícios com o Vittude;
- Apoio a saúde física através de nossos benefícios com a Totalpass;
- Política de bônus;
**Venha fazer parte da disrupção do mercado tecnológico financeiro.**:
A Transfero procura profissionais que estão abertos para partic

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