Service Delivery Manager

4 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil SEK Security Ecosystem Knowledge Tempo inteiro
Service Delivery Manager - Bilíngue (Espanhol/Inglês) Service Delivery Manager - Bilíngue (Espanhol/Inglês)

A SEK é uma empresa que nasce com mais de 20 anos de experiência e uma profunda expertise em cibersegurança.
Presente em 7 países, conecta mais de 1.000 profissionais apaixonados e especialistas em segurança digital.
Ser SEK é fazer parte de uma empresa referência na América Latina e embarcar em um voo desafiador: pensar à frente e agir no agora é um diferencial para tornar este ecossistema de soluções, serviços e produtos cada vez mais completo.
Nossa paixão por tecnologia alimenta nosso comprometimento com o sucesso do nosso cliente. Nos movemos pela curiosidade e pela inovação para sermos excelentes.
Cada dia é uma nova oportunidade de aprendizado, de desenvolvimento e de inspiração para a sua jornada pessoal e profissional.
Sobre a Oportunidade
Se você é movido por desafios, gosta de atuar com clientes estratégicos e tem paixão por segurança da informação? Buscamos um(a) Service Delivery Manager (SDM) para atuar em uma consultoria especializada em cibersegurança, gerenciando serviços com alto valor agregado e garantindo o sucesso dos nossos clientes. Essa é a sua chance de ser protagonista na transformação digital segura de grandes empresas, atuando como trusted advisor, com autonomia, visão consultiva e foco em geração de valor.
Responsabilidades

  • Liderança de Serviços e Projetos: Conduzir e coordenar a entrega de serviços e projetos de cibersegurança com excelência operacional, aderência a SLAs e prazos.
  • Customer Success e Relacionamento Estratégico: Atuar como ponto focal ao longo da jornada do cliente, acompanhando KPIs como Health Score, CSAT e NPS, promovendo o sucesso e satisfação contínuos.
  • Visão Consultiva e Proatividade (Trusted Advisor): Antecipar demandas e propor melhorias contínuas, agregando valor estratégico às entregas.
  • Levantamento de Oportunidades: Identificar e fomentar oportunidades de evolução técnica e comercial dentro da base de clientes.
  • Domínio de Processos e Metodologias: Aplicar frameworks como ITIL, PMBOK, Agile/Scrum, entre outros, garantindo controle e eficiência nos serviços.
  • Comunicação Ágil e Eficiente: Estabelecer comunicação clara e objetiva com todas as partes envolvidas, com senso de urgência e empatia.
  • Gestão de Prazos e Escopo: Controlar cronogramas e garantir entregas dentro dos marcos estabelecidos.
  • Senso de Dono: Assumir responsabilidade total pela qualidade, entrega e satisfação do cliente.
  • Relatórios e Métricas: Apresentar status reports executivos com KPIs e SLAs, mantendo transparência com stakeholders.
  • Gestão de Crises e Incidentes: Atuar na resolução proativa de barreiras, riscos ou desvios que impactem a entrega.
  • Gestão de Custos: Monitorar os custos dos projetos, alertando sobre riscos orçamentários.
Requisitos
O que esta oportunidade requer:
  • Experiência comprovada em gestão de serviços/projetos de segurança da informação.
  • Ferramentas de Escritório: Domínio avançado do Microsoft Office e Microsoft Project, com habilidade para criar e gerenciar cronogramas e relatórios além de Conhecimentos em modelos de governança.
  • Conhecimentos em serviços de segurança gerenciada (MSS, MDR, SOC, Pentest, Gestão de Vulnerabilidades).
  • Domínio de gestão de SLAs, KPIs e contratos.
  • Espanhol ou inglês: Fluente
O Que Buscamos Como Perfil
  • Mentalidade de senso de dono e responsabilidade total sobre as entregas.
  • Proatividade e visão de negócio, com foco em soluções e antecipação de riscos.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem para diferentes públicos.
  • Forte capacidade de negociação, empatia e construção de relacionamento com clientes.
  • Organização e disciplina na gestão de demandas simultâneas.
  • Espírito consultivo, colaborativo e orientado a resultados.
  • Agilidade na tomada de decisões, com discernimento e senso de urgência.
Será Um Diferencial Se Você Também Tiver
  • Gerenciamento de Projetos: Experiência em gerenciamento de projetos de cibersegurança, incluindo certificações como PMP, Six Sigma, SLDC ou Agile2.
  • Experiência com ferramentas de gestão de serviços (Jira, ServiceNow, etc.)
  • Conhecimento em Frameworks de Cibersegurança: Forte entendimento de frameworks, padrões e melhores práticas de cibersegurança. Desejável Security+
Gerente de Projetos Sênior (Senior Project Manager)

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

Technical Project Manager (Sao Paolo / Mexico City)

São Paulo, São Paulo, Brazil 24 minutes ago

#J-18808-Ljbffr
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    Job Description:We are seeking a seasoned IT Service Delivery expert to oversee the delivery and management of application support services. This individual will be responsible for ensuring alignment with business needs and service level agreements (SLAs).Responsibilities:Collaborate with internal teams to optimize service processes, resolve tickets, and...

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    **DESCRIPTION**:AWS Infrastructure Services owns the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure. In other words, we're the people who keep the cloud running. We support all AWS data centers and all of the servers, storage, networking, power, and cooling equipment that ensure our customers have continual access to the...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    AWS Infrastructure Services owns the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure. In other words, we're the people who keep the cloud running. We support all AWS data centers and all of the servers, storage, networking, power, and cooling equipment that ensure our customers have continual access to the innovation they rely on....

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    2 semanas atrás


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    Project Manager - Ubuntu Embedded Systems Join or sign in to find your next job Join to apply for the Project Manager - Ubuntu Embedded Systems role at Canonical Project Manager - Ubuntu Embedded Systems 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Project Manager - Ubuntu Embedded Systems role at Canonical Canonical is a leading...

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    Barueri, São Paulo, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Segmento: Não InformadoAtividades: We are committed to delivering actionable strategies rooted in robust data analytics, built on the basis of market realities, empowering our clients to make informed decisions.Our mission is to provide credible, actionable and granular market insights globally, and provide value-adding advisory tailored to the needs of...