Auxiliar de Control Desk

Olá :DEstamos em busca de um perfil dinâmico, analítico e com vontade de fazer a diferença para integrar nosso time de Control Desk. Se você gosta de trabalhar análises e em um ambiente que exige agilidade e tomada de decisão, essa vaga é para vocêSua missão será garantir o bom andamento das operações, acompanhando tudo em tempo real, assegurando a entrega dos SLAs, realizando tratativas de chamados internos, ajustes pontuais de escala, envio de relatórios com indicadores e contribuindo com mudanças estratégicas e priorização de skills. Aqui, cada ação tem impacto direto nos resultados, e você será peça-chave para manter a excelência do nosso atendimento.Curte desafios e quer crescer junto com a gente? Então venha fazer parte do nosso time**Responsabilidades e atribuições**- Auxiliar no controle de tráfego de interações (Voz/Chat/WhatsApp);- Administrar as filas de atendimento garantindo a maximização dos recursos e evitando tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos;- Auxiliar no gerenciamento da operação em tempo real;- Acompanhar indicadores operacionais (Aderência/TMA), comparando e reportando Projetado/Realizado;- Dar suporte aos líderes de operações;- Realizar ações para atingir as metas e resultados;- Auxiliar no monitoramento de pausas em tempo real sinalizando estouros de pausas;- Criar relatório e acompanhar Resultado de NS, abandono, chamadas recebidas, TMA e TME;- Auxiliar na análise de casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva;- Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas;- Acompanhar o Forecast de volume de chamadas mensal e diariamente.**Requisitos e qualificações**- Ensino médio completo;- Conhecimento intermediário em Excel;- Disponibilidade para atuação presencial em Barueri/SP, das 07h às 16h.**Valorizamos se você tiver**:- Ensino superior completo ou em andamento- Experiência na área de Control Desk**Competências importantes para você desempenhar um bom trabalho**:- ** Organização**:Gerenciar filas de forma eficiente, garantindo que os recursos sejam utilizados de maneira otimizada- ** Pro atividade**:Antecipar demandas e ajustar rapidamente as estratégias para garantir o fluxo eficiente de atendimento- ** Comunicação**:Comunicar-se de forma clara e eficaz com os gestores é essencial para a tomada de decisões e ajustes necessários- ** Solução de problemas**:Identificar problemas e proporcionar soluções é crucial para manter a qualidade e eficiência do atendimento- ** Capacidade de trabalhar sob pressão**:ter a calma, foco e produtividade em situações desafiadoras, com prazos curtos ou alta demanda- ** Resiliência**: Adaptar-se diante de adversidades, mantendo o equilíbrio emocional e a motivação para superar obstáculos sem comprometer os resultados- ** Gestão por dados**: capacidade de coletar, organizar, interpretar e utilizar informações de forma estratégica para embasar decisões, monitorar resultados e impulsionar melhorias.**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**- **Pra cuidar da sua saúde física e mental**:Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;Atendimento psicológico;Programa da Gestante com licença maternidade estendida;‍ Wellhub (Desconto em academias).- **Pra apoiar seu dia a dia**:Vale transporte;Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.- **Pra desenvolver sua carreira**:Oportunidade de crescimento profissional;Cultura de feedback e desenvolvimento;Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte- **Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:Café da manhã e da tarde;‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais- **Para melhorar o seu dia no trabalho remoto**:Auxílio homeoffice;Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.**Vem ser Grupo Autoglass**Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e ofer